아제르바이잔 선수가 돈을 받고 출금을 요청했습니다. 확인에 필요한 서류를 제출했지만 이틀이 넘도록 기다려도 답변을 받지 못했다. 그는 자신의 계정이 의도적으로 확인되지 않은 상태로 남아 있다고 의심했습니다. 불만 처리팀과 문제를 논의한 후 플레이어는 추가 증거를 제공했고 사건은 카지노로 전달되었습니다. 카지노는 확인 절차가 성공적으로 이루어졌으며 플레이어가 상금을 인출했음을 확인했습니다. 2주간의 확인 대기 시간에 대한 플레이어의 불만에도 불구하고 문제는 해결되었으며 플레이어는 자금을 받았습니다.
인사말.
돈을 따고 출금을 신청하고 확인을 받고 서류를 던졌더니 해당 부서에서 처리해준다고 하더군요.
2일 넘게 기다려도 답변을 받지 못했습니다.
시간이 오래 걸린다고 생각하고 그들은 고의로 나를 한 번에 확인하지 않지만 이것은 그들에게 아무것도 주지 않을 것입니다. 나는 돈을 잃지 않을 것이며 그들을 빼앗기 위해 내가 할 수 있는 모든 것을 할 것입니다
친애하는 하지예프구르반님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
첫 번째 답변에서 언급했듯이 확인 절차는 영업일 기준으로 며칠 이상 걸릴 수 있습니다. "카지노에 연락하기 전에, 그 사이에 답변을 받으셨다면 알려주실 수 있나요? 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 고객 지원팀 간의 의사소통 내용을 전달해 주세요. 내 이메일 주소 ~이다 veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hazievgurban님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
