독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했지만 카지노는 이를 무시했고, 그는 한 달 동안 계속 입금할 수 있었습니다. 요청을 다시 보낸 후, 그의 계정은 마침내 차단되었고, 그는 처음 요청한 후 입금한 자금을 회수하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 요청이나 카지노와의 의사소통에 대한 증거를 뒷받침하지 않으면 조사를 진행할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 결과적으로 불만은 추가 증거가 제공될 때까지 종결되었습니다.
안녕하세요, 친애하는 Guru 팀 여러분,
안녕하세요 Myaempire 팀 여러분,
약 한 달 전, 저는 도박 중독으로 인한 자체 배제와 관련하여 Myempire 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 통제되지 않은 게임 행동으로 인해 계정을 즉시 차단해 달라고 요청하는 내용이었고, 돌이킬 수 없게 차단되었다고 카지노에 이메일이 있었습니다.
하지만 무시당했고 저는 약 한 달 동안 계속해서 돈을 낼 수 있었습니다.
1개월 후에 다시 같은 이메일을 보냈더니 2일 후에 제 계정이 차단되었습니다.
카지노에서 제 계정을 차단하지 않았기 때문에 이메일을 보낸 후 입금한 돈을 돌려받고 싶습니다.
친애하는 Tuscani090283님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
MyEmpire 이용 경험에 대해 말씀드리자면 죄송합니다.
귀하의 사례를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다.
이전에 비슷한 사례에서 알려드렸듯이, 카지노에서 자체 제외 요청을 확인하는 것이 중요합니다. 카지노 측에서 확인하지 않으면 계정은 활성 상태로 유지됩니다. 답변을 받지 못하면 카지노에 연락하여 자체 제외가 처리되었는지 확인할 때까지 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다.
위의 질문에 대한 답변을 알려주시면 상황을 적절히 평가할 수 있습니다. 카지노와 이메일이나 기타 관련 커뮤니케이션이 있으면 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 검토를 위해.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요,
답변: 티켓 번호, 즉 자동 응답을 받았습니다.
B: 도박 중독이라서 자가 배제 후 한 달 동안 카지노에 계속 입금했습니다. 라이브 지원팀에도 연락했지만 이메일을 보내달라고 했습니다. 그렇게 했습니다. 한 달 후에야 제 계정이 차단되었습니다.
더 이상 전체 이메일 기록이나 실시간 채팅에 접근할 수 없습니다. 카지노에 데이터를 제공해 달라고 요청하세요.
지원해주셔서 감사합니다
안녕하세요 Tuscani090283,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 귀하의 상황에 대해 더 자세히 알려주셔서 감사합니다.
저는 이것이 당신에게 힘든 시간이었다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이전 불만 사항에서 언급했듯이, 불만 사항을 제출하는 모든 사용자는 뒷받침하는 증거를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 그러한 증거 없이는 우리는 사건을 진행할 수 없습니다.
귀하의 상황에서는 MyEmpire Casino와 주고받은 모든 이메일이나 서신(자체 제외 요청 제출 시 받은 자동 답장 포함)과 이메일을 보내라는 안내를 받은 라이브 채팅 상호작용 기록이 여기에 포함될 수 있습니다.
더 이상 이 정보에 접근할 수 없다고 언급하셨으므로 MyEmpire에 직접 이 데이터를 요청하시기를 권장합니다. 이는 저희가 더 자세히 조사하고 귀하를 적절하게 지원하기 위해 필요합니다.
또한, 도박 행동을 관리하는 데 계속해서 어려움을 겪는다면 BetBlocker를 사용하는 것을 강력히 추천합니다. BetBlocker는 여러 플랫폼에서 도박 사이트에 대한 액세스를 차단하는 데 도움이 되는 무료 도구입니다. 자세한 정보를 확인하고 BetBlocker를 여기에서 다운로드할 수 있습니다: BetBlocker .
적절한 뒷받침 자료 없이는 귀하의 불만 사항에 대해 조치를 취할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 필요한 서류를 가지고 연락을 주시길 기다리겠습니다.
안녕하세요 Tuscani090283,
귀하의 답변에 감사드립니다.
카지노가 이러한 정보를 제공할 의무는 없지만, 투명성을 유지하고 플레이어가 겪을 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 이러한 정보를 제공해야 합니다.
아직 요청하지 않으셨다면 MyEmpire Casino에 공식적으로 해당 데이터를 요청하시는 것이 좋습니다. 이는 귀하의 사건에 대한 조사를 진행하는 데 필수적입니다.
필요한 뒷받침 자료를 확보하면 문제 해결에 더욱 도움을 드릴 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
안녕하세요 Tuscani090283,
귀하의 업데이트 사항과 카지노에 문의했다는 사실을 알려주셔서 감사합니다.
답변을 받으면 언제든지 저희에게 다시 연락해 주십시오. 요청하신 정보나 관련 커뮤니케이션을 제공할 수 있게 되면, 저희는 기꺼이 귀하의 사건에 대한 검토를 계속하고 귀하를 더 도와드리겠습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 Tuscani090283님,
2025년 3월 8일에 귀하의 불만을 제출한 이후로, 우리는 귀하의 자체 배제 요청이나 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 확인하는 어떠한 지원 증거도 받지 못했습니다. 이 중요한 정보가 없다면, 우리는 귀하의 사건을 조사할 수 없습니다.
결과적으로, 우리는 당장 이 불만을 종결해야 합니다. 앞으로 어떤 뒷받침 증거를 발견하면, 우리는 기꺼이 사건을 재개하고 당신을 더 도울 것입니다. 뒷받침 증거 없이는 어떤 불만도 처리할 수 없으므로, 모든 향후 불만은 필요한 서류와 함께 제출되었는지 확인하십시오.
향후 참고를 위해, 카지노와의 의사소통과 같은 관련 증거를 보관하여 다시 도움이 필요할 경우 원활한 해결을 보장하는 것이 좋습니다. 충분한 증거가 없는 불만은 앞으로 거부됩니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 다른 우려 사항이 있으시면 앞으로 다시 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만 해결 센터장
카지노.구루
