영국의 플레이어는 자체 제외 요청에 따라 MyStake에 의해 자신의 계정이 폐쇄되었습니다. 그런 다음 그는 새 계정을 만들고 £1200를 얻었습니다. 그러나 당첨금을 출금하려고 했을 때 자신의 아이디가 다른 계정과 연결돼 있다는 통보를 받았다. 그는 응답을 기다리고 있었습니다. 우리는 플레이어가 도박에 대한 통제력을 잃었다고 명시적으로 밝히지 않은 사례를 검토했습니다. 다중 계좌 개설은 금지되어 있으며 출금 문제가 발생할 수 있음을 설명했습니다. 우리는 플레이어가 카지노에 연락하여 도박 문제로 인해 도박으로부터 보호받고 싶다는 뜻을 다시 한 번 강조할 것을 권장합니다. 플레이어는 상황을 받아들이고 우리의 노력에 감사를 표했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
저는 2023년 동안 MyStake를 사용해왔습니다. 이겼지만 졌습니다. 그것은 도박입니다. 12월에 저는 큰 손실을 입었고, 마이스테이크에 연락하여 자기 배제를 실시했습니다. 그리고 은행 계좌가 막혔어요.
그들은 내 이메일이 말이 안 된다고 조언하는 답장을 보냈습니다. 답장을 보내 계좌를 잠금해제해 달라고 요청했습니다. 좀 더 생각해 본 뒤 안전한 도박을 적용해 볼까 합니다.
MYSTAKE가 계정을 폐쇄/삭제했다는 내용의 이메일을 받았습니다. 아무래도 첫 번째 이메일을 다시 읽었나 봐요.....
그런 다음 24시간 후에 새 계정을 개설하여 제가 가장 좋아하는 게임을 플레이하기로 결정했습니다. 이전 계정에 있던 세부 정보를 모두 추가했지만 새 이메일 계정을 사용하기로 결정했습니다. 기타 모든 정보 주소, 전화번호, 나이, 이름 - 은행! 기존 계정과 동일했습니다.
그런 다음 MyStake 계정에 ££를 추가로 입금하고 몇 시간 동안 플레이했습니다. 문제 없습니다. 나는 이기지 못했습니다. 안전한 도박을 위해 한 달 넘게 mystake를 사용하지 않았는데 어젯밤에 사용해서 1200을 얻었습니다. 출금하러 갔는데 서류/신분증을 제출해야 한다는 걸 알고 그렇게 했더니 신분증을 알려주더군요. /문서가 다른 계정에 등록되어 있습니다.
저는 Mystake에 연락했고 라이브 채팅을 통해 이전 계정을 삭제했음에도 불구하고 중복 계정을 허용한다는 조언을 받았으며 사이트를 사용하여 모든 세부 정보를 다시 등록할 수 있었습니다.
KYC@mystake.email로 보낸 이메일의 답변을 기다리고 있습니다. 도움이나 조언을 환영합니다........
친애하는 jny04 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
제출하신 서신을 확인했습니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신은 다음과 같이 썼습니다:
"MYSTAKE가 계정을 폐쇄/삭제했다는 내용의 이메일을 받았습니다. 첫 번째 이메일을 다시 읽은 것 같습니다....."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
우리는 카지노가 도박 문제로 인한 자체 배제 메커니즘을 제공해야 한다고 믿습니다. 플레이어가 도박에 대한 통제력을 잃었다고 카지노에 알리거나 도박 문제가 있다고 주장하면 카지노는 그들을 보호하기 위해 합리적으로 조치를 취해야 합니다.
우리는 카지노에서 보낸 서신을 확인하고 이에 대해 논의했으며, 우리의 관점에서 볼 때 카지노는 처음에 제안한 대로 귀하를 블랙리스트에 추가하지 않았으며 귀하는 귀하의 도박에 대한 통제권이 없다고 명시적으로 명시하지 않았습니다.
카지노는 귀하의 계정을 폐쇄했음을 확인했습니다. 따라서 당신은 카지노의 보호를 받지 못했습니다.
온라인 카지노에서는 여러 계좌를 개설하는 것이 금지되어 있음을 이해하시기 바랍니다. 카지노에서 귀하가 여러 계좌를 개설했다는 사실을 알게 되면 상금을 인출하는 데 문제가 발생하게 됩니다.
과거에 계좌를 개설했다는 사실을 알고 계좌를 개설하는 경우, 카지노 규정에 따라 여러 계좌 개설이 금지되어 있는 경우 안타깝게도 저희가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
나는 단지 당신이 카지노에 연락하여 당신이 원할 경우 도박 문제로 인해 도박으로부터 보호받고 싶다고 반복해서 말할 것을 권할 수 있습니다.
귀하의 결정에 대해 알려주시기 바랍니다.
내가 할 수 있는 일은 아무것도 없다.
그러나 나는 귀하의 조직이 카지노에 압력을 가할 것을 촉구하고 싶습니다. 중복된 정보가 입력되면 위험 신호가 되어 돈 입력이 차단되어야 합니다. 보안 문제는 말할 것도 없습니다. 저도 처음에 차단해달라고 요청했어요.
나는 이것이 내 도박 여정의 끝이며 좋은 일임을 받아들입니다. 이와 같은 카지노는 우리가 맞서지 않는 한 항상 승리할 것입니다. 그들은 자신이 무엇을 하는지 알고 있습니다. 그리고 그들을 위해 일하는 로봇
행운을 빌어요 그리고 노력에 감사드립니다
당신에게도 행운이 있기를 바랍니다, jny04.
앞으로는 비슷한 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노에서 플레이어가 입금하고 플레이하기 전에 플레이어의 신원을 확인하도록 요구하는 라이센스는 거의 없습니다(영국 도박 위원회가 가장 관련성이 높은 예입니다). 대부분의 다른 카지노에서는 계정 이중성에 대한 확인을 우선시하지 않고 플레이어가 추가 지연 없이 플레이할 수 있도록 우선순위를 지정하는 것을 선호합니다.
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
