불행히도 여기로 돌아가야 합니다. 그렇지 않으면 카지노에서 더 이상 나아갈 수 없습니다.
분쟁의 가치에 관하여: 제 플레이어 계정에 4자리 금액이 있지만 거부되어 현재 미결제 금액이 없습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
상황: 인출 요청 후(이전 인출 2건은 문제 없었음) MyStake는 간단한 사진(신용 카드 앞면과 뒷면 - 이를 통해 약 5개월 전에 4-5회 입금했습니다.
이전에 지불금에 문제가 없었더라도 때때로 카지노에서 자신을 확인해야 한다는 것을 알고 있으며 전혀 문제가 되지 않는다고 생각합니다. 멀리.
그런 다음 요청한 대로 이(신용카드 사진)을 이메일로 보냈고(계정에 저장된 이메일 주소가 아님) 내 계정에 저장된 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않는다고 언급하고 변경을 요청했습니다.
나는 내 계정에 저장된 이메일 주소를 삭제했습니다. (하지만 나에 의해 확인된 적은 없습니다. 확인 과정은 아직 보류 중입니다.) Microsoft를 통해 매일 스팸과 바이러스만 받았기 때문입니다.
이메일에서 귀하가 내 이메일 주소를 변경할 수 있도록 다음을 보내야 한다고 나와 있습니다. 나를 보여주는 셀카, 내 ID 카드 및 내 이름과 사용자 이름을 손으로 쓴 종이 한 장.
미친 짓이라고 생각했지만, 당연히 보내서 기뻤습니다.
나는 또한 자발적이고 초대받지 않은 우편물에 내 주소가 표시된 은행 편지 사진을 포함했습니다. (그래서 요청한 것보다 더 많이).
하지만 답은 ''확인에 사용한 것과 동일한 문서를 보내주세요'''라는 대답이 돌아왔다. 그래서 (약 1년 전쯤) 계정 생성 후 보내야 했던 서류를 갑자기 보내야 했다. ). 사용했습니까?
어떤 문서가 MyStake에 있는지 볼 수 없으며 확인됨이라는 단어가 있는 파란색 체크 표시만 보입니다.
이제 어떻게 알아내야 합니까?
실시간 채팅을 통해 빠른 도움을 받으려고 했지만 도움이 되지 않아 KYC@Mystake.com으로 안내했습니다. (현재 내가 메일로 연락하고 있는 주소이기도 하다)
그런 다음 나는 항상 o2 휴대 전화 인터넷 청구서와 은행 거래 내역서(둘 다 스크린샷으로)로 확인 작업을 수행한다는 생각이 들었습니다. 그것이 그 다음이었을 것임에 틀림없다.
그래서 서류가 생각나지 않는다고 해서 지로카드+신용카드 명세서 스크린샷과 지난 o2 모바일 인터넷 청구서 스크린샷을 (원치않게) 보냈습니다.
이제 스크린샷을 허용하지 않습니다.
아니 더. 아니오, 이것, 이것 또는 이와 유사한 것을 보내주십시오.
즉, 4-5시간 또는 6-7시간마다 문장이 포함된 이메일을 받은 다음 질문을 하고 답변을 받을 때까지 6-7시간을 더 기다려야 합니다.
이것이 계속되면 결코 해결책이 없을 것입니다.
표준 문서를 수락하는 것이 실제로 그렇게 어려운가요?
스크린샷을 안 보내도 통장사진 2~3장, 운전면허증 사진, 신분증 사진 등을 보내도 여전히 거절메일이 옵니다.
그래서 저는 이미 다른 카지노보다 더 민감한 개인 정보를 KYC@mystake.com으로 보냈습니다.
사용자에게 당시 확인에 사용한 문서를 정확히 보내라고 말할 수는 없습니다.
그리고 똑같아야 한다면 거의 1년 전에 올렸던 똑같은 편지를 어떻게 다시 찍어야 할까요?
물론 매립지에서 종이로 처리된지 오래되어 불가능합니다.
