홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 자기 배제에 실패한 후 예치금의 환불을 요구합니다.

MyStake Casino - 플레이어는 자기 배제에 실패한 후 예치금의 환불을 요구합니다.

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양: €55,795

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.18 | 케이스 종결 : 2024.08.14
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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룩셈부르크의 플레이어는 Mystake.com과 해결되지 않은 문제에 직면했는데, Mystake.com은 활성 라이선스 없이 운영되었고 책임감 있는 도박 정책을 위반했습니다. 그는 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했고 55,795유로의 입금도 반환받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 그의 자체 제외 요청과 관련된 문서를 요청하여 도움을 시도했지만 궁극적으로 플레이어의 답변이 없어 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Team Santeda International/MyStake 팀,


나는 온라인 도박/스포츠 베팅 사이트인 "Mystake.com", 즉 Santeda International BV(등록 번호: 151296, 등록 번호)가 소유하고 운영하는 온라인 도박/스포츠 베팅 사이트인 "Mystake.com"에 대한 내 미해결 문제에 대해 귀하에게 통지하고 시정을 요청하기 위해 이 메모를 작성합니다. 주소: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), 큐라소 정부 관할. 앞서 언급한 사이트는 활성 라이센스 없이 운영되고 있으며 IGA 팀이 대표하는 GCB의 신청을 계류 중입니다. 해당 운영자는 책임 있는 도박 관행의 일탈과 관련하여 여러 가지 심각한 행위를 저질렀으며 이로 인해 나에게 심각한 금전적 손실과 정서적 고통을 안겨주었습니다.

Mystake.com의 지원 직원과 직접적으로 문제를 해결하려는 반복적인 시도와 CEG에 대한 지원에도 불구하고 만족스러운 응답을 받지 못했으며, 사이에 입금된 총 55,795유로(거래 세부정보 첨부)에 해당하는 예금을 돌려받지 못했습니다. 2023년 12월 31일 및 2024년 1월 11일에 해당 운영자에게 공개됩니다.

1. 해당 운영자인 Mystake.com은 거래 당시(증빙 첨부) 유효한 도박 라이센스 없이 활동하여 입금 기간(12월 31일 - 1월 11일) 동안 불법 도박 행위에 관여했습니다. 그 이후로 Curacao에서 계속 운영하면서 다른 해외 라이센스로 전환했습니다. 비록 라이센스가 만료되고 운영자가 GCB에 따른 신청을 계류 중임에도 마찬가지입니다.

2. 웹사이트에서 제기된 주장과 달리 자체 배제 요청, 판돈 한도, 예금 한도, 손실 한도를 준수하는 등 책임 있는 도박 도구를 구현하지 않음으로써 책임 있는 도박에 따른 여러 정책을 위반하는 행위.

3. 이 기간 동안 자체 제외 요청을 무시하고 계속 입금을 허용하는 행위 [2023년 12월 29일에 입금 전후에 여러 알림과 함께 자체 제외 요청, 증거 첨부, 모든 입금이 완료된 후 1월 11일에야 처리됨] EUR 55,795].

4. 적절한 확인이나 중지 없이 과도한 금액의 배팅을 허용하여 상당한 금전적 손실을 초래하는 행위, 자기 퇴출 요청에도 불구하고 플레이어의 도박 문제 문제를 아무런 검증 없이 악용하는 행위(자금 출금을 시도한 1월 6일에야 검증이 완료됨(거부됨) ) 및 최대 EUR 36000의 예금이 아무런 확인 없이 이미 이루어졌습니다)

5. 나의 정신 건강과 재정적 안녕에 심각한 영향을 미친 심각한 우려 사항에 대한 무시와 유해한 행동 장려를 포함하여 고객 서비스 담당자의 부적절하고 무감각한 행동.

이러한 행위는 법적, 윤리적 기준을 노골적으로 무시하고 사용자의 안녕에 대한 고려가 부족함을 보여줍니다. 나는 Mystake.com의 행동이 나의 재정적 안정과 건강에 미치는 결과에 대해 깊은 고민을 하고 있습니다. 귀하께서 검토하실 수 있도록 이메일, 거래 증명, 자체 제외 요청 등 관련 문서를 첨부했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 우트카르쉬에게,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 우려를 이해합니다.

Casino Guru에서는 라이센스 기관 및 정책과 관련된 문제를 다루지 않습니다. 다만, 자진퇴사 실패와 관련된 민원을 처리하고 있습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

처음으로 자체 출입 금지를 요청했을 때 카지노에 보낸 원래 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 카지노로부터 이 이메일에 대한 답변을 받으셨나요? 가지고 계시다면 그것도 보내주세요. 또한 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 모든 통신문과 증거도 포함해 주시기 바랍니다.

현재 귀하의 계정이 차단되어 있습니까?

전체 KYC 인증을 통과하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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베로니카님, 안녕하세요. 세부정보를 전달했습니다. 감사해요

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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다. 처음으로 자체 제외를 요청한 날짜(12월 29일)부터 MyStake Casino에 보낸 원래 이메일을 저에게 보내주십시오. 그때 카지노로부터 어떤 답장을 받았나요? 그렇다면 나에게도 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .


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공공의
공공의
3 개월 전
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감사합니다. 메일을 공유해 드렸습니다. 답장이 없습니다. 여러 번 알림을 보냈지만 1월 11일 모든 입금을 게시한 후에만 제외되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 우트카르쉬에게,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 하지만 2023년 12월 29일자 자체 제외 요청을 첨부파일로 전달해 주시기 바랍니다. 다음과 같은 간단한 단계를 따르면 됩니다.

  1. 컴퓨터에서 Gmail로 이동합니다.
  2. 원하는 이메일을 선택하세요.
  3. 더보기를 클릭하세요. 첨부파일로 전달하세요.
  4. "받는 사람" 필드에 수신자를 추가하세요. veronika.l@casino.guru .
  5. 주제를 추가하세요.
  6. 메시지를 작성하세요.
  7. 하단에서 보내기를 클릭합니다.

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 베로니카를 해냈습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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귀하의 이메일을 받았지만 이전 답변에서 요청한 요구 사항을 충족하지 않습니다. 복사된 텍스트는 허용되지 않습니다. 원본 이메일을 첨부파일로 보내야 합니다. 앞서 언급한 단계를 따르고 자체 제외 요청을 나에게 보내주십시오.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Utkarsh 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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