Mystake Casino의 두 번째 계좌에 입금한 £1500의 환불을 원하는 영국 플레이어. 플레이어는 심각한 도박 문제로 인해 첫 번째 계정을 폐쇄하고 새 이메일로 새 계정을 열었는데, 그는 카지노에서 이를 허용해서는 안 된다고 생각했습니다. 확인 절차 후에도 계정이 즉시 차단되지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만사항이 종료되었습니다.
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MyStake Casino - 플레이어는 두 번째 계정에 입금된 금액에 대해 상환을 요청합니다.
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양: £1,500
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 저는 mystake 카지노에 대해 글을 쓰고 있습니다. 심각한 도박 문제로 인해 약 6~12개월 전에 첫 번째 계좌를 폐쇄하고 계좌를 영원히 폐쇄하겠다고 밝힌 후 개설한 두 번째 계좌에 예치한 모든 돈을 되찾고 싶습니다. 얼마 후 원래 이메일을 변경한 후 나는 당연히 다시 도박을 시작했고 새 이메일 주소를 사용하여 mystake에 다시 가입했습니다(도박 이메일 수신을 중단하기 위해 이전 주소를 닫았습니다).
입금하기 전에 카지노에서 다시는 플레이하지 못하도록 이미 명시했지만 카지노에서 본인을 확인하고 약 1500GBP에 달하는 입금을 시작했습니다. 사이트의 실시간 채팅을 통해 본인을 인증하자마자 중복 계정으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았지만 이는 사실이 아닙니다. 앱의 실시간 채팅 설정을 통해 개인적으로 두 번째 계정을 폐쇄했습니다. 두 번째 계정에서 본인을 확인한 후 모든 돈을 잃을 때까지 계속해서 입금하고 베팅할 수 있었습니다. 나는 보너스를 전혀 사용하지 않았고, 첫 번째 계정을 폐쇄하기 때문에 출금 시 상금이 모두 차감된다는 것을 어리석게도 알고 있었습니다.
나는 이것이 매우 불공평하다고 생각하며 결코 확인되거나 입금이 허용되어서는 안되는 두 번째 계좌에 입금된 금액이 반환되어야 한다고 생각합니다. 이용 약관에는 카지노에서 모든 상금과 인출금을 보관할 수 있다고 명시되어 있지만 입금된 금액에 대해서는 명확하지 않습니다. 불공정한 이유로 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요? 라이브 채팅에서 확인 시 내 계정이 폐쇄되었다고 말했지만 그 이후에 입금이 이루어졌다는 것을 뒷받침하는 증거가 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 samdavey1010 님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
첫 번째 계정에 대해 제출한 최초 자체 제외 요청(또는 제외 확인서)을 전달해 주시겠습니까? 첫 번째 계정이 확인되었나요? 성공적으로 확인된 후 카지노에서 두 번째 계정을 차단한 지 얼마나 되었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Nick. 안타깝게도 사이트의 실시간 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 첫 번째 계정을 폐쇄했을 때의 채팅 로그가 없습니다.
내 첫 번째 계정이 차단되었다는 증거를 첨부했습니다. 예, 내 첫 번째 계정이 확인되었으며 어제 내가 개설한 두 번째 계정이라는 사실을 알려준 후에만 카지노에서 내 계정을 차단하고 폐쇄했습니다. 확인 후 상황을 알릴 때까지 몇 주 동안 입금할 수 있었습니다. 이상한 점은 라이브 채팅에서 제가 두 번째 계정을 확인했을 때 두 계정이 모두 폐쇄되었다고 말했기 때문입니다(첨부된 소집 참조). 그렇지 않으면 입금을 할 수 없었을 것입니다.
제가 마지막으로 그들과 이야기한 것은 오늘 아침 실시간 채팅에서 위의 모든 사항에 대해 예금을 돌려받으려는 것이었습니다. 어제 그들은 거래와 함께 support@mystake.email로 이메일을 보내라고 했는데, 제가 이를 완료했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 그런데 오늘 그 사람은 내가 돈을 돌려받지 않겠다고 말했습니다. 비록 이용 약관에 예금이 있고 제가 확인하고 예금할 수 있었다는 점을 감안할 때 이 상황에 대해 명확하지 않더라도 말이죠.
또한 라이브 지원팀에서 내 두 번째 계정 폐쇄를 확인하는 어제의 대화 중 일부도 첨부했습니다. 인증을 받은 지 오랜 시간이 지났고, 다수의 입금이 허용된 지 오랜 시간이 걸렸습니다. 감사합니다
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 samdavey1010님,
귀하가 제공한 스크린샷에 따르면 카지노는 단순히 여러 계정으로 인해 귀하를 차단했으며 제외에 대한 언급은 어디에도 없습니다. 귀하의 첫 번째 계정이 자체 제외되었음을 실제로 증명할 수 있는 방법이 있습니까?
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