스페인의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려고 시도한 후 한 번도 사용한 적이 없는 카드에서 확인 문제에 직면했습니다. 19로 끝나는 카드가 자신의 카드가 아니라는 증거를 Mystake 지원팀에 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 이 카드에 대한 확인을 반복적으로 요청하여 교착 상태가 발생했습니다. 플레이어는 나중에 해당 카드가 자신의 카드임을 확인했지만 해당 카드로 입금된 금액을 확인하는 데 추가 문제에 직면했습니다. 카지노는 사용된 모든 결제 수단을 검증할 것을 주장했습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
좋은 오후에요,
한 번도 사용한 적이 없는 카드의 인증에 문제가 있습니다. 자세히 설명하겠습니다.
모든 것은 약 3일 전 내 계좌에서 돈을 인출하려고 했을 때 아래 첨부된 이미지(첫 번째 대화)에서 볼 수 있는 이메일을 받았을 때 시작되었습니다. 두 장의 카드를 확인해달라고 하더군요. 첫 번째 카드는 21로 끝나서 문제 없이 확인했지만, 두 번째 카드는 19로 끝나서 한 번도 사용해 본 적이 없는 카드였습니다. Mystake는 이메일에서 올해 6월에 사용되었다고 주장했습니다. 저는 Mystake에 돈을 입금할 때마다 가상 카드를 사용하여 Revolut을 통해 입금했습니다. 그래서 Revolut을 확인하고 일회용 카드(마지막 작업은 3월)와 항상 사용하고 이미 카지노에서 검증된 카드에 대한 거래를 검토했습니다. 이 카드에서 저는 Mystake에 대한 2개의 예금 거래를 발견했습니다. 이는 6월에 Mystake에서 했던 유일한 2개의 거래와 일치합니다(각각 이미지 1과 2, 거래 1과 2에서 볼 수 있듯이). 혼란스러워서 이메일에 답장을 보내 시스템 오류이며 해당 카드를 사용한 적이 없다고 설명했습니다. 그들은 마치 사람이 아닌 로봇인 것처럼 똑같은 복사-붙여넣기 텍스트를 반복할 뿐입니다.
상황이 진전되지 않는 것을 보고 라이브 채팅을 통해 Mystake에 연락했습니다. 그들은 나에게 똑같은 말을 했습니다. 그 카드는 내 것이고 6월에 내가 사용했던 카드였습니다. 나는 그것이 오류임을 보여주기 위해 동일한 문서를 보냈고 그들은 지원팀에 문의하라고 말했습니다. 이것은 그들이 동일한 응답을 하는 폐쇄 루프로 바뀌었기 때문에 쓸모가 없었습니다. 19로 끝나는 카드를 확인하십시오...
점점 더 당황스러워져서 오늘 아침 Revolut 지원팀에 문의하기로 결정했는데 예상대로 해당 카드가 내 계정에 표시되지 않습니다. 내 것이 아닙니다(아래 대화 사진에서 볼 수 있듯이). Revolut 카드 부서에서는 해당 카드가 내 카드가 아님을 확인했습니다. 그래서 다시 Mystake 지원팀에 연락해 설명을 드렸지만 그들은 똑같은 말만 반복했습니다. 카드는 내 것이고 카드를 확인해야 한다는 것이었습니다.
아마도 돈을 입금할 때 제 3자가 이용하는 카드 이름이 19로 끝나는 카드로 돈을 입금했을 수도 있겠다는 생각을 해봤습니다. 또 다른 가능성은 제가 Apple Pay 등을 사용하여 카드 정보가 변경될 수도 있다는 것인데, 아직은 확인하지 못했습니다. '티.
짜증나는 것은 자신이 틀렸다는 증거가 있고 실수임에 틀림없다는 증거가 있음에도 불구하고 계속 같은 말을 반복한다는 점이다. 확인도 안하고 같은 메시지만 계속 보내고 있는 것 같아요.
도난 등의 경우에 대비해 카드를 확인하는 것이 중요하다는 점은 이해하지만, 이 지경에 이르게 된 것은 이상하게 보입니다.
또 다른 점은 약 1년 전, KYC와 메인카드 인증만으로 90%의 시간 동안 돈을 입금했는데 아무런 문제 없이 돈을 인출했다는 것입니다. 이번에 그들은 나에게 모든 것을 다시 확인하라고 요청했고 이제는 주소 증명까지 모든 것이 확인되었습니다.
그게 다야. 과거의 경험을 통해 나는 당신이 로봇이 아니라 실제 사람이라는 것을 알고 있기 때문에 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다 🙂
감사 인사를 전합니다.
