홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 높은 인출 수수료에 대해 불평합니다.

MyStake Casino - 플레이어가 높은 인출 수수료에 대해 불평합니다.

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양: £361

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.02 | 케이스 종결 : 2023.06.29
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어는 높은 인출 수수료로 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에서 플레이어의 결제 수단으로 정확한 금액을 송금했음을 확인하는 문서를 제공했습니다. 더 높은 "수수료"는 환율로 인해 발생했습니다. 문서는 불만 제기자의 이메일로 전송되었지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,


MyStake의 자체 이용 약관을 벗어난 높은 수수료가 부과된 두 건의 대규모 거래에 대해 문의하고 있습니다. 2023년 2월 1일에 내 첫 인출은 £6000.00이었으나 SEPA 이체를 통해 £5779.32가 내 계좌로 지급되었습니다. 01/02/23의 두 번째 인출은 다시 £6000.00로 예정되었지만 £5829.14도 SEPA 이체를 통해 내 계정으로 지급되었습니다.


내가 MyStake 고객 서비스에 이것을 문의했을 때 그들은 이체 수수료를 받은 것은 내 은행이어야 한다고 말했습니다. 나는 이것을 내 은행에 여러 번 제기했으며 그들은 수수료가 공제되지 않았으므로 MyStake 측에 있어야 한다고 확인했습니다. 존경하는 마음으로 저는 이 무허가 카지노보다 제 다국적 은행을 더 믿고 싶습니다. 다른 카지노에서는 이런 문제가 없었습니다.


제가 처음에 지불해야 할 금액은 £391.54로 계산했지만 MyStake의 약관에는 최대 수수료가 €16 인출에 적용될 수 있다고 명시되어 있으며 x2는 €32입니다(이 거래가 이루어진 연도를 기준으로 제 통화로 약 £29에 해당) , 다양한 환율을 고려하여 £30로 반올림하겠습니다.) 따라서 저는 £361.54의 빚을 지고 있지만 귀하의 웹사이트에서 펜스 값을 허용하지 않기 때문에 £361.00로 반내림해야 했습니다.


이전에 MyStake의 라이브 채팅을 통해 이 문제를 제기했는데 그들은 단지 내 은행이 틀림없고 더 이상 조사하려고 하지 않는다고 말하기 때문에 이 문제에 대한 귀하의 팀의 협조에 대단히 감사할 것입니다.


미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 갬블러,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 인출 수수료는 카지노나 귀하의 은행이 통제할 수 없는 중개 은행에서 청구했을 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다.

이 문제를 해결하기 위해 카지노에서 거래 영수증을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 이러한 문서는 카지노가 귀하에게 전액을 이체했다는 증거가 될 수 있으며 제3자가 중개 수수료를 청구했는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아직 영수증을 받지 못했다면 카지노에 직접 연락하여 요청하는 것이 좋습니다. 필요한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

그러나 카지노에서 전액을 송금하고 중개 은행에서 추가 수수료를 부과한 경우 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?


이 모든 것이 저에게는 완전히 새로운 일이므로 추가 비용이 발생할 수 있는 몇 가지 가능성에 대한 귀하의 응답과 설명에 대해 대단히 감사합니다. Curaçao 이외의 카지노를 다룰 때 나는 수년 동안 온라인 도박을 하면서 이 문제를 경험한 적이 없습니다.


어제 MyStake에 이메일을 보냈습니다. 설명할 수 없는 높은 인출 수수료와 거래 영수증 요청과 관련하여 발생한 일을 자세히 설명하는 여기 내 게시물과 기본적으로 동일합니다. 거의 24시간 전에 보냈는데 아직 답장이 없네요. 이메일이 필요할 경우를 대비하여 지금 바로 첨부하려고 했지만 텍스트 상자의 아이콘이 작동하지 않습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트: MyStake 팀으로부터 이메일을 받았지만 거래 영수증을 요청했음에도 불구하고 거래 영수증을 제공하지 않았으며 답변을 제공하지 않는 매우 일반적인 응답만 제공했습니다.


안녕하세요 [편집됨],

문의해 주셔서 감사합니다.

무엇보다도 저희는 입금 및 출금 시 고객에게 추가 수수료를 부과하지 않음을 알려드립니다. 결제 제공업체에서 또는 통화 변경 중에 수수료를 받았을 수 있습니다.

추가 질문이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.

멋진 하루 되세요!

친애하는,

[편집됨] / 지원 에이전트.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Gamblur에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 갬블러입니다.

귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 MyStake Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.


친애하는 MyStake 카지노 팀,

플레이어의 문제를 살펴보고 추가 비용에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 처리된 지불에 대한 확인 문서를 저나 불만 제기자에게 제공할 수 있습니까? 결제 수단 제공업체에 이에 대해 문의하고 조사 결과를 알려주실 수 있습니까?

답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 @Gamblur,


수수료는 은행이 아닌 우리 쪽에서 공제되지 않습니다. 전환 사유입니다. 더 자세히 설명하자면, 사용자가 GBP를 인출하고 우리는 해당 통화에 상응하는 EUR(EUR로 완료하는 데 사용되는 모든 은행 송금)를 이체하고 은행은 이를 GBP로 다시 변환했습니다. 결과적으로 사용자는 이중 대화 차이를 얻었습니다. 증거로 인보이스 세부 정보를 이메일로 보내드립니다.


