플레이어가 자체 퇴출 실패로 인해 예치금 환불을 요청합니다. 규제 기관에서 조사를 시작한 이후 사건이 종결되었습니다. 규제 기관의 결과를 알아보기 위해 사건이 재개되었습니다. 그러나 플레이어는 응답을 중단했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: £7,769
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 도박 문제로 인해 이 카지노에서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하라고 여러 번 조언했지만, 이전에 내 계정을 다시 열 수 없다고 조언했음에도 불구하고 간단한 이메일로 재발하는 동안 매번 쉽게 뒤집혔습니다. 자기 배제/책임감 있는 도박으로 인해 MyStake에서 실패했기 때문에 2022년 11월 30일부터 2023년 1월 1일까지 이루어진 모든 예치금의 환불을 요청합니다.
첨부 파일에는 사이트에 게시해서는 안 되는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 처음으로 폐쇄된 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 그 후 얼마 후에 카지노가 다시 열었습니까? nikolas.b@casino.guru로 답변과 함께 재개 요청을 보내주시겠습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,
나는 먼저 2022년 10월 1일에 카지노에 더 이상 도박을 하고 싶지 않은 이유를 설명하면서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 이것은 2022년 10월 2일에 제 요청에 의해 번복되었습니다. 아래 일정을 안내해 드리겠습니다.
2022년 10월 5일 - 내 데이터가 제거된 계정을 영구 삭제하도록 요청했습니다. 2022년 10월 7일 내 요청에 의해 다시 열렸습니다.
10월 29일 - 나는 카지노에 내 계정을 영구적으로 금지할 것을 요청했고, 또한 그들이 "내가 그들의 사이트에서 다시 도박을 할 수 없도록 나를 금지"할 수 있는지도 물었다. 나는 이것을 간단한 이메일로 다시 뒤집을 수 있었다.
11월 22일 - 도박을 너무 많이 하고 마음에 들지 않는다는 이유로 계정 폐쇄를 요청했습니다. 다시 한 번 이것은 11월 24일에 한 번의 이메일 요청으로 쉽게 뒤집혔습니다.
11월 25일 - 도박을 너무 많이 한다고 다시 한 번 카지노에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 이것은 11월 30일 한 번의 이메일 요청으로 다시 번복되었으며, 카지노는 더 이상의 정보를 요구하거나 어떤 문제도 압박하지 않았습니다.
그리고 1월 1일 일요일까지 저는 다시 한 번 영구적인 금지를 요청하고 카지노의 자기 배제와 책임 있는 도박이 저를 실패했다고 믿기 때문에 환불을 요청했습니다. 그 이후로 카지노에서 어떤 이메일도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트: 카지노로부터 이 답변을 받았습니다. 제가 보낸 증거를 고려하여 도움을 주시면 감사하겠습니다.
고객님, 안녕하세요,
이 이메일이 당신을 잘 찾길 바랍니다.
우려 사항을 알려주셔서 대단히 감사합니다.
책임감 있는 게임 약관에 따라 고객의 계정은 요청에 따라 폐쇄 및 개설될 수 있음을 알려드립니다.
귀하의 도박 관련 문제에 대해 관련 팀에 알린 후 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 다시 열리지 않았음을 알려드립니다.
상위에 언급된 정보에 따라 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다.
감사합니다.
아멜리아 C******
고객 응대 매니저
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
카지노에 보낸 요청을 전달해 주시겠습니까?
도박 문제나 중독에 대해 언급하지 않는 한 자체 배제가 아니라 계정 폐쇄로 간주되며 플레이어의 요청에 따라 언제든지 변경할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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LiamK님 안녕하세요. 제공된 정보에 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 카지노에서는 "고객이 도박 관련 문제를 언급한 직후 고객의 계정이 폐쇄되었으며 다시 열리지 않았음을 알려드립니다."라고만 말할 것입니다.
그러나 나의 반대 주장을 뒷받침하는 이미 제공된 증거를 다시 참조하십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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Jozef, Curaçao eGaming 라이센스 운영자와 함께 불만 사항으로 제기되어 공식화되었음을 알려드립니다. 우리는 현재 MyStake도 응답하기를 기다리고 있습니다. 그들의 7일은 내일까지이며 지금까지 그들이 응답한 모든 것은 위의 메시지와 유사합니다. 이 이메일을 당신에게 전달할 수 있습니까?
이 불만이 당분간 공개될 수 있다면. 감사.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 LiamK 님,
허가 기관에 도달했으므로 규제 당국이 결정할 때까지 이 사례를 종료하는 것 외에 다른 옵션이 없습니다. 결과에 대해 알려주십시오.
안부 인사, 요제프
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공공의
공공의
1 년 전
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Anonymized328님께,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 jozef.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
최고의 안부,Jozef
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