홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.

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양: $4,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.22 | 케이스 종결 : 2024.07.31
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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아르헨티나의 플레이어는 MercadoPago를 통해 MyStake 플랫폼이 제공한 별칭으로 4,000을 입금하려고 시도했지만 6시간 33분 후에 자신의 계정에 금액이 적립되는 것을 확인하지 못했습니다. 그들은 페이지의 연락처 버튼이 작동하지 않아 걱정했습니다. 우리는 결제 제공업체가 문제를 해결해야 한다고 플레이어에게 알리고 해결 일정을 연장했습니다. 하지만 플레이어의 대응 부족으로 인해 항의는 결국 기각되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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어제(2024년 6월 22일) MercadoPago에서 입금 페이지에 제공된 별칭으로 입금하여 MyStake 플랫폼에 자금을 충전하려고 했습니다.

설명:

* MyStake 공식 페이지입니다.

* 특정인(연락처 등)에게 돈을 보내지 않았습니다.

* 별칭이 정확했습니다.

*입금할 금액은 제가 페이지에 입력한 금액과 동일했습니다. 즉, 4000을 입금하려고 했고, Deposit 패널에 입금할 금액을 4000으로 입력했습니다.

* 내 계좌에 등록된 CUIL/CUIT는 입금에 사용된 것과 동일합니다.

나는 이전에 했던 것처럼 모든 일을 올바르게 했다고 확신하기 때문에 이러한 모든 설명을 하고 있습니다. MercadoPago 영수증이 있습니다. 금액은 어제(2024년 6월 22일) 오후 6시 22분에 송금되었습니다. 그리고 오늘(2024년 6월 23일) 고소장을 제출하는데, 돈을 보낸 지 6시간 33분이 지나서 이 글을 쓰고 있습니다. 아직도 내 계좌에 입금된 것을 볼 수 없습니다. 가장 걱정되는 점은 페이지의 문의 버튼이 작동하지 않는다는 것입니다. 페이지에서 공식적인 지원을 받고 싶었습니다. 내 문제가 어떤 식으로든 해결되기를 바랍니다 🙁

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 산티아고스님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.

거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.

  • 이 카지노에 첫 입금이었는지 알려주시겠어요?
  • 결제 영수증을 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Petronela님, 이메일로 영수증을 보냈습니다. 제목은 "Santiago Receipt"입니다. 귀하의 질문에 대한 답변으로 플랫폼에 입금한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Petronela. 이미 이메일로 연락드렸습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 당신의 좌절감에 전적으로 공감합니다, 산티아고. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 제공하기 위해 기한을 26일 더 연장하여 한 달이 되도록 하겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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santiagos 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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