감사합니다.

Mystake 팀


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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 세부 정보와 문서를 저와 공유해 주신 MyStake Casino 팀에게 대단히 감사합니다.


친애하는 갬블러,

다음을 확인하는 2개의 은행 명세서를 보았습니다.

  1. 2023년 1월 2일에 귀하의 Lloyds 은행 계좌로 €6767,00의 금액이 성공적으로 지불되었습니다.
  2. 2023년 2월 1일에 동일한 은행 계좌로 €6837,00의 금액을 성공적으로 결제했습니다.

과거 환율이 포함된 웹사이트를 "구글"로 검색하고 표시된 금액을 날짜에 따라 GBP로 다시 계산하는 것은 쉽습니다. 내가 직접 확인했을 때 전반적으로 카지노가 과거 환율과 비교했을 때보다 더 많이 보냈습니다. 그러나 중개은행에서 사용한 정확한 환율을 확인할 수 없으며 카지노에서 사용하는 환율도 다를 수 있습니다.

그러나 카지노 담당자가 언급한 바와 같이 그 차이는 중개 은행 및 환율(£ <-> € 및/또는 그 반대)에 의해 발생할 가능성이 매우 높으며 카지노는 거래가 성공적으로 처리된 후 이 프로세스에 영향을 미칠 수 없습니다. 따라서 카지노는 귀하에 대한 모든 의무를 이행했으며 안타깝게도 이 문제에 대해 귀하를 도울 수 있는 다른 방법이 없습니다.

동일한 은행 명세서를 제공받았습니까? 카지노의 설명이 충분합니까, 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 브라니슬라프,


이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.


저는 카지노에서 거래 영수증을 보내지 않았으므로 귀하나 카지노에서 이를 보내주시면 감사하겠습니다.


당신은 카지노가 요구된 것보다 더 많이 보냈지만 두 인출 모두 내 통화로 £6000.00로 되어 있다고 말했습니다. 카지노에서 6767유로와 6837유로를 보내더라도 평균 환율에 따라 이 금액이 표시된 영수증을 본 것으로 알고 있습니다. 내 통화로 각각 £5870와 £5932에 불과했고 나에게 입금된 최종 금액이 되었을 것입니다. 이 금액보다 훨씬 적었습니다.


이전 게시물에서 스크린샷을 첨부한 MyStake의 자체 이용 약관(지금 다시 첨부할 예정임)에는 중개 은행에 대한 수수료가 인출당 최대 16유로로 제한된다고 명시되어 있습니다. 이 수수료는 내가 궁극적으로 £5779.32 및 £5829.14를 받았기 때문에 수백 달러에 속했습니다. 이 수수료는 여기 내 첫 번째 게시물에서 언급한 바와 같이 인출당 최대 수수료가 €16인 것을 공제하면 £361.54가 적습니다( 두 번의 인출에 대해 총 32유로).


MyStake가 높은 인출 수수료에 대해 중개 은행 수수료를 언급하는 경우, 이러한 수수료는 제한이 없으며 현재 T&C에 명시된 인출당 최대 €16가 아님을 이용 약관에 명시해야 합니다. 나는 수백 가지를 덜 받았기 때문에 이것은 그들이 명확하게 밝히지 않은 큰 불일치이며 따라서 그들은 그들의 T&C를 위반하는 것입니다. 명확성을 위해 T&C를 볼 수 있습니다: https://m.mystake.com/en/static/terms/generalterms

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 갬블러,

그 금액을 어떻게 계산했습니까? 어떤 환율을 사용했으며 어디서 가져왔습니까?

평균 환율에 대해 이야기할 수는 없지만 결제 당시 유효한 환율에 대해 이야기할 수 있습니다. 고객님을 위해 다시 확인해보니 금액(해당 날짜에 유효한 환율 고려)은 £5985,69 및 £6065,37입니다. 그러나 이는 카지노에서 사용된 정확한 환율을 모르기 때문에 GBP로 다시 교환할 때 다른 관련 결제 제공업체/은행에서 사용한 환율을 알 수 없기 때문에 지표 값일 뿐입니다.

언급하신 규칙은 최대 추가 요금만 설정합니다. 카지노의 영향력 밖에 있는 환율에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다.


친애하는 MyStake 카지노 팀,

플레이어와 세부 정보를 공유할 수 있는 권한이 없으므로 처리된 결제에 대한 청구서 세부 정보를 불만 제기자에게 제공할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프,


관련 문서를 사용자에게 보낼 수 있는 권한을 부여합니다.


감사합니다.

미스테이크

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공공의
공공의
1 년 전
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대단히 감사합니다, MyStake 팀. 문서는 카지노에 등록된 신고자의 이메일로 발송되었습니다.


친애하는 갬블러,

받은 편지함(che*************uk@gmail.com)에서 제 이메일을 찾아 제공된 문서를 확인해 주시겠습니까?

모든 것이 명확합니까, 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 갬블러,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

MyStake Casino 팀의 협조에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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