그리스 플레이어는 몇 달 전 계정을 삭제하고 고객 지원팀에 여러 차례 연락하여 연락을 중단했음에도 불구하고 My Empire에서 발송하는 홍보 문자 메시지와 이메일을 계속 받고 있었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 연락을 취했고, 카지노는 플레이어의 연락처 정보를 마케팅 목록에서 삭제했음을 확인했습니다. 플레이어가 원치 않는 연락이 계속된다고 신고하자 문제가 다시 제기되었고, 카지노는 홍보 관련 증거를 요청했습니다. 결국 플레이어는 더 이상 알림을 받지 못했다고 확인했고, 이에 따라 불만 사항은 해결된 것으로 처리되었습니다.

그리스 출신 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 처리에 시간이 걸릴 수 있으며, 특히 KYC 인증이 완료되지 않았거나 요청 건수가 많을 경우 더욱 그렇다고 안내했습니다. 연락 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 처리가 종료되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 다시 연락할 경우 지원을 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

그리스 출신 플레이어는 Empire Casino에서 8,000유로 상금을 인출할 수 없었습니다. 결제 서비스 제공업체와의 문제로 각각 800유로씩 두 번 인출 요청을 했지만, 모두 취소되었기 때문입니다. 그는 KYC(고객확인제도)에 "당분간 필요 없음"이라고 명시되어 있어 문제가 없다고 생각했으며, 이러한 지연이 자신의 재정적 책임에 미칠 영향을 우려했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 여러 차례 지연 끝에 인출을 완료했습니다. 결국 플레이어는 불만 사항이 해결되었다고 표시하며 결과에 만족했습니다.

스위스 출신 플레이어는 여러 차례 계정 삭제를 시도했지만 결국 카지노 측에 계정 삭제를 요청했습니다. 그는 카지노 측의 무응답과 보너스를 계속 제공하도록 설득하려는 시도에 실망감을 표했습니다. 불만 처리팀은 연락 기간을 연장했지만, 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 결국 불만을 종결했습니다. 플레이어는 추후 논의를 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 권장 대기 기간이 지난 후에도 그녀는 카지노 측의 답변이 도움이 되지 않고 반복적이라고 신고했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 사례를 동료에게 이관하여 개입했고, 동료는 카지노 측에 명확한 설명을 요청했습니다. 결국 문제는 해결되었고, 플레이어는 불만 사항이 해결되었다고 확인했습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 그해 초 도박 중독으로 인해 카지노에서 제명 요청을 했지만, 계정에 다시 접속하여 돈을 입금했습니다. 그녀는 계정을 다시 폐쇄하고 입금 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에서 그녀의 계정을 폐쇄하고 환불을 처리하기로 합의하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 불만 사항이 만족스럽게 해결되었다고 확인했습니다.