불가리아 선수는 스포츠 베팅과 관련하여 자신의 계정을 조사했습니다. 문제가 스포츠 베팅과 관련이 있고 플레이어가 주당 €500로 제한되어 있음에도 불구하고 여전히 인출이 허용되었기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
2021년 12월 22일에 Mystake 계정을 개설했습니다. 그리고 바로 확인했습니다. 2022년 3월 19일 그들의 요청에 따라 두 번째로 계정을 확인했습니다.
2022년 9월 12일 이른 아침에 €2,300의 인출을 요청했고 잔액은 €1,271.98였습니다.
정오쯤에 내 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 나는 그들에게 편지로 물었고 그들은 나에게 대답했습니다.
'귀하의 계정이 조사 중입니다. 현재로서는 최대 6개월이 소요될 수 있습니다.'
다른 소유자가 소유 한 Freshbet에도 계정이 있지만 Mystake와 Freshbet이라는 두 운영자가 동일한 관리 권한을 가지고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 . 누구의 규칙에서도 두 곳 모두에서 계정을 유지하는 것이 위반이라고 말하는 곳은 없습니다.
Freshbet에서 제 계정도 9월 12일에 차단되었습니다. 그곳에서 그들의 시나리오에 대한 영상 검증 요청을 받았습니다. 바로 이 비디오를 보냈습니다. 동영상이 승인되었다는 확인 문자를 받았지만 계정이 '조사 중'이므로 6개월을 기다리라는 안내도 받았습니다.
그들과 함께, 내 잔액은 더 적고 Freshbet의 경우는 현재 불만 사항의 대상이 아닙니다.
나는 온라인 도박에 20년 이상의 경험이 있지만 운영자의 이러한 행동이 가능할 것이라고는 생각조차 하지 못했습니다. 인터넷 검색을 통해 이것이 Mystake의 일반적인 관행이라는 것을 알았으므로 인내심을 가졌습니다.
따라서 상황이 단 한 번만 변경된 상태로 6개월이 지났습니다.
Mystake는 더 이상 내 국가의 플레이어를 허용하지 않으며 심지어 해당 사이트에 액세스할 수 없습니다. URL을 입력하면 "액세스 거부" 메시지가 표시됩니다.
어쨌든 이번 '조사'는 6개월 안에 끝났어야 했다.
올해 3월 7일에 나는 그들에게 내 차단된 계정에 대해 상기시키고 어떻게 내 잔고를 인출하고 우리 관계를 끝낼 수 있는지 알려달라고 요청하는 편지를 보냈습니다. 대답이 없다, 침묵...
내가 말한 내용을 확인하는 데 필요한 스크린샷이 있으며 요청 시 Casino Guru에 제공할 수 있습니다.
저는 Casino Guru 팀에 Mystake 담당자와 연락하여 이 "조사" 완료를 확인하고 액세스할 수 없는 사이트에서 내 잔액을 인출하는 방법을 안내해 줄 것을 요청합니다.
친애하는 Bestbets,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
승리가 보너스와 함께 누적되었습니까? 카지노에서 어떤 게임을 해보셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) MyStake 카지노에서도 영상 확인 통화를 완료하라는 요청을 받았습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
가입해 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 대해 다음과 같이 설명하겠습니다.
Mystake에 등록하자마자 Dino 게임에 대한 무료 스핀을 받았지만 기술적인 이유로 이러한 무료 스핀을 활성화하지 못했습니다. 또한 라이브 채팅에서 교환원과 이에 대해 논의했습니다. 하지만 어쨌든 보너스 없이 이 게임(디노)을 플레이했습니다. 나는 또한 스포츠 섹션에서 뛰었습니다.
나는 청구가 발생할 수 있는 그들에 대한 보너스 약속이 없습니다.
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9월 12일에 "자매" 회사인 Freshbet으로부터 비디오 인증(승인)을 요청받았습니다. 이때 Mystake와 Freshbet이라는 두 운영자 모두에서 제 계정이 동시에 차단되었습니다. 하지만 당신은 "영상 확인 전화"라고 말합니다. 대화의 의미에서 "전화"가 아닙니다. 나는 그들의 서면 지시에 따라 내 신분증, 텍스트가 적힌 종이를 보여주고 말하는 비디오 클립을 만들었습니다.
이러한 유형의 비디오는 Mystake에서 요청하지 않습니다. 전혀 요청한 것이 없습니다. 12.09.에 그들에게 보낸 편지에서 나는 이에 대해 구체적으로 썼습니다.
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확인을 위해 필요한 비디오를 방금 Freshbet에 보냈습니다.
필요하시면 그런 동영상이나 필요한 다른 문서를 보내드릴 수 있습니다.
이 '조사' 과정을 가속화해 주시기 바랍니다.
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그들은 나에게 대답했습니다.
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귀하로부터 정보가 필요한 경우 반드시 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 그때까지 이메일을 통해 귀하에게 연락할 때까지 기다리십시오.
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나는 그들로부터 다른 편지를 받지 못했습니다.
그리고 6개월이 이미 다 되었고 이 모든 것을 끝내도록 노력합시다. 나는 이것을 위해 당신의 팀에 의존할 것입니다.
감사합니다.
베스트베츠
설명 감사합니다, Bestbets.
