홈 화면컴플레인MyEmpire Casino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.

MyEmpire Casino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.

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양: €130

MyEmpire Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.14 | 케이스 종결 : 2024.09.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 그녀의 상금이 일주일 이상 적립되지 않았다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 출금 지연이 흔하며 일반적으로 처리하는 데 최대 14일이 걸린다고 조언했습니다. 그러나 여러 차례의 의사소통에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 당첨금이 입금된 지 벌써 일주일이 지났네요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 gtsiantze,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 검증을 요청받지 않았습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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아직 돈을 받지 못했습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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답변 감사합니다, gtsiantze. 말씀드렸듯이, 저희는 항상 카지노에 각 지불을 처리하는 데 2주를 줍니다. 이 불만을 계속 제기하고 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없다면 저희가 개입하겠습니다. 긍정적으로 생각합시다. 곧 출금에 대한 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 미리 감사드리고, 추가 진전 사항이 있으면 알려주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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gtsiantze 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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