홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요구합니다.

MyStake Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요구합니다.

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양: £350

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.08 | 케이스 종결 : 2023.09.18
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어는 Mystake Casino에서 스스로 제외되었지만 다시 가입하여 £300-400를 입금할 수 있었습니다. 며칠 후 카지노는 이전의 자체 배제로 인해 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 예치금 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 안타깝게도 플레이어가 적절한 자체 제외 요청을 보내지 않았으므로 이 불만사항을 처리할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 올해 초에 저는 Mystake에 저를 스스로 배제하도록 요청하기로 결정했고 나중에 다시 가입하여 하루에 약 £300-400를 입금했고 며칠 후 부활했고 이메일에는 제가 스스로를 제외했기 때문에 그들이 제 계정을 폐쇄했다고 밝혔습니다. . 따라서 나는 예치금 반환을 요청하는 서버 이메일을 보냈고 무시당했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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hqs48nz7qq님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 책임감 있는 도박 정책을 확인했고 다음을 발견했습니다.

"자기 배제
상황이 더 심각하면 장기간 동안 도박에서 자신을 제외하고 싶을 수 있습니다. 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 금지를 요청하려면 언제든지 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.
 
그러나 개인의 도박이 문제가 되었는지 여부를 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우 계정을 해지할 때 언급해 주시면 저희 직원이 책임감 있게 행동하겠습니다. "


귀하와 카지노 사이의 다른 관련 커뮤니케이션과 함께 귀하의 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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메일 드렸는데 받으셨나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, hqs48nz7qq. 죄송하지만 귀하에게서 온 이메일을 찾지 못했습니다. 모든 것을 다시 보내 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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hqs48nz7qq 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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이메일을 보냈습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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전체 대화의 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 다음은 그 중 일부입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그것이 내가 가진 전부입니다. 그러나 내가 우려하는 점은 그들이 처음에 내가 만든 이 새 계좌에 거의 £400에 달하는 예금을 기꺼이 받아들인 다음 나를 금지했다면 그 돈이 나에게 반환되어야 하지 않을까 하는 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다. 하지만 이는 적절한 자체 배제 요청이라고 볼 수 없습니다. 우리는 항상 귀하가 카지노에 도박 문제를 명확하게 표현했다는 증거가 필요합니다. 나는 카지노가 적어도 "재활"이 무엇을 의미하는지 물어볼 수 있다는 데 동의하지만 불행히도 우리 관점에서는 이것만으로는 충분하지 않습니다.

앞으로는 자가 배제를 올바르게 신청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.

예:

 

이메일 제목: 자기 배제

 

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

 

 

"안녕하세요 xxx xxx,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."

 

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 질문은 그들이 내가 만든 새 계좌에 내 예금을 환불하면 안 된다는 것입니다. 내가 계좌를 유지한다면 그들은 수백 파운드의 이익을 얻을 수 없을 것입니다. 그것은 모두 거짓 내기였습니다. 그럼 돈을 돌려줘야 하는 걸까요?

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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 자체 제외를 제대로 요청하지 않은 경우 기본적으로 여러 계정을 만든 것이므로 환불을 받을 수 없습니다. 귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 현재로서 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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