내 우려 사항이 불만 사항에 해당되지 않는 경우 닫으시고 죄송합니다.
하지만 당신이 나와 함께 문제를 해결할 수 있는 마지막 기회라고 생각합니다.
친애하는,
1월
Unfortunately I have to turn here, otherwise I won't be able to get any further with the casino.
Regarding the value in dispute: I have a 4-digit amount of money in my player account, but currently no open payout because it was rejected, more on this below.
Situation: After a withdrawal request (2 previous withdrawals were without problems), MyStake wanted a simple photo (front and back of my credit card - with this I made 4-5 deposits about 5 months ago.
I know that you have to verify yourself in casinos every now and then, even if payouts were previously problem-free, and I don't think it's a problem at all, I've never had any problems with it, so everything's good so far.
I then sent this (photo of credit card) by email as requested (not with the email address stored in the account) and mentioned that the email address stored in my account no longer exists and asked to change it .
I deleted the e-mail address that was stored in my account (but was never verified by me - the verification process is still pending) several months ago via Microsoft because I only got spam and viruses there every day.
In an email it said that I should send the following so that you could change my email address: A selfie showing me, my ID card and a piece of paper on which I handwritten my full name + username.
I thought that was crazy, but of course I was happy to send it.
I also voluntarily and uninvited included a photo of a bank letter in the mail showing my address. (So even more than was requested).
But the answer was the following: ''please send us the same documents as the ones that have been used for the verification'' - so I should suddenly send my documents, which I had to send after creating an account (about a year ago). had used?
You can't see which documents these were on MyStake, you just see a blue tick with the word Verified.
How am I supposed to find out now?
I tried to get quick help via the live chat, but they couldn't help me and referred me to KYC@Mystake.com. (So also the address with which I am currently in mail contact)
Then it occurred to me that I always carry out verifications with an o2 mobile phone internet bill and a bank statement (both as screenshots), because that always works, at least so far in all the casinos I've been to, so I was sure that that was it then must have been.
So I said that I couldn't remember the documents and sent (unsolicited) a screenshot of my Girocard + credit card statement and a screenshot of the last o2 mobile internet bill.
It now says: we do not accept screenshots.
Not more. No please send this, or this or anything like that.
That means: you get an email with a sentence every 4-5 or 6-7 hours and then you have to ask questions and wait another 6-7 hours until you get an answer.
If this continues, there will never be a solution.
Is it really that difficult to accept standard documents?
Even if I don't send a screenshot, but 2-3 photos of bank letters, driver's license photo, ID card photo, etc., I still get a rejection email.
So I've already sent more sensitive & private information to KYC@mystake.com than any other casino ever.
It can't be that you tell a user to send exactly the documents that you used for verification at the time.
And if it has to be the same, how am I supposed to re-photograph the exact same letter I uploaded almost a year ago?
Of course, it has long since been processed into paper by the landfill, that's not possible.
If my concern does not qualify for a complaint, then please close, then I'm sorry.
But I think you are my last chance to solve the problem with me and for me.
Best regards,
Jan
Ich muss mich leider hierher wenden, da ich sonst nicht mehr mit dem Casino weiterkomme.
Zum Thema Streitwert: Ich habe einen 4-Stelligen Geldbetrag auf meinem Spielerkonto, aber derzeit keine offene Auszahlung, da diese abgelehnt wurden, hierzu mehr unten drunter.
Sachverhalt: Nach Auszahlungsanfrage (2 Auszahlungen davor waren ohne Probleme) wollte MyStake ein simples Foto (Vorder- und Rückseite meine Kreditkarte - mit dieser habe ich vor ca. 5 Monaten mal 4-5 Einzahlungen gemacht.
Das man sich in Casinos hin und wieder Verifizieren muss, auch wenn davor Auszahlungen problemlos waren ist mir bekannt und finde ich auch gar nicht schlimm, hatte damit auch noch nie Probleme, also soweit alles gut.
