영국의 플레이어는 자신의 상금을 다른 사람의 비트코인 주소로 보냈습니다. 면밀히 조사한 결과, 카지노 측에서 아무런 잘못이 없었기 때문에 이 항의를 기각했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 상금이 잘못된 전자 지갑으로 전송되었습니다.
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양: £100
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕
여기서 한참을 놀았습니다. 나는 몇 가지 작은 딸꾹질이 있었지만 이것들은 해결되었습니다. 그러나 지난주에 저는 평소처럼 비트코인 지갑으로 출금했습니다. 인출이 내 비트코인 계정에 도착하지 않았을 때 나는 내 카지노 계정의 인출을 확인했고 내 초기 인출이 거부되고 성공적으로 새로운 인출이 이루어진 것을 확인했습니다. 나는 돈을 받은 적이 없다. 나는 그들이 돈을 보낸 비트 코인 주소를 나에게 보내는 것 외에는 카지노의 도움을받지 못했습니다. 내 비트코인 지갑이 아닙니다. 따라서 다른 사람이 내 계정에 액세스한 것 같습니다. 그들은 Mystake에서 도움이 되지 않습니다. 내 계정이 도움이 되지 않는 구매에 액세스한 위치를 확인하기 위해 로그인에서 IP 주소를 요청했습니다. 비정상적인 활동이 발생했을 때 카지노의 보안 팀이 알아차리지 못하는 이유를 물었습니다. 즉, 평소와 다른 IP 주소와 이전에 사용했던 비트코인 주소와 다른 비트코인 주소가 다시 돌아와서 누군가 내 계정에 로그인한 것이 내 잘못이라고 말합니다. 나는 누구에게도 내 세부 정보를 제공 한 적이 없습니다. 그들은 나에게만 책임을 돌리고 그들의 보안상의 결점을 탓하지 않습니다. 나는 그들이 책임을 져야한다고 생각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Craders79,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 하나 또는 여러 개의 전자 지갑 주소를 사용하여 카지노 계정에 자금을 입금하셨습니까? 이전에 귀하의 전자 지갑으로 상금이 전송되었거나 이 특정 지불 방법을 사용하려는 첫 번째 시도였습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕
답변 감사합니다. 나는 주로 자동차를 통해 입금하지만 더 빠르기 때문에 전자 지갑을 통해 출금합니다. 나는 항상 동일한 전자 지갑을 사용하여 인출했습니다. 예, 이전에 전자 지갑으로 인출한 적이 있습니다. 문제가 없습니다.
내가 완료 한 모든 프로세스는 이전에 여러 번 수행했습니다.
전자 지갑을 통해 입금한 적이 없고 방금 출금했습니다.
왜 그들이 로그인의 IP 주소를 볼 수 없는지 잘 모르겠습니다. 가능하지 않을 수도 있습니다. 확실하지 않습니다.
응답해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Craders79에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 크랜더스79님,
다시 미칼입니다. 나는 당신의 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 재확인을 위해 다른 사람이 귀하의 카지노 계정에 액세스하지 못했다고 100% 확신하십니까? 인출을 위해 비트코인 주소를 올바르게 입력했다고 100% 확신하십니까?
MyStake 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 MyStake 카지노,
이 사건에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 증빙 자료가 있으면 michal.k@casino.guru 로 전달하십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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예, 그들은 자금이 전송된 주소를 보냈습니다. 내 일반 지갑 주소가 아니라 그들이 볼 수 있습니다.
내가 모르는 사이에 다른 사람이 내 계정에 침투하지 않는 한 아무도 내 계정에 액세스할 수 없다고 확신합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Craders79,
하지만 비트코인 주소나 지갑을 올바르게 입력하셨나요? 카지노에서 귀하가 삽입하거나 선택한 것과 다른 비트코인 주소 또는 지갑으로 자금을 보내는 이유를 잘 모르겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕
죄송합니다. 명확히하려고 노력할 것입니다.
전송된 비트코인 주소는 내가 입력한 것이 아닙니다. 일반 지갑 주소로 자금을 인출했습니다.
내 계정이 어떤 식으로든 해킹당했다고 말하는 것입니다. 직원이 잘못된 지갑으로 돈을 보냈는지 또는 계정이 해킹되었는지 확실하지 않습니다.
나는 그들이 내가 출금하는 일반 지갑을 볼 수 있다고 확신합니다. 실제로 내 계정의 거래에 표시되지 않으므로 직접 볼 수 없습니다. 그러나 코인베이스 지갑이 하나만 있는 것을 보면 다른 지갑에는 들어가지 않았을 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Craders79,
비디오에 대한 MyStake Casino의 요청이 약간 이상하게 보일 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 그러한 요구 사항 또는 매우 유사한 요구 사항을 꽤 자주 접했기 때문에 우리의 경험으로는 이상한 것이 아닙니다. 카지노는 플레이어를 명확하게 확인하기 위해 이러한 증거를 요청할 수 있습니다. 카지노에 제공하는 것이 좋습니다. 귀하의 계정이 차단된 것은 보안상의 이유 때문일 수 있으므로 적절한 확인 없이 카지노는 계정이 제대로 확인될 때까지 플레이어의 계정을 차단할 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,
사용자가 평소 사용하던 동일한 결제 수단으로 자금을 인출한 것을 확인했습니다. 인출을 수락하거나 거부할 때 모든 주소를 검사할 수 없으며 사용자는 원하는 주소로 자금을 인출할 수 있습니다. 우리는 그가 사용한 주소가 사용자의 친척에 속하지 않는다는 것을 증명할 수 없습니다.
