독일 출신의 한 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 계좌 인증과 이전 빠른 출금에도 불구하고 지연에 대한 불만을 제기한 후, 문제가 해결되어 당첨금을 수령했습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.
MyEmpire Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,500
MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,
저는 마지막 입금(보너스 없음)으로 2025년 4월 7일부터 플레이하였고, 총 약 6,000유로의 이익을 얻었습니다.
우선, 제 카지노 계좌는 이미 완전히 인증되었으며, 과거에 상금을 인출하는 데 아무런 문제가 없었습니다.
지금까지 제가 신청하고 은행 계좌로 돈이 입금되는 데 걸린 시간은 2~3일뿐이었습니다.
지금까지의 총 상금 중 3건의 출금 요청을 제출했습니다.
1. 월요일 07.04.25, 17:10
2. 화요일 08.04.25, 08:10
3. 수요일 09.04.25, 06:39
지금까지 10.04.25 17:00에
카지노는 2025년 4월 7일자 첫 출금 요청을 처리하지도, 승인하지도 않았습니다.
07.04.25일자 출금요청 상태는 아직 다음과 같습니다.
상태 번호 2
진행 중입니다. 거래 요청을 검토 중입니다!
이 상태는 전혀 변하지 않습니다!
또한 2025년 4월 7일에 제출한 출금 요청이 승인되었다는 확인 이메일도 받지 못했습니다!
이용 약관에는 6번이라고 적혀 있습니다.
"출금 요청은 최대 3개까지만 가능합니다"
이용약관 제6조 및 제6.15조
https://myempire243501.com/de/rules
첫 번째 3개의 출금 요청이 아직 진행 중이기 때문에 4번째 출금 요청을 제출할 수 없습니다!
그러니까 카지노가 첫 출금 요청을 처리하고 승인하지 않고 첫 €500을 이체하지 않는 한...
더 이상 출금 요청을 할 수 없고, 내 총 상금은 카지노에 그대로 남게 됩니다.
여기서 저는 총 상금이 지급되기까지 얼마나 오래(몇 주/몇 달) 기다려야 할지 궁금합니다....
카지노가 07.04.25부터 첫 번째 출금 요청을 처리하지 않으면 어떻게 되나요?
첫 번째 처리가 완료되지 않으면 더 이상의 출금 요청이 불가능합니다!
그리고 재무부는 오늘(주중) 오후 5시에 업무를 마감합니다. 즉, 오늘은 아무것도 처리되지 않으며, 돈도 이체되지 않습니다.
아마 내일 금요일이나 다음 주 14.04.25부터일 거예요!
아직 이에 대해 불만을 제기하기에는 이르다는 것을 알고 있습니다.
다음 주까지 기다릴 수 있을 것 같아요!
채팅 직원과 지원팀의 이상한 행동과 불가능한 진술이 없었다면 말이죠.
1. 고객 지원팀이 내 이메일에 답변하지 않습니다.
2. 채팅 직원들이 도움이 되지 않습니다.
예를 들어, 저는 BERTRAND 와 채팅을 시작했습니다.
저는 2025년 4월 7일에 첫 출금 요청에 대해 질문이 있다고 글을 남겼습니다.
베르트랑은 무엇을 하고 있는 거지!?
그는 입금 및 출금에 관한 이용약관 제6.15조 전문을 채팅에 복사했습니다...
그리고 "취소하고 싶으면" 뭔가 적어주세요!
이용 약관에 대해 질문이 없습니다!
2025년 4월 7일자 첫 번째 지급 요청에 관해 구체적인 질문이 있습니다.
그는 제 개인적인 질문에도 대답하고 싶어하지 않았습니다.
저는 취소에 관해 아무것도 묻지 않았습니다.
왜 BERTRAND 는 채팅에 이용 약관의 텍스트와 "취소"에 대한 내용만 적을까요?
3. 다른 채팅 직원이 들어와서 아무것도 쓰지 않았어요.
"안녕하세요"나 "잠깐만요"라는 말은 없습니다.
아무것도 아님 !
그러자 채팅이 다시 닫혔습니다.
4.다음 채팅방 직원들이 다 써요
"처리는 3일 이내에 완료됩니다"
알아요!
2025년 4월 7일의 첫 번째 지급 요청에 관해 구체적인 질문이 있습니다!
채팅 직원들은 이걸 이해하지 못하는 건가요?
