홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받았습니다.

MyStake Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받았습니다.

자동 번역:

양: €114

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.12.30 | 케이스 종결 : 2023.02.20
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전
번역

이탈리아 선수는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다. 면밀히 검토한 결과 플레이어가 모든 보너스 요구 사항을 충족하지 않았고 카지노가 약관에 따라 행동했기 때문에 이 불만을 거부했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, mystake 계정에 매우 심각한 문제가 있어서 연락을 드렸습니다.


사용자 이름 ca****71로 가입하고 입금하고 돈을 잃었습니다. 그런 다음 무료 보너스를 활성화하고 내 계정에 114.97유로를 얻을 때까지 승리하기 시작했습니다. 모든 보너스 플레이 스루 요구 사항을 준수했습니다.


모든 계정 확인 절차와 KYC를 완료했습니다. 암호화폐로 100유로를 인출하려고 하는데 송금이 거부되었습니다. 뿐만 아니라 내 계좌에서 모든 돈이 인출되어 0.97유로가 남았습니다. 중복 계정으로 인해 내 계정이 차단되었으며 돈이 반환되지 않는다고 지원팀에 연락했습니다.


많은 돈이 필요한데 저를 도와주세요.


인사말

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Dear Campa171,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까? 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

여보세요,

제 부탁을 들어주셔서 감사합니다.


한편 카지노는 저에게 회신을 시작했고 우리는 두 계정에 대한 KYC를 성공적으로 마무리했습니다(두 계정이 다시 활성화되었고 앞으로 문제 없이 인출할 수 있다는 알림을 받았습니다).


참고로 계정은 하나는 저, 하나는 제 동생의 것입니다.


가장 큰 문제는 카지노가 우리 계좌에서 획득한 금액을 재입금하지 않기 때문에 두 계좌 중 하나의 정당한 상금을 훔친다는 것입니다.


나에게 이상하게 들리는 것은 한도를 부과하지 않고 두 계정 모두에서 입금할 수 있다는 것입니다. 인출하면 계정을 비활성화하고 상금을 강탈했습니다. 이것은 절대 옳지 않습니다. 이것을 약관 위반으로 본다면 제출조차 하지 말았어야 했습니다. 따라서 이 경우 가장 공정한 조치는 카지노가 예치한 금액을 반환하는 것입니다(입금할 수 없었어야 하므로).


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Campa171님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 다음에 대해 조언해 주시겠습니까?

  • 귀하와 귀하의 형제가 집 주소, IP 주소, 장치 또는 지불 방법을 공유합니까?
  • 어떤 계정이 첫 번째 계정으로 생성되었나요?
  • 무료 보너스에서 상금을 완전히 모았습니까?


귀하의 의견을 기다리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

답변 감사합니다 답변은 아래와 같습니다.


  • 우리는 며칠 동안 집 주소를 공유했고 결과적으로 IP 주소가 동일(일시적으로만)되었을 수 있습니다.
  • 내 동생이 먼저 생성되었습니다(mania1706).
  • 나는 약간의 돈을 입금하고 모두 잃었습니다. 그런 다음 상금을 생성한 보너스를 이용했습니다.


나는 또한 그 동안 내 동생이 Mystake 지원에 연락하고 있음을 지적하고 싶습니다. 원조는 계좌를 여러 개 만든 동일인이기 때문에 돈을 지급하지 않겠다는 선언을 이어가고 있다. 이것은 완전히 거짓입니다. 그건 그렇고, Mystake는 확인 및 KYC 프로세스를 완료하기 위해 우리에게 연락했으며 두 프로세스 모두 성공적으로 확인되었습니다.


따라서 MyStake는 그 자체로 모순됩니다. 한편으로는 두 계정이 같은 사람에게 속한다고 말합니다. 한편 두 계정은 서로 다른 두 사람의 것으로 확인됐는데…


마지막으로 두 계정을 모두 고려하면 총 300Eur가 입금되고 손실되었음을 지적하고 싶습니다. 이러한 모든 검사가 이전에 수행되지 않은 이유는 무엇입니까?