가능한 경우 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 제 이메일 (tomas@casino.guru )로 전달해 주십시오. 확인 비디오도 포함할 수 있습니다. 답장을 기다리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Bestbets. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 베스트베츠,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 MyStake 카지노를 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 베스트베츠입니다.
귀하의 추가 문서가 필요합니다. 필요한 이메일이 두 번 전송되었습니다. 확인 후 필요한 서류를 제출하여 지정된 금액을 인출하시기 바랍니다.
감사합니다.
미스테이크 팀
안녕 미스테이크!
오늘 내 메일에서 12:06(내 시간)에 수신한 귀하의 이메일 1개를 찾았습니다. 이것은 셀카 모드에서 비디오를 만들고 내 Skrill 계정의 스크린샷을 찍기를 원하는 이메일입니다. 이 영상을 녹화해서 제 Skrill 계정의 스크린샷과 함께 16시 11분(내 시간)부터 답장과 함께 보내드렸습니다.
2개의 파일이 첨부된 제 편지를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 메일에 기술적인 문제가 있으면 이 파일을 다시 보내드리겠습니다.
감사합니다.
베스트베츠
친애하는 피터,
제 사례를 공유할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
현재 다음 업데이트를 제공할 수 있습니다.
1) KYC Mystake로부터 내 문서가 확인되었음을 알려주는 편지를 받았습니다. Mystake 카지노 관계자는 "귀하의 문서가 성공적으로 확인되었습니다. 이제 자금을 인출할 수 있습니다."라고 말했습니다.
2) 그러나 불만 사항의 시작 부분에서 언급했듯이 Mystake는 더 이상 내 국가의 플레이어를 허용하지 않으며 해당 사이트에 액세스할 수 없습니다. 따라서 내가 그들의 사이트에 액세스하고 로그인하고 인출을 요청하는 유일한 방법은 VPN을 사용하는 것입니다. 도박 산업에서 VPN을 사용하면 종종 다른 성격의 문제가 발생한다는 것을 알고 있기 때문에 이 문제에 대한 Mystake의 공식 입장을 듣기로 결정했습니다. KYC 부서에 연락한 다음 VPN에 대한 지원을 받았습니다. 어제 다음과 같은 답장을 받았습니다. "이러한 애플리케이션을 사용하는 것은 플레이어의 전적인 책임입니다. VPN을 사용하는 사용자를 제한하지 않습니다. 안타깝게도 이메일을 통해 철회를 처리할 수 없습니다. 네 쪽에서 부탁해."
3) 오늘 VPN을 통해 사이트에 액세스했습니다. 저는 로그인(예, 계정에 실제로 액세스할 수 있음)하고 그들과 함께 확인된 Skrill 계정으로 첫 500유로를 이체하도록 요청했습니다.
적어도 주당 €500를 인출하는 긴(거의 2개월) 프로세스를 시작할 때까지 이 불만 사항을 열어 두십시오.
그 동안 별도의 불만 제기 없이 Freshbet 내 계정으로 상황을 해결하여 관련된 모든 당사자의 시간과 노력을 절약하도록 노력합시다. 이 불만의 시작 부분에서 언급했듯이 Freshbet에 (잔고가 적은) 계정이 있는데 동시에 동일한 방식으로 차단되었습니다. 재검증은 이르면 지난해 9월 12일 확정됐다. 저는 Freshbet 회사를 Mystake의 "자매"라고 불렀고, 어디선가 Mystake의 대표가 그것을 "우리의 다른 브랜드"라고 불렀다는 것을 읽었습니다. 어떤 경우이든 두 회사의 공동 경영이 있다는 것은 분명합니다.
내 질문은 Mystake 담당자가 내 Freshbet 계정에 대한 프로세스도 마무리할 수 있는지 여부입니다. 사용자 이름은 동일합니다.
감사합니다.
베스트베츠
안녕 베스트베츠,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 철수에 문제가 없기를 바랍니다. 출금이 주당 €500로 제한되는 이유가 있나요? 카지노의 T&C에는 주간 인출이 €7500로 제한되어 있다고 명시되어 있습니다. 카지노에서 한 번에 전액을 지불하지 못할 이유가 없습니다. 둘째, Freshbet 카지노와 관련하여 별도의 불만을 제기하십시오. 이는 기술적인 사유로 인한 회사의 정책입니다.
안녕 피터!
어제 요청한 Skrill 계정에 처음으로 500유로를 받았습니다.
Mystake에 등록할 때 주간 인출 한도가 €7,500이라고 명시되어 있는 T&C를 수락했습니다. 나는 다른 것에 대한 추가 계약이 없습니다. 마지막으로 성공한 인출은 2022년 5월 22일에 2,000유로였습니다. 지금까지 내 계정에 부과된 특정 인출 한도에 대해 그들로부터 통보받지 못했습니다. 며칠 전 그들의 이메일에서 처음으로 €500/주 인출 한도에 대해 읽었는데, 이전 답변에서 인용했습니다.
감사합니다.
베스트베츠
친애하는 Mystake 카지노 팀,
T&C에 표시된 인출 한도가 주당 €7,500인 경우 플레이어의 인출이 주당 €500로 제한되는 이유를 설명해 주시겠습니까?