영국 플레이어는 높은 인출 수수료로 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에서 플레이어의 결제 수단으로 정확한 금액을 송금했음을 확인하는 문서를 제공했습니다. 더 높은 "수수료"는 환율로 인해 발생했습니다. 문서는 불만 제기자의 이메일로 전송되었지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
안녕,
MyStake의 자체 이용 약관을 벗어난 높은 수수료가 부과된 두 건의 대규모 거래에 대해 문의하고 있습니다. 2023년 2월 1일에 내 첫 인출은 £6000.00이었으나 SEPA 이체를 통해 £5779.32가 내 계좌로 지급되었습니다. 01/02/23의 두 번째 인출은 다시 £6000.00로 예정되었지만 £5829.14도 SEPA 이체를 통해 내 계정으로 지급되었습니다.
내가 MyStake 고객 서비스에 이것을 문의했을 때 그들은 이체 수수료를 받은 것은 내 은행이어야 한다고 말했습니다. 나는 이것을 내 은행에 여러 번 제기했으며 그들은 수수료가 공제되지 않았으므로 MyStake 측에 있어야 한다고 확인했습니다. 존경하는 마음으로 저는 이 무허가 카지노보다 제 다국적 은행을 더 믿고 싶습니다. 다른 카지노에서는 이런 문제가 없었습니다.
제가 처음에 지불해야 할 금액은 £391.54로 계산했지만 MyStake의 약관에는 최대 수수료가 €16 인출에 적용될 수 있다고 명시되어 있으며 x2는 €32입니다(이 거래가 이루어진 연도를 기준으로 제 통화로 약 £29에 해당) , 다양한 환율을 고려하여 £30로 반올림하겠습니다.) 따라서 저는 £361.54의 빚을 지고 있지만 귀하의 웹사이트에서 펜스 값을 허용하지 않기 때문에 £361.00로 반내림해야 했습니다.
이전에 MyStake의 라이브 채팅을 통해 이 문제를 제기했는데 그들은 단지 내 은행이 틀림없고 더 이상 조사하려고 하지 않는다고 말하기 때문에 이 문제에 대한 귀하의 팀의 협조에 대단히 감사할 것입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 갬블러,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 인출 수수료는 카지노나 귀하의 은행이 통제할 수 없는 중개 은행에서 청구했을 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다.
이 문제를 해결하기 위해 카지노에서 거래 영수증을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 이러한 문서는 카지노가 귀하에게 전액을 이체했다는 증거가 될 수 있으며 제3자가 중개 수수료를 청구했는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아직 영수증을 받지 못했다면 카지노에 직접 연락하여 요청하는 것이 좋습니다. 필요한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.
그러나 카지노에서 전액을 송금하고 중개 은행에서 추가 수수료를 부과한 경우 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하십니까?
이 모든 것이 저에게는 완전히 새로운 일이므로 추가 비용이 발생할 수 있는 몇 가지 가능성에 대한 귀하의 응답과 설명에 대해 대단히 감사합니다. Curaçao 이외의 카지노를 다룰 때 나는 수년 동안 온라인 도박을 하면서 이 문제를 경험한 적이 없습니다.
어제 MyStake에 이메일을 보냈습니다. 설명할 수 없는 높은 인출 수수료와 거래 영수증 요청과 관련하여 발생한 일을 자세히 설명하는 여기 내 게시물과 기본적으로 동일합니다. 거의 24시간 전에 보냈는데 아직 답장이 없네요. 이메일이 필요할 경우를 대비하여 지금 바로 첨부하려고 했지만 텍스트 상자의 아이콘이 작동하지 않습니다.
감사합니다.
업데이트: MyStake 팀으로부터 이메일을 받았지만 거래 영수증을 요청했음에도 불구하고 거래 영수증을 제공하지 않았으며 답변을 제공하지 않는 매우 일반적인 응답만 제공했습니다.
안녕하세요 [편집됨],
문의해 주셔서 감사합니다.
무엇보다도 저희는 입금 및 출금 시 고객에게 추가 수수료를 부과하지 않음을 알려드립니다. 결제 제공업체에서 또는 통화 변경 중에 수수료를 받았을 수 있습니다.
추가 질문이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.
멋진 하루 되세요!
