이전에 도박 문제가 있었던 영국 플레이어는 타임아웃 기간을 요청했음에도 불구하고 카지노에서 개입 없이 계속해서 입금을 허용했다고 주장했습니다. 카지노는 이를 시행하지 않아 추가 예치금과 손실이 발생한 것으로 알려졌습니다. 카지노는 계정을 폐쇄했다고 주장했지만 플레이어는 여전히 계정에 액세스할 수 있다고 주장했습니다. 카지노에서 그녀의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 사실을 통보받은 후 플레이어는 추가로 £200를 예치했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 두 개의 중복 계정을 가지고 있으며 이는 규칙에 어긋난다고 주장했습니다. 상황을 조정하려는 불만 처리 팀의 노력에도 불구하고 플레이어가 응답을 중단한 이후 문제가 거부되었습니다.
영국에서 나는 문제 도박꾼으로서 GamStop에 가입했습니다. 재발한 직후 입금과 플레이를 허용하는 MyStake를 찾았습니다.
9월 말부터 나는 짧은 시간(분, 시간)에 많은 돈을 입금하면서 매우 자주 플레이하기 시작했습니다.
카지노에서 메시지를 받은 적도 없고 체크인을 위한 "팝업" 지원도 받은 적이 없습니다. 그들은 도박 문제를 식별할 수 있는 전문가 지원이 있다고 말합니다. 그러나 그들은 나에게 연락하지 않았고 내가 말도 안되는 금액과 횟수를 계속 입금하도록 허용했습니다.
이번 달에 저는 지원팀에 연락하여 내 계정에 1개월 동안 휴면 기간을 설정해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 이것이 승인되었으며 한 달 동안 액세스할 수 없을 것이라고 말했습니다. 그들은 나에게 거짓말을 했고 내 계정에 이러한 보호 기능을 적용하지 않았습니다.
그 결과 나는 몇 차례 더 예금을 하고 더 많은 돈을 잃을 수 있었습니다.
그런 다음 고객 서비스에 이메일을 보내 동의한 대로 이 차단을 내 계정에 적용하지 않은 이유를 물었습니다. 나는 도박 중독이 있어서 차단해야 한다고 말했습니다. 게다가 그들은 내가 왜 거짓말을 했는지에 대해 전혀 후회하지 않고 대답했습니다. 대신 그들은 내 계정을 폐쇄했고 더 이상 계정에 액세스할 수 없다고 말했습니다.
또 거짓말을 했어요!
아직 입금하고 플레이할 수 있어요!
답변 없이 다시 지원팀에 연락했습니다. 나는 문제 도박꾼이고 내 계정에 대한 차단이 필요하다고 말했음에도 불구하고 이용당하고 있다고 느낍니다. 나는 가장 취약한 상태에 있으며 온라인 카지노에서 도움을 구한 후에도 할 수 있는 일이 없습니다. 고객을 이렇게 대하고 거짓말을 할 수 있다는 것은 매우 불공평합니다.
친애하는 Rose96님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스.
라이브 채팅을 통해 냉각 기간을 요청했습니다. 이 대화 기록을 보관해야 합니다. 채팅이 종료되면 대화를 다시 시작할 수 없습니다. 이 첫 번째 요청은 16/11 또는 17/11에 이루어졌습니다.
지금 이메일의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
방금 다시 확인했습니다. 내 계정은 두 번이나 닫혀 있다는 말을 들었음에도 여전히 닫히지 않았습니다. 그래서 아직 차단되지 않았습니다!
감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알린 후 입금할 수 있었던 금액을 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
그 이후로 계정이 폐쇄되었나요? 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하겠다고 약속한 후 귀하의 환불 요청에 응답했습니까?
안녕 토마스,
그들이 영구적으로 폐쇄했다고 말했기 때문에 추가로 £ 200를 입금했습니다. 아직 닫히지 않았습니다. 제가 받은 유일한 답변은 첨부된 스크린샷이었습니다. 오늘날까지도 아직 폐쇄되지 않았습니다.
감사해요
내 계정이 아직 폐쇄되지 않았습니다. 내가 그들에게 말한 모든 것을 듣고 보니 그들이 정말로 이득을 취하고 있다는 느낌이 들었습니다. 이것은 역겨운 MyStake입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Rose96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕.
오늘 다시 마이스테이크와 라이브 채팅으로 통화하고 전체 대화를 스크린샷으로 찍었습니다.
그들은 이제 내 계정을 차단했고 나는 그것에 접근할 수 없습니다. 그러나 내 도박 중독과 필요한 자기 배제 문제를 해결하기 위해 지원 팀과의 첫 번째 상호 작용에서 발생한 모든 예금에 대해 합당한 환불을 제공하지 못했습니다. 관리자는 제가 처음 요청했을 때 계좌가 폐쇄되었다고 말했지만 실제로는 그렇지 않았습니다. 그들은 내 입금 내역을 보고 그렇지 않았음을 알 수 있습니다.
첨부된 스크린샷을 확인하시기 바랍니다.
친애하는 Rose96님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하세요,
확인한 결과 해당 사용자에게는 두 개의 중복 계정이 있었습니다. 그녀가 언급했듯이 그는 계정 폐쇄를 요청했지만 우리는 두 번째(확인되지 않은) 계정에서 라이브 채팅을 통해 요청을 받았고 11월 18일에 즉시 폐쇄했습니다(채팅 세부 정보는 이메일을 통해 제공됩니다). 이어 11월 30일 2차 폐쇄를 요청해 직접 완료했다.
게다가 플레이어는 우리의 규칙을 어기고 중복 계정을 만들었습니다.
감사합니다.
마이스테이크
안녕 요제프,
제가 처음으로 냉각 기간이나 자기 배제를 요청한 것은 내 계정에 로그인하여 실시간 채팅을 통해 지원팀과 통화했을 때였습니다. 그래서 이를 제공할 수 없습니다. MyStake에서 이 채팅에 대한 기록을 제공해 주실 수 있습니까? 지원팀이 요청한 기간 동안 내 계정이 폐쇄되었음을 확인한 후에도 입금 증명을 포함하여 여전히 입금이 가능했습니다. (그렇지 않았어)
Mystake는 이 모든 것에 관해 지원팀에 보낸 이메일에 아직까지 회신한 적이 없습니다. 나는 그들이 내가 포기하기를 원한다는 것을 알고 있지만 나는 포기하지 않을 것입니다!
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