Habe dies (Foto von Kreditkarte) dann per Mail wie gewünscht geschickt (nicht mit der Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist) und erwähnt, dass die Mail Adresse, welche in meinem Konto hinterlegt ist, nicht mehr existiert und gebeten, diese abzuändern.
Ich habe die Mail-Adresse die in meinem Konto hinterlegt (aber auch nie von mir verifiziert wurde - Verify Prozess steht bis heute aus) vor mehreren Monaten über Microsoft gelöscht, weil ich dort jeden Tag nur Spam und Viren bekam.
In einer Mail darauf hieß es, ich solle mit folgendes senden, damit Sie meine Mail Adresse ändern könne: Ein Selfie auf dem man mich, meinen Personalausweis und ein Zettel sieht, auf dem ich Handschriftlich meinen vollständigen Namen + Usernamen schreibe.
Das fand ich schon crazy, habe es aber natürlich gerne geschickt.
Freiwillig und ungebeten habe ich dazu noch ein Foto eines Bankbriefes mit in die Mail eingefügt, der meine Adresse zeigt. (Also sogar mehr, als gefordert wurde).
Als Antwort darauf kam dann aber folgendes: ,,please send us the same Documents as the ones that have been used for the verification'' - Ich solle also plötzlich meine Dokumente senden, die ich damals nach Kontoerstellung (vor knapp einem Jahr ca.) genutzt hatte?
Man kann bei MyStake nicht sehen, welche Dokumente das waren, man sieht quasi nur einen blauen Haken mit dem Wort Verified.
Woher soll ich denn das bitte jetzt rausfinden?
Habe versucht über den Livechat hierzu schnelle Hilfe zu bekommen, die konnten mir aber nicht weiterhelfen und verwiesen auf KYC@Mystake.com. (Also auch die Adresse, mit denen ich derzeit im Mailkontakt bin)
Dann fiel mir ein, dass ich Verifikationen immer mit einer o2 Handy Internet-Rechung und einem Kontoauszug (beides als Screenshot) durchführe, das klappt nämlich immer, zumindest bisher in allen Casinos wo ich war, also war ich mit sicher, dass es damit damals gewesen sein muss.
Also habe ich gesagt, dass ich mich nicht an die Dokumente erinnern kann und habe (ungefragt) ein Screenshot von Kontoauszug meiner Girocard + Kreditkarte und einem Screenshot der letzten o2 Handy Internet-Rechung gesendet.
Darauf hin heißt es nun: wir akzeptieren keine Screenshots.
Mehr nicht. Kein please send this, or this oder sowas.
Das heißt: man bekommt alle 4-5 oder 6-7 Stunden mal eine Mail mit einem Satz und muss dann wieder Rückfragen und wieder 6-7 Stunden warten bis eine Antwort kommt.
Wenn das so weiter geht findet man nie eine Lösung.
Ist es echt so problematisch, übliche Dokumente anzunehmen?
Selbst wenn ich kein Screenshot schicke, sondern 2-3 Fotos von Bankbriefen, Führerscheinfoto, Personalausweisfoto usw. kommt wieder eine Mail mit Ablehnung.
Ich habe also jetzt schon mehr sensible & private Daten an KYC@mystake.com gesendet als in einem anderen Casino jemals.
Es kann doch nicht sein, dass man einem User sagt, man solle genau die Dokumente senden, die man damals für die Verifizierung genutzt hatte.
Und wenn es dieselben sein müssen, wie soll ich exakt den einen damals fotografierten Brief nochmal Fotografieren, den ich vor knapp einem Jahr hochgeladen habe?
Natürlich ist der schon längst von der Mülldeponie zu Papier weiterverarbeitet worden, das ist nicht möglich.
Falls mein Anliegen kein Recht auf eine Beschwerde hat, dann bitte schließen, dann tut es mir leid.
Aber ich glaube Ihr seit meine letzte Möglichkeit das Problem mit mir und für mich zu lösen.
Beste Grüße,
Jan
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