또한 이용약관에 명시된 바와 같이 중복(동일인 소유)으로 간주되는 계정이 있는 경우 카지노는 플레이한 모든 금액을 반환하되 20%의 수수료를 유지하도록 되어 있습니다.


카지노가 선호하는 경우 이 솔루션을 진행할 수 있습니다(카지노가 요청한 것보다 훨씬 더 많은 돈을 잃게 됨).


인사말


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

설명을 해주신 Campa171에게 감사드립니다. 확인 성공 확인을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

좋은 아침, 페트로넬라,


방금 MyStake와의 통신 내용을 귀하의 이메일로 전달했습니다.


내 이메일 주소는 giov**********na14@gmail.com입니다.


이용 가능

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

이메일을 전달해 주셔서 감사합니다, Campa171. 귀하의 결제 수단이 성공적으로 인증되었음을 확인했습니다.

활성화하고 상금을 누적한 보너스가 입금 보너스인지 무료인지 알려주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

입금 후 활성화 한 무료 보너스였습니다.


감사합니다

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

죄송합니다만, 다시 한 번 확인하고 싶습니다. 지불 방법을 확인하고 무료 보너스 당첨금을 인출하기 위해 최소 예치금을 입금하셨습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

아니요, 잃을 수 있는 금액을 예치했습니다. 입금 한 금액을 플레이하고 잃었습니다. 며칠 후 나는 무료 보너스(입금과 무관)를 받았고 사건 시작 부분에 표시된 금액을 얻었습니다.

모든 보너스 요구 사항을 준수했으며 이를 철회하기로 결정했습니다. 불행히도 그들은 나를 허락하지 않았다

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 Campa171에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 Campa171님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 일치하는 IP가 있을 때 카지노에서 이를 가능한 여러 계정으로 식별할 수 있음을 지적하고 싶습니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

MyStake 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 MyStake 카지노,

이 사건에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 말했듯이 그들과 그들의 형제의 카지노 계정은 이전에 성공적으로 확인되었는데 접근 방식을 변경한 이유는 무엇입니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요,


우리가 확인한 바와 같이 사용자는 보너스 규칙을 완료하지 않았습니다. 보너스 활성화 전에 20유로를 예치하지 않았습니다.


또한 동일한 IP, 장치 또는 주소를 가진 여러 계정이 보너스를 활성화하려고 했습니다. 하지만 그것이 돈을 차감한 이유는 아니었다고 말씀드리고 싶습니다.


보너스 활성화 전에 최소 20유로의 입금이 이루어지지 않았기 때문에 금액이 차감되었습니다.


친애하는,

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Dear Campa171,

위 내용에 대해 답변 부탁드려도 될까요?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

친애하는 마이클,

추가할 것이 거의 없습니다. 이 20유로라는 것은 우리가 카지노, 특히 support@mystake.com 이메일 주소와 가진 어떤 통신에서도 나오지 않았습니다.


실제로 모든 이메일 커뮤니케이션에서 돈을 공제하는 이유는 두 계정의 생성 때문이었습니다. 사실, 이메일에서 저는 항상 T&C, 섹션 10(사기 방지 정책)으로 리디렉션되었습니다.

그래서 우선, 공제 원인을 지속적으로 바꾸는 것은 절대적으로 전문적인 행동이 아닌 것 같습니다. 어떤 대가를 치르더라도 돈을 보유하려는 카지노의 의도만 보여주는 일관성의 부족일 뿐입니다(그 자체가 모순됨).


둘째, 보너스는 "완료"로 표시되고 녹색으로 표시됩니다. 모든 요구 사항이 충족되면 보너스가 녹색으로 바뀌고 완료된 것으로 표시됩니다. 따라서 이것은 카지노 자체로 인해 발생하는 또 다른 문제입니다. 이것이 사실이 아닌 경우 보너스가 성공적으로 완료된 것으로 보고되어서는 안 됩니다.


