영국의 한 플레이어는 도박 문제로 인해 Mr. Punter Casino에 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 공식적으로 요청했지만, 2024년 2월 3일 이후 여러 차례 요청에도 불구하고 거부당했습니다. 그들은 카지노가 자체 배제 요청에 대해 조치를 취하지 않아 5,000파운드가 넘는 손실을 입었다고 보고하며, 계정 폐쇄를 강제하고 환불을 받기 위한 지원을 요청했습니다.

그리스 출신 플레이어는 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 계좌 인증이 성공적으로 완료되었고 출금이 승인되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 원활하게 진행하여 플레이어의 우려 사항이 해결되도록 했습니다. 플레이어는 이러한 조치 이후 불만 사항이 해결되었다고 표시했습니다.

그리스 출신 플레이어는 출금 요청과 관련하여 지속적인 문제에 직면해 있었으며, 이전 출금 시도는 모두 취소되었고 고객 지원팀에서는 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 그의 최근 출금 요청은 현재 검토 중이며 아직 처리되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변이 없어 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 해당 불만은 일단 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

그리스 출신 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 출금 상태 및 이전 거래 내역에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 조사가 진행되지 못했고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 다시 불만 사항을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

포르투갈 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 20일 이상 지연되고 카지노에서 요구하는 서류 검증에 문제가 있다고 신고하자 불만 처리팀이 개입했습니다. 카지노 측은 해당 요청을 처리 중이라고 밝혔지만, 이후 플레이어의 출금을 차단했습니다. 카지노는 플레이어에게 유효한 정부 발급 사진이 부착된 신분증을 제출하도록 안내했고, 필요한 서류 제출 기한을 연장해 주었습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 불만은 종결되었지만, 플레이어는 추후 연락을 계속할 경우 다시 제기할 수 있습니다.

독일 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 더 이상 계좌 확인이 필요하지 않아 출금 처리가 지연되었다고 설명했습니다. 플레이어가 카지노에서 출금을 승인했음을 확인한 후, 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다. 불만 처리팀은 이 해결 내용을 확인하고 필요 시 추가 지원을 요청하도록 플레이어에게 안내했습니다.

라트비아 출신 플레이어는 9월 14일부터 2주 동안 189유로의 출금을 기다리고 있었지만, 카지노 측에서 아무런 답변이 없었습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 시스템에서 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다. 저희는 해결 사실을 확인하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다. 플레이어는 향후 카지노 관련 문제가 발생할 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.