독일의 플레이어는 2024년 11월 8일에 €4,180을 따낸 후 각각 €500씩 3회 출금 요청을 했지만 11일 후에도 자금을 받지 못했습니다. 검증 문서를 요청하지 않았지만 플레이어는 아직 출금 절차를 완료하지 못했습니다. 불만 처리 팀과 카지노와 광범위하게 소통한 후 플레이어는 모든 미지급 자금이 이제 전액 이체되었음을 확인했습니다. 이 문제는 해결되었고 불만 처리 팀은 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
저는 2024년 11월 8일에 €300을 입금했고 €4180을 얻을 수 있었습니다. 저는 이미 2024년 11월 8일에 €500을 3번 요청했습니다.
아직 카지노에서 어떤 서류도 요구하지 않아서 검증이 완료되지 않았습니다. 제 검증 탭에서는 제 계정이 지금은 검증이 필요하지 않다고 나와 있습니다.
저는 11일 동안 지급을 기다렸지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅은 며칠 동안 인내심을 가지라고 했지만 인내심이 바닥나서 이 불만을 쓰기로 했습니다.
당신이 이 사건을 해결하는 데 도움을 줬으면 좋겠습니다.
친절하게,
마이클 G*****
친애하는 Popy71님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
출금 요청이 아직 보류 중이거나 이미 승인되었습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
출금 요청이 아직 보류 중입니다.
제가 얻은 상금은 보너스 없이 실제 돈으로 얻은 것입니다.
소통과 관련해서, 저는 채팅 내용을 저장하지 않았습니다. 라이브 채팅에서만 계속 인내심을 가져야 한다고 들었습니다.
감사합니다,
마이클 G*****
안녕하세요 도미니카,
어제 3x €500이 지급되었습니다. 이제 새로운 지급을 요청했고 모든 상금이 지급될 때까지 불만을 종결하지 말아 달라고 요청합니다.
귀하의 큰 도움과 친절한 인사에 진심으로 감사드립니다.
남자 이름
안녕하세요 도미니카,
아니요, 안타깝게도 아직은 아닙니다. 이 카지노에서는 일반적으로 지불이 오래 걸릴 것으로 생각합니다.
계속해서 소식을 전해드리겠습니다.
감사합니다,
남자 이름
Popy71, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Popy71님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 MyEmpire Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
MyEmpire Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 Popy71님,
귀하의 계좌를 확인하고 출금 요청을 진행할 수 있도록 최대한 빨리 요청하신 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친절하게 인사드립니다
MyEmpire 카지노 팀
안녕하세요, My Empire Casino 팀 여러분,
필요한 모든 서류를 My Empire 계정에 업로드했습니다. 추가 서류가 필요하면 알려주세요.
친절하게,
남자 이름
안녕하세요 미르카,
저는 요청된 모든 서류를 가지고 My Empire Casino에서 본인 확인을 했습니다. 마지막 단계는 My Empire Casino를 배경으로 화면 앞에서 제 신분증을 손에 든 제 셀카였습니다.
아래 스크린샷에서 보실 수 있듯이, 저는 2024년 12월 20일에 이 셀카를 업로드했습니다.
거기에 적혀 있듯이, 시험 후에 통보를 받을 것입니다. 안타깝게도, 지금까지 이 통보를 받지 못했습니다.
대신, My Empire Casino의 검증 페이지에서 상태는 다시 제가 스스로 검증해야 한다는 것입니다. 여기에 그 스크린샷이 있습니다:
아마도 My Empire Casino의 담당자가 문제를 명확히 하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
감사합니다,
남자 이름
안녕하세요 미르카,
여기서 마지막 메시지를 보낸 직후, My Empire Casino의 확인 페이지를 다시 확인했습니다. 지금은 내 계정이 성공적으로 확인되었다고 나와 있습니다.
감사합니다,
남자 이름
안녕하세요 미르카,
2024년 11월 21일 이후로 보류 중인 출금이 3건 있습니다. 카지노 측에서 아직 처리되지 않은 이유에 대한 설명을 듣고 싶습니다.
감사합니다,
남자 이름
안녕하세요 미르카,
카지노는 최근에 500유로를 3배 지불했습니다.
아직 1,180유로가 남았으며, 그 중 2x500유로가 현재 지불 요청되었습니다.
감사합니다,
남자 이름
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다!
현재 고객 계좌에 3개의 출금 보류가 있음을 알려드립니다.
우리는 이러한 요청을 가장 높은 우선순위로 처리하려고 노력할 것입니다.
감사합니다,
MyEmpire 팀
친애하는 Popy71님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루