마지막으로, 이메일 교환 중에 이미 여러 번 언급했듯이 T&C에는 이 최소 보증금 20유로에 대한 언급이 어디에도 없습니다. 카지노는 특정 조건이 충족될 때 플레이어 계정을 폐쇄할 권리를 보유할 수 있다고만 언급합니다. 이 경우 (사이트에서 붙여넣기) '이 조항에 제공된 모든 경우에 회사는 사기 혐의로 인해 계정을 임의로 해지하고 마지막 입금 금액에서 청구 금액의 20%를 뺀 금액을 환불할 수 있습니다. 거래 수수료 .'

그렇다면 왜 위에 적힌 대로 20%를 뺀 모든 것이 우리에게 상환되지 않는 것일까요?


다른 경우에 언급한 바와 같이, 저와 동생이 두 계좌에 입금한 것을 고려하면 총 잔액은 양수입니다. 총 310유로가 입금되었습니다. 따라서 부당하게 우리에게서 훔친 114유로를 우리에게 갚았다면 여전히 긍정적일 것입니다.


인사말


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Dear Campa171,

귀하와 귀하가 주장한 무예금 보너스 및 해당 정보/조건뿐만 아니라 michal.k@casino.guru 로 저에게 귀하와 카지노 지원 간의 이메일 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?


"다중 계정" 조건 위반의 경우, IP 일치가 있을 때 앞서 언급했듯이 카지노는 이를 가능한 여러 계정으로 식별할 수 있습니다. 귀하와 다른(동생의) 카지노 계정이 성공적으로 확인되었으므로 이 문제가 해결된 것으로 생각됩니다. 카지노는 마지막 답변에서 돈 차감 이유는 보너스 활성화 전에 20유로의 보증금이 누락되었기 때문이라고 밝혔습니다.


친애하는 MyStake 카지노,

T&C에 언급된 "보너스 활성화 전 입금 요건"이 어디에 있는지 지적해 주시겠습니까?


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 Michal, 방금 두 개의 이메일 스레드를 전달했습니다. 하나는 이용 약관 위반에 대한 지원입니다. 다른 하나는 KYC에 관한 것입니다. 그들은 내 동생의 이메일로 당신에게 왔어야 했습니다: campanaluca93@gmail.com

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요,


다음 링크에서 보너스 규칙에 대한 모든 세부 정보를 확인할 수 있습니다 . Mystake 프로모션 - 170% 환영 보너스, 300 무료 스핀 등


" - 이 프로모션은 Mystake의 충실하고 활동적인 플레이어에게만 제공됩니다. 이 프로모션에서 얻은 이익을 인출하려면 웹 사이트에서의 활동이 필요하며 지난 30일 이내에 웹 사이트에 최소 $20 또는 이에 상응하는 금액을 예치해야 합니다. "


보너스 규칙의 네 번째 섹션은 출금을 하려면 지난 30일 이내에 최소 $20를 예치해야 한다고 명시하고 있습니다.


친애하는,


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕,

일반 사이트의 이용 약관은 이미 이메일로 설명한 것과 완전히 다릅니다.

이 차이는 플레이어에게 많은 혼란을 야기하고 이와 같은 상황으로 이어집니다.


또한 언급한 바와 같이 왜 이 20유로 보증금이 이전에 지원팀에서 언급되지 않았습니까? 항상 이중 정체성에 대한 이야기가 있었습니다. 그래서 매번 새로운 핑계를 대는 것은 옳지 않아 보입니다.


Michal, 이메일 서신을 읽을 기회가 있었나요? 당신의 의견을 말씀해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Dear Campa171,

예, 귀하와 귀하가 저에게 전달한 카지노 팀 간의 이메일 통신을 검토했습니다. 대부분 복수계좌 고발에 관한 내용이었으나, 제가 정확히 이해한 바로는 귀하의 계좌가 성공적으로 확인되었으며 현재 유일한 문제는 지난 30일 이내에 웹사이트에 최소 $20 또는 이에 상응하는 금액을 입금해야 한다는 것입니다. 날. 당신은 그렇게 했습니까?