Mystake는 사용자 계정에서 자금을 인출하지 않았습니다. 사용자가 자금을 인출했습니다.
사용자만이 자신의 계정과 비밀번호에 접근할 수 있음을 강조하고 싶습니다. 아무도 자신의 계정에 액세스하지 못하도록 하는 것은 사용자의 전체 의무입니다.
사용자의 우려를 이해하지만 평소와 같이 출금이 확인되었으며 사용자인지 확인할 수 없었습니다.
친애하는,
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공공의
공공의
1 년 전
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주소를 확인할 수 없는 이유를 물어볼 것 같습니다.
누군가 귀하의 웹사이트에 로그인할 때 IP 주소가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 내가 로그인했다는 증거가 있다면 그것을 보여줄 것입니다.
나는 악마가 그들의 반응의 세부 사항에 있다고 생각합니다. 그들은 사용자가 철회하는 것을 계속 언급하고 내가 철회하지 않았을 때 철회했음을 강조합니다.
이 응답은 증거가 아니라 그들이 존재하지 않고 잘못을 정당화하려고 시도하는 말을 보여줍니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 또한 어떤 서신에서도 공격적이거나 무례하지 않았지만 그들은 여전히 내 계정을 차단해야 할 필요성을 느꼈다는 점에 주목하고 싶습니다. 평판이 좋은 회사가 왜 그렇게할까요?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Craders79,
카지노 측에 출금 시간에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있는지, 가능한 경우 IP를 확인해볼 수 있는지 문의했지만 카지노 측에서 제출한 지갑이 아닌 다른 지갑으로 돈을 이체할 가능성은 매우 희박합니다. 철회 요청. 예, 가능한 인적 오류의 잠재적인 1%가 항상 있지만 이는 귀하에게도 적용됩니다. 또 다른 한 가지는 귀하의 자격 증명으로 귀하로 로그인한 사람이 있을 때 카지노가 실제로 귀하인지 여부를 발견할 가능성이 없다는 것입니다. 여기에서 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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내 문제는 거기에서 인출하는 사람은 누구나 평소와 다른 지갑이라는 것을 확실히 알 수 있다는 것입니다. 그들은 직불 카드의 사진을 당신의 것이라는 증거로 요구합니다. 확실히 뭔가 있어야 합니다. 나는 당신이 비트코인 주소의 소유권을 보여줄 수 없다는 것을 이해하지만 약 30번 사용된 주소와 다른 주소라면 이것이 정상적이지 않다는 것을 인식/경고할 무언가가 있어야 한다고 말하고 싶습니다.
나는 그들이 무언가가 불규칙하다는 것을 인식할 기회를 가졌다고 말하고 싶습니다.
이것은 또한 내가 왜 차단되었는지 말하지 않습니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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이 글을 올려도 되는지 모르겠지만 돈을 보낸 비트코인 주소를 검색했습니다. 나는 확실히 이것을 소유하지 않고 비트코인 주소에 그렇게 많은 돈을 가지고 있지 않습니다. 마지막으로 자금이 조달된 것이 내 지분에서 인출된 날짜라는 것이 흥미로웠지만 그것이 무엇을 의미하는지 잘 모르겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Craders79,
카지노에서 증거를 받았습니다. 2023년 1월 13일 대략 철회 시간 내에 로그인한 모든 IP 주소와 장치는 영국에서 온 것으로 보이지만 IP가 수시로 변경될 수 있으므로 100% 증거는 아닙니다. 이에 대한 귀하의 답변에 대해: "그들은 그것이 귀하의 것임을 증명하기 위해 직불 카드 사진을 요구합니다. 확실히 뭔가 준비되어 있어야 합니다." 예, 일반/일반 결제 방법에 대해 수행됩니다. 이것이 암호 화폐 지불에 대해 수행될 수 있는지 확실하지 않습니다. 자신의 명의로 된 계정이나 지갑일 필요는 없습니다. 이전에 KYC를 통과했으므로 카지노에서 인출할 때마다 이 정보를 확인할 필요가 없습니다. MyStake Casino의 정보에 따르면 사용자는 원하는 주소로 돈을 인출할 수 있으며 카지노는 사용자가 인출을 요청했는지 여부를 확인할 수 없습니다.
이 인출은 귀하의 계정에 귀하로 로그인한 누군가에 의해 요청되었으며 당사가 보유한 증거로 볼 때 귀하 또는 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 사람인 것으로 보입니다. 로그인 정보를 안전하게 유지하고 제3자와 공유하지 않는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 안타깝지만 더 이상 우리가 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다.
카지노 계정뿐만 아니라 이메일에 대해서도 모든 암호를 훨씬 더 강력한 암호로 변경하고 가능하면 추가 보안을 위해 2단계 인증을 설정하는 것이 좋습니다.
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