이탈리아 출신의 플레이어는 카지노의 철수 절차에 어려움을 겪었습니다. 그의 초기 출금 요청 이후 카지노는 입금에 사용된 신용카드 사진을 요청했습니다. 플레이어는 이에 따랐지만 카지노는 이후 플레이어가 가지고 있지 않은 다른 카드의 PDF를 요청했습니다. 우리는 불만사항 타이머를 7일 연장하고 플레이어가 이미 제공한 문서에 대한 자세한 내용을 요청하여 플레이어를 지원하려고 했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 메시지와 문의에 응답하지 않아 해당 사건에 대한 추가 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요 여러분, 저는 Mystake를 처음 사용하고 처음 출금 요청을 했을 때 처음 6자리와 신용카드 사진(입금에 사용한 것과 동일)을 보내 달라는 이메일을 받았습니다. 마지막 4개. 사진을 찍어서 보냈더니 다른 사람들과 마찬가지로 다른 카드의 PDF를 보내달라고 요청하는 또 다른 이메일을 받았습니다.. 제가 가지고 있는 유일한 카드는 제가 플레이하는 데 사용하는 카드뿐입니다... 줄 수 있는 모든 분들께 감사드립니다 나에게 설명을 해주거나 이 문제를 해결하는 데 도움을 주려면 가능한 한 빨리 이 자금이 필요합니다.
친애하는 lahoua94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
카지노에서 승인한 문서가 있습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