나는 당신의 이메일에서 이것에 대한 어떤 정보도 발견하지 못했지만, Mystake 카지노에서 제공한 보너스 설명에서 이 조건을 분명히 볼 수 있었습니다. 모든 플레이어가 보너스 T&C를 읽어야 하므로 이에 대해 알려줄 라이브 채팅이 필요하지 않습니다. 이것에 대해 라이브 채팅을 요청했는데 필요한 예치금에 대한 정확한 정보를 얻지 못했다면 괜찮지 않을 것입니다. 그러나 이것은 사실이 아닌 것 같습니다.

간과한 부분이 있으면 바로잡아 주십시오. 하지만 현재로서는 카지노의 결정에 동의할 수 없습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 Michal, 답장을 보내주시고 제 이메일 대화를 읽어주셔서 감사합니다.


단지 중복계좌 문제가 있어서 카지노에서 이체실패/출금이 안됐다고 답변하는 것이 이상하다는 말씀을 드리는 것입니다. 문제는 20€ 보증금이라는 것을 즉시 언급해야 했습니다.

대신 그들은 이 문제를 얼버무렸습니다. 그동안 나는 그것이 사실이 아님을 증명하기 위해 최선을 다했습니다. 그들도 자신의 실수를 깨닫고 나면 이전에 언급하지 않은 새로운 문제가 발생합니다.


보너스 관련: 해당 계정에 20€를 입금하지 않았음을 확인합니다. 그러나 이 제약이 카지노의 일반 이용 약관에 언급되지 않은 것이 어떻게 가능한지 설명해 주시겠습니까?

보너스가 어떻게 작동하는지 알고 있는지는 모르겠지만 I Massacre am 또는 다른 플랫폼의 사람들이 종종 보너스를 제공합니다. 그런 다음 플레이어는 해당 코드를 복사하여 사이트에 붙여넣습니다. 가능한 유일한 검색은 일반 약관을 확인하는 것입니다. 해당 보너스에 대한 다른 정보는 없습니다.


마지막으로, 모든 기준이 충족되지 않은 경우 카지노에서 보너스 상자를 상환 가능/녹색으로 표시하는 것이 어떻게 가능합니까? 일반적으로 사용자를 속이는 것을 목표로 카지노의 나쁜 의사 소통을 발견 한 것 같습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

Dear Campa171,

귀하의 좌절감을 이해하지만 모든 보너스에는 특정 규칙이나 조건이 있을 수 있으며 일부 보너스는 며칠 동안 또는 기타 특별한 경우에 제공된다는 점을 명심하십시오. 일부 보너스는 특정 플레이어에게 특별히 제공될 수 있으며, 이는 보너스가 제공되는 카지노와 제공되는 사람에게만 달려 있습니다. 이러한 모든 상황이 기본 보너스 T&C 또는 일반 카지노 T&C에서 다루어질 수 있는 것은 아니므로 모든 플레이어가 보너스를 청구하기 전에 이용 약관을 주의 깊게 읽을 것을 항상 강력히 권장합니다.

나는 카지노가 귀하를 다중 계정으로 고발하지 않았다는 점에 공감할 수 있지만 이전에 언급했듯이 이것은 명확했으며 카지노조차도 이것이 귀하의 상금이 지불되지 않은 이유가 아니라고 썼습니다. 지난 30일 동안 웹사이트에 최소 20유로 또는 이에 상응하는 금액을 입금하지 않았기 때문입니다. 철회를 요청하면 요구 사항과 플레이어의 게임 플레이에 대한 전체 검토가 완료되므로 이 검토 후에만 플레이어가 상금을 받을 자격이 있는지 여부에 대한 최종 결정을 내릴 수 있습니다.

슬프게도 이 경우 귀하가 지난 30일 이내에 웹사이트에 최소 20유로 또는 이에 상응하는 보증금의 조건을 이행하지 않았다고 썼더라도 카지노의 결정에 동의할 수 없습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

미칼


자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요