3일의 근무일이 지났지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
정말 도움이 되는 합리적인 답변조차 얻지 못했습니다.
5. 채팅 직원들도 주장한다
"주말이나 공휴일이면 처리가 지연됩니다"
월요일 07.04.25(첫 신청)부터 오늘 10.04.25까지
주말도 아니고 공휴일도 아닙니다.
6.아마도 모든 채팅 직원이 내 요청을 My Empire의 재무부로 보냈을 것입니다.
그런데 오늘 다시 한 젊은 여성과 이야기를 나누었는데 그녀는 이렇게 말했습니다.
"월요일 이후로 재무부에 단 한 건의 요청도 없었습니다."
저는 지원팀에 이메일을 보냈고 항상 처리 번호(예: 번호 27092***, 번호 27047***, 번호 27095***)가 적힌 자동 이메일을 받았습니다.
채팅에서는 내 계정에 내가 문의한 내용이나 이메일을 쓴 내용이 전혀 없다고 합니다.
그들은 다 나를 놀리고 짜증나게 하려는 걸까?
7. 또 다른 채팅 직원 Thomas는 다음과 같이 주장했습니다.
"이제 당신은 VIP 관리자와 함께 VIP 상태(레벨 3 공국)를 갖게 되었습니다."
"그리고 내 VIP 매니저에게 이메일을 보내야 해요.
...그러면 내 요청이 더 빨리 처리될 것입니다."
1. 아무것도 더 빨리 진행되지 않습니다
2. VIP 매니저로 추정되는 사람이 아직 답변하지 않았습니다.
3. 그리고 몇 시간이 지나도 07.04.25부터 첫 번째 지불 요청이 처리되지 않았습니다.
메모:
여기에는 Casino.Guru 팀에 대한 증거를 업로드할 수 없습니다.
친절하게 인사드립니다
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 w1960h 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 닉,
당신은 제가 쓴 글을 전부 읽지 않은 것 같은 느낌이 듭니다.
제 불만에 대한 귀하의 답변을 이해할 수 없습니다.
여기에 이렇게 썼습니다:
>저의 카지노 계정은 이미 완전히 인증되었으며, 과거에 상금을 인출하는 데 아무런 문제가 없었다는 점을 바로 말씀드리고 싶습니다.
지금까지 신청하고 은행 계좌로 돈이 입금되는 데 걸린 시간은 2~3일뿐이었습니다.
닉은 이렇게 썼습니다:
>하지만 출금은 계좌에 전액 입금되기까지 일반적으로 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있습니다 . KYC 인증이 완료되지 않았 거나 출금 요청이 너무 많으면 이러한 지연이 발생할 수 있습니다.<
제가 쓴 대로, 제 카지노 계정은 괜찮고 완전히 검증되었습니다.
이전에 당첨된 금액과 청구 금액은 항상 2~3 영업일 이내에 내 은행 계좌에 입금되었습니다.
KYC 검증이 존재하지 않는데, 왜 처리 및 지급이 이제 내 부족으로 인해 발생해야 합니까?
이전에 지급이 2~3일밖에 걸리지 않았는데, 왜 이제는 지급이 몇 주나 걸리나요?
그리고 카지노 지원팀과 재무부서도 준수해야 하는 카지노 이용 약관이 있습니다.
3일이라고 적혀 있으면 그게 맞는 말이지 3주나 3개월이 아닙니다!
그리고 채팅 직원들이 "주말이면 처리가 지연됩니다 ..."와 같은 말도 안 되는 글을 쓸 때,
이번 주에는 주말이 없고, 월요일부터 금요일까지입니다!
아니면 화요일과 수요일 사이에 토요일과 일요일이 있고, 그다음 목요일, 금요일, 토요일, 일요일, 월요일, 토요일, 일요일, 화요일로 이어지는 건가요?
카지노에 따르면, 그 사이에는 3개의 휴일이 있다고 합니다!
이 모든 것은 카지노의 변명일 뿐입니다!
농담이에요!
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,
방금 다시 채팅에 접속했습니다.
지원 직원인 CASPER(이름이 맞음)가 내가 여기 My Empire에 대해 부정적인 불만을 제기했다는 사실을 조롱하고 있습니다.
그는 플레이어들이 My Empire에 대해 부정적인 피드백을 줄 때 "정말 좋아해요"!
채팅하는 내내 그는 나를 놀렸어요!
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 w1960h님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
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