아르헨티나 출신의 플레이어는 자신의 카지노에 14,000페소를 입금했는데, 해당 금액이 자신의 은행 계좌에서 인출되었음에도 불구하고 아직 입금되지 않았습니다. 당시 카지노 지원팀이 해당 문제를 조사하고 있었습니다. 이러한 상황이 해결되는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있으므로 플레이어에게 추가 조사를 위해 결제 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 우리는 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 제안했습니다. 항의가 한 달 동안 방치되어 있었지만 플레이어의 응답 부족으로 인해 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다.
14,000페소를 입금한 지 5일이 지났는데, 지금까지 내 카지노 계좌에 아무것도 들어오지 않았는데, 이미 내 은행 계좌에서 차감되었습니다. 지원팀에 연락했는데 그들이 나에게 말하는 것은 조사 중이라는 것뿐입니다. 결제 증빙 자료를 보냈는데 모두 똑같은 말을 하기 때문에 답변을 복사해서 붙여넣은 것 같습니다. 긴급하게 해결책이 필요합니다.
친애하는 emimansilla922님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 손실된 경우 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
