홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

MyStake Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €2,500

MyStake Casino
제출: 2023.06.13 | 케이스 종결 : 2023.06.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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이탈리아 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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안녕하세요 저는 어제 친구와 몇 번 플레이하는 Mystake 프로필이 있습니다. 다른 카드를 로드할 수 없다는 사실을 모르고 2500유로를 얻었습니다. 내 친구의 카드, 이미 인출이 된 인증된 계좌인데 이제 어떻게 해야 할까요?

우리는 이메일을 통해 카드 사진을 보냈습니다. 해결할 수 있는 문제인지 알고 싶습니다. 그렇다면 지불에 대해 소란을 피우면 다른 카드에서 지불을 수락하지 않아야 합니다!!!!

돈을 받으려고 소란을 피우지 않기 때문에 예!

필요한 모든 증거를 제공할 수 있습니다. 감사합니다.

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공공의
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tikofficialartist님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
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아니요, 그는 거래를 거부했습니다. 내가 쓴 내용을 올바르게 읽으셨는지 모르겠습니다.

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공공의
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, tikofficialartist. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.


이용약관을 확인해보니 다음과 같습니다.

"11. 입금
웹사이트는 다양한 지불 방법을 제공합니다. 여기에는 VISA 및 MasterCard 신용 카드 및 직불 카드와 다양한 대체 결제 방법이 포함됩니다. 귀하의 거주 국가에 가장 적합한 지불 방법에 대해 문의하려면 support@mystake.email 로 지원 팀에 문의하십시오 .
회사는 제3자 지불을 허용하지 않습니다. 귀하의 이름으로 등록된 은행 계좌, 은행 카드, 전자 지갑 또는 기타 지불 방법으로만 입금해야 합니다. 보안 검색 중에 이 조건을 위반한 것으로 확인되면 당첨금은 몰수되고 원래 예치금은 결제 계정 소유자에게 반환됩니다. 회사는 제3자 계정에서 예치된 자금 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
보증금의 최소 금액은 20€ 또는 이에 상응하는 금액입니다. 최대 입금액은 사용하기로 결정한 결제 방법에 따라 다릅니다.
입금된 금액은 인출되기 전에 최소 1x 베팅이 적용됩니다."

또한 플레이어를 위한 공정 도박 코덱스를 확인하십시오.

"결제
입금 및 출금은 본인 명의의 은행계좌 및 신용카드만 이용하셔야 합니다. 이렇게 하지 않으면 인출을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용 카드 오용을 방지하고 국제 자금 세탁 방지 규정 때문에 시행됩니다."

이 규칙이 위반되었음을 이해하십시오. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 카지노에서 일부 예외를 허용하거나 이 가능성을 사전에 알립니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 이루어지는 계좌 확인 시에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 수단만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.

귀하가 결제 수단의 합법적인 소유자임을 증명할 수 없고 제3자 결제 수단을 사용할 수 있도록 카지노로부터 승인을 받지 못한 경우, 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 너.

귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
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tikofficialartist 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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