영국의 플레이어는 Mystake.com에 돈을 입금하고 큰 금액을 얻었습니다. 그는 인증 절차를 완료하려 했으나 위조 인증 문서를 보낸 혐의로 계정이 폐쇄됐다. 이로 인해 플레이어는 상금이나 원래 예치금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어와 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 실제로 위조된 문서를 제출했음을 확인했습니다. 결과적으로 그의 항의는 기각되었습니다.
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MyStake Casino - 확인 과정 중에 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: £2,300
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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한동안 도박을 하지 않았기 때문에 오늘 2023년 12월 1일 Mystake.com에 총 346.08£를 입금했습니다. 한동안 Mystake.com에 로그인하지 않아서 확인하기 위해 먼저 내 프로필을 확인했습니다. 내 프로필이 확인되지 않았습니다. 경험상 프로필이 인증되지 않으면 탈퇴 및 플레이에 문제가 있다는 것을 알기 때문에 바로 프로필 인증을 진행했습니다. 문서 유형을 선택하자마자 웹사이트 메뉴를 통해 내 계정을 확인할 수 없다는 오류가 발생했습니다. 채팅 지원팀에 연락했는데 내 이름, 생년월일, 오늘 날짜를 모두 내 얼굴이 담긴 셀카에 적어 이메일로 문서를 보내야 한다는 말을 들었습니다. 그들이 준 이메일은 다음과 같았다. kyc@mystake.email 괜찮아서 건너 뛰고 바로 플레이로 향했습니다. 저는 Hot Fiesta에서 3.15파운드 베팅으로 플레이하고 있었고 거기에서 18번의 프리스핀 보너스를 얻었습니다. 나는 그 단일 보너스 게임으로 3,100파운드 이상을 벌었습니다. 나는 신이 나서 조금 더 플레이했는데, 그 결과 약 2300파운드가 나왔습니다. 그 사이에 나는 내 계정을 확인하기 위해 설명된 정보와 함께 셀카 이메일로 이미 이메일을 보냈습니다. 바로 그 순간 나는 여전히 화면이 정지되고 더 이상 베팅할 수 없다는 팝업이 나타나는 몇 번의 회전을 하고 있었습니다. 메인 메뉴로 돌아갔을 때 계정에서 로그아웃되었습니다. 혼란스러워서 다시 로그인했는데 또 '계정 폐쇄'라는 팝업이 떴습니다. 나는 분노와 동시에 혼란스러웠다. 다시 채팅 지원에 글을 썼습니다. 상황을 설명하고 설명을 요청했는데 계정이 폐쇄된 이유에 대해 설명을 듣지 못했습니다. 잔액을 전혀 인출할 수 없었습니다. 내 계정을 확인하기 위해 가짜 문서를 보내고 있다는 응답 이메일을 받았습니다. 이는 전혀 사실이 아니며 실제 사진과 내 신원 증명을 제공할 수 있습니다. 마지막으로 입금한 금액도 인출할 수 있다고 해서 시도해봤는데 그것마저도 인출이 안 되니 말도 안 돼요. 나는 이런 말도 안되는 소리를 용납하지 않을 것이며 나에게 전혀 그런 일이 일어나지 않았기 때문에 온라인 카지노에서 이것을 볼 것이라고 확실히 기대하지 않았습니다. 나는 예치금 전체를 잃었을 뿐만 아니라 공정하게 승리한 상금도 반드시 행운으로 잃었습니다. 그 금액도 적지 않은 금액이고, 이는 완전히 차별적인 행위이기 때문에 답변을 기대합니다! 필요한 경우 모든 추가 정보를 보내드리겠습니다. 내 휴대폰에는 보너스 당첨에 대한 실제 동영상, 필요한 경우 모든 신원 확인 서류 및 기타 추가 정보가 있습니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 닉즈보스님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
과거에 귀하의 계정이 확인된 적이 있습니까? 어떤 종류의 서류를 카지노에 전달하셨나요? 다음에도 전달할 수 있나요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 문서에 정확히 무엇이 잘못되었는지 명시했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Nick 답변해주셔서 감사합니다
그래서 저는 과거에 작은 보너스를 사용하기 위해 등록만 했기 때문에 확인되지 않았습니다. 그 이후로 저는 Mystake에서 플레이한 적이 없습니다. 잠시 후 시도해보기로 결정했고 어제(01.12) 로그인했을 때 인증이 되지 않았습니다. 나는 이전에 다른 웹사이트에서 플레이한 적이 있기 때문에 즉시 내 프로필을 확인하려고 시도했으며, 확인하지 않으면 일반적으로 인출 문제가 발생할 것임을 알고 있습니다. 확인 메뉴에 가보니 항상 "기계가 실수를 합니다." 나중에 다시 시도하라는 오류가 떴습니다. 여러 번 시도했지만 어떤 옵션도 작동하지 않았습니다. 내 이메일이 확인되었지만 웹사이트에서 내 ID와 주소를 확인할 수 없었다는 점을 알려드립니다.
제 서류에 관해서는 영국 여권을 가지고 있습니다. 제가 보낸 서류의 원본 사진을 보내드리겠습니다. kyc@mystake.email , 채팅 지원팀에서 지시를 받았습니다. 여권을 들고 셀카와 생년월일, 성명, 오늘 날짜를 적어 보내라는 지시를 받았습니다. 요청한 문서를 카지노에 전달했는데 " 확인 절차를 위해 위조된 문서를 사용하는 것은 강력히 제한됩니다"라는 이메일을 받았는데 내 문서에는 허위가 없습니다.
나는 항상 채팅 지원팀에 연락했고, 내 문제를 명확하게 설명했지만 긍정적인 대답은 없었습니다. 제가 보낸 원본 사진과 기타 필요한 모든 것을 보내드리겠습니다. 이런 상황이 나에게 일어날 줄은 몰랐기 때문에 프로필 인증을 시도할 때 오류 팝업이 나온 사진이 유일하게 없습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 닉즈보스님,
동일한 문서(또는 적어도 카지노에서 가짜로 간주한 문서)를 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 닉,
요청하신 서류를 이메일로 보내드렸습니다. 답변이 늦어서 죄송합니다. 그 밖에 필요한 것이 있으면 최대한 빨리 제공해 드리겠습니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 nikzboss 님, 제공된 증거에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 닉즈보스입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
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