친애하는,
[편집됨] / 지원 에이전트.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Gamblur에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, 갬블러입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 MyStake Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 MyStake 카지노 팀,
플레이어의 문제를 살펴보고 추가 비용에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 처리된 지불에 대한 확인 문서를 저나 불만 제기자에게 제공할 수 있습니까? 결제 수단 제공업체에 이에 대해 문의하고 조사 결과를 알려주실 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 @Gamblur,
수수료는 은행이 아닌 우리 쪽에서 공제되지 않습니다. 전환 사유입니다. 더 자세히 설명하자면, 사용자가 GBP를 인출하고 우리는 해당 통화에 상응하는 EUR(EUR로 완료하는 데 사용되는 모든 은행 송금)를 이체하고 은행은 이를 GBP로 다시 변환했습니다. 결과적으로 사용자는 이중 대화 차이를 얻었습니다. 증거로 인보이스 세부 정보를 이메일로 보내드립니다.
감사합니다.
Mystake 팀
필요한 세부 정보와 문서를 저와 공유해 주신 MyStake Casino 팀에게 대단히 감사합니다.
친애하는 갬블러,
다음을 확인하는 2개의 은행 명세서를 보았습니다.
과거 환율이 포함된 웹사이트를 "구글"로 검색하고 표시된 금액을 날짜에 따라 GBP로 다시 계산하는 것은 쉽습니다. 내가 직접 확인했을 때 전반적으로 카지노가 과거 환율과 비교했을 때보다 더 많이 보냈습니다. 그러나 중개은행에서 사용한 정확한 환율을 확인할 수 없으며 카지노에서 사용하는 환율도 다를 수 있습니다.
그러나 카지노 담당자가 언급한 바와 같이 그 차이는 중개 은행 및 환율(£ <-> € 및/또는 그 반대)에 의해 발생할 가능성이 매우 높으며 카지노는 거래가 성공적으로 처리된 후 이 프로세스에 영향을 미칠 수 없습니다. 따라서 카지노는 귀하에 대한 모든 의무를 이행했으며 안타깝게도 이 문제에 대해 귀하를 도울 수 있는 다른 방법이 없습니다.
동일한 은행 명세서를 제공받았습니까? 카지노의 설명이 충분합니까, 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?
안녕 브라니슬라프,
이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.
저는 카지노에서 거래 영수증을 보내지 않았으므로 귀하나 카지노에서 이를 보내주시면 감사하겠습니다.
당신은 카지노가 요구된 것보다 더 많이 보냈지만 두 인출 모두 내 통화로 £6000.00로 되어 있다고 말했습니다. 카지노에서 6767유로와 6837유로를 보내더라도 평균 환율에 따라 이 금액이 표시된 영수증을 본 것으로 알고 있습니다. 내 통화로 각각 £5870와 £5932에 불과했고 나에게 입금된 최종 금액이 되었을 것입니다. 이 금액보다 훨씬 적었습니다.
이전 게시물에서 스크린샷을 첨부한 MyStake의 자체 이용 약관(지금 다시 첨부할 예정임)에는 중개 은행에 대한 수수료가 인출당 최대 16유로로 제한된다고 명시되어 있습니다. 이 수수료는 내가 궁극적으로 £5779.32 및 £5829.14를 받았기 때문에 수백 달러에 속했습니다. 이 수수료는 여기 내 첫 번째 게시물에서 언급한 바와 같이 인출당 최대 수수료가 €16인 것을 공제하면 £361.54가 적습니다( 두 번의 인출에 대해 총 32유로).
MyStake가 높은 인출 수수료에 대해 중개 은행 수수료를 언급하는 경우, 이러한 수수료는 제한이 없으며 현재 T&C에 명시된 인출당 최대 €16가 아님을 이용 약관에 명시해야 합니다. 나는 수백 가지를 덜 받았기 때문에 이것은 그들이 명확하게 밝히지 않은 큰 불일치이며 따라서 그들은 그들의 T&C를 위반하는 것입니다. 명확성을 위해 T&C를 볼 수 있습니다: https://m.mystake.com/en/static/terms/generalterms
친애하는 갬블러,
그 금액을 어떻게 계산했습니까? 어떤 환율을 사용했으며 어디서 가져왔습니까?
평균 환율에 대해 이야기할 수는 없지만 결제 당시 유효한 환율에 대해 이야기할 수 있습니다. 고객님을 위해 다시 확인해보니 금액(해당 날짜에 유효한 환율 고려)은 £5985,69 및 £6065,37입니다. 그러나 이는 카지노에서 사용된 정확한 환율을 모르기 때문에 GBP로 다시 교환할 때 다른 관련 결제 제공업체/은행에서 사용한 환율을 알 수 없기 때문에 지표 값일 뿐입니다.
언급하신 규칙은 최대 추가 요금만 설정합니다. 카지노의 영향력 밖에 있는 환율에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다.
친애하는 MyStake 카지노 팀,
플레이어와 세부 정보를 공유할 수 있는 권한이 없으므로 처리된 결제에 대한 청구서 세부 정보를 불만 제기자에게 제공할 수 있습니까?