친애하는 toni45cc 고객님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
6월 입금 내역을 보여주는 입금 내역 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 이번 달에 총 몇 번 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카 님, 안녕하세요. 제 불만 사항에 매우 친절하게 응답해 주셔서 감사합니다.
이미지에서 볼 수 있듯이 총 10개의 예금이 있었으며 그 중 8개는 암호화폐를 통한 것이고 2개는 카드를 통한 것입니다. 이 2개의 카드는 제가 이전 메시지에 첨부한 2개의 예금입니다. 이미 검증을 거쳐 늘 사용하고 있는 카드로 제작된 카드입니다.
인사하고 감사합니다 🙂
필요한 모든 정보를 제공해 주신 toni45cc님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 toni45cc 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 MyStake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
MyStake 카지노님께,
플레이어에게 자신의 소유가 아닌 카드를 확인하도록 요청하는 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 결제 수단을 확인하는 데 필요한 모든 정보와 문서를 이미 제공했기 때문에 이번 요청은 이례적인 것으로 보입니다. 이 요청에 대한 추가 이유가 있거나 이 사건에 눈에 보이는 것보다 더 많은 것이 있고 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 세부 사항을 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요 Michal, 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다.
나는 당신에게 몇 가지를 말해야합니다.
카드가 나왔는데, 오랫동안 가지고 있던 카드 였는데 기억도 나지 않았습니다. BIN을 봤을 때 어느 은행에서 왔는지 알 수 있었고, 그제서야 그것이 내 것이라는 것을 알게 되었습니다. 하지만 여전히 거의 같은 문제가 있습니다.
Mystake는 내가 입금한 모든 입금에 대해 언급된 동일한 카드를 확인하도록 요청하고 있습니다. Mystake가 나에게 카드가 6월 1일부터 6월 15일 사이에 사용되었다고 알려주는 이미지에서 어떻게 확인할 수 있습니까? 이전 메시지에서 보셨듯이 해당 카드에 다른 카드로 입금했기 때문에 불가능합니다. 날짜. 그럼에도 불구하고 저는 해당 날짜 범위에 해당하는 Mystake 제3자로부터 은행 예금을 보냈습니다. 나는 나에게 문제를 일으키는 카드로 한 번만 입금했고 그 이상은 입금하지 않았다고 99% 확신합니다.
입금이 전송된 마지막 이메일 소식을 듣게 되면 여기에서 알려드리겠습니다. 그러나 그들은 나를 부인할 수도 있습니다.
케이스를 맡아주셔서 또한 매우 친절하게 감사드리며, 새로운 소식이 있으면 바로 전해드리겠습니다.
또한 내가 해당 카드로 입금하지 않은 날짜 범위에서 입금 확인을 요청하기 때문에 그들이 나를 거부하는 경우에도 귀하의 도움이 필요합니다.
안녕하세요. mystake로부터 답변 메일을 받는 대로 바로 연락드리겠습니다.
친애하는 toni45cc 고객님,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. MyStake에서 일반적으로 입금에 사용하지 않는 카드로 입금한 것을 기억하지 못할 수도 있다는 점은 이해하지만, 카지노에서는 언제든지 입출금에 사용되는 모든 결제 방법에 대한 확인을 요청하는 것이 표준 절차입니다. 이제 19로 끝나는 카드 사용을 확인했으므로 지정된 기간 내에 해당 카드에서 거래가 수행되지 않은 경우에도 카지노 팀에 필요한 명세서를 제공하십시오.
다시 한번 안녕, 마이클.
Mystake는 내가 보낸 문서에 이미 응답했으며 예상대로 이를 거부했습니다. 6월에 그 카드로 입금한 금액을 계속 달라고 하는데 제가 첨부한 다른 문서에서 볼 수 있듯이 2번만 입금했는데 그들이 요청한 카드로는 입금하지 않았기 때문에 말이 안 됩니다. 확인하기 위해. 일종의 오류임에 틀림없습니다.
한 가지 질문입니다. 이것은 무엇을 의미합니까? 은행 명세서로? Mystake에 입금하시겠습니까? 나는 의심 스럽다.
이 사건을 도와주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요 @toni45cc 님,
추가적인 인증 절차인 자동차 명세서를 요청해 주셨는데요, 신용카드 인증도 이 과정의 일부입니다. 귀하가 완전히 검증된 후에는 이 문제와 관련하여 귀하는 꽤 오랫동안 우리로부터 방해를 받지 않을 것입니다.
귀하는 차량에 접근할 수 없기 때문에 모든 입금이 차량을 통해 이루어지도록 거래 명세서를 요청했습니다.
KYC 팀이 보낸 이메일을 검토하고 카드 확인 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 조건을 고려하십시오.
감사합니다
