퀘벡 출신의 한 플레이어는 7,300유로를 따낸 후 긴 확인 절차로 인해 계정 문제에 직면했습니다. 그녀는 이미 여러 서류를 제출했지만, 카지노는 추가 은행 명세서를 계속 요구했고, 그중 하나는 그녀가 아직 제출할 수 없는 날짜의 명세서였습니다. 그녀는 카지노가 고의로 출금을 지연시키고 있다고 생각했습니다. 7월 8일, 플레이어가 성공적으로 출금했을 때 문제는 해결되었지만, 카지노 측은 사유를 제시하지 않고도 계정을 해지할 권리가 있다고 주장하며 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 계정 관리 재량권을 언급하며 해당 불만 사항을 해결된 것으로 종결했습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 4월 23일 입금 이후 여러 장의 신분증과 거주 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노 계좌 인증에 어려움을 겪었습니다. 대부분의 서류는 접수되었지만, 카지노 측에서 추가 거주 증빙 서류를 요구했고, 이를 제출할 수 없어 인증 절차에 어려움을 겪었습니다. 이후 추가 연락을 통해 PAYE(미국 연방세무국)에서 발급한 확인서를 제출하고 추가 신분증을 업로드하여 불만을 해결했습니다. 카지노 측에서 서류 접수 확인을 받은 후, 플레이어는 해당 문제를 해결한 것으로 확인되었습니다.

부에노스아이레스 출신의 한 플레이어는 최대 베팅 한도를 초과했다는 이유로 카지노 측에서 상금을 몰수하는 문제에 직면했습니다. 그는 항상 보너스로 게임을 했지만 낮은 베팅만 했으며, 카지노 측이 보너스 플레이는 허용하면서도 상금 지급은 막는 불공정한 정책을 가지고 있다고 주장했습니다. 플레이어의 상황과 카지노의 약관을 검토한 결과, 보너스 플레이에는 최대 베팅 한도 규정이 적용되므로 카지노 측의 상금 몰수는 정당하다고 결론지었습니다. 따라서 소송은 종결되었습니다.

아일랜드 출신의 한 플레이어는 당첨 후 National Casino에 의해 계정이 차단되었고, 사기 의심 신고를 받았습니다. 500유로 출금 요청을 했음에도 불구하고 로그인이 불가능했고, 약 733유로에 달하는 당첨금은 여전히 압류된 상태였습니다. 민원 처리팀은 카지노 측이 해당 플레이어에 대한 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제시하지 못했고, 민원은 "미해결"로 처리되었다고 밝혔습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 논스티키 보너스를 사용하여 카지노에 입금하고 게임을 한 후, 계좌 확인 후 당첨금을 인출했습니다. 그러나 그녀는 이것이 합법적인 당첨금과 어떻게 관련이 있는지 이해하지 못했음에도 불구하고 사기 및 자금 세탁 혐의로 당첨금이 몰수되었습니다. 그녀는 카지노에 불만을 제기했지만 실패한 후 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 오랜 소통에도 불구하고, 불만 처리팀은 카지노 측의 결정을 재고하도록 설득하지 못했고, 결국 해당 불만은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어는 불만 처리 절차를 갖춘 카나와케(Kahnawake) 규제 기관에 불만을 제기하는 것을 고려해 보라는 조언을 받았습니다.

그리스 출신의 플레이어는 National Casino에 등록하고 271유로를 입금한 후, 20bet Casino와 공동으로 관리하고 있다는 사실을 알게 되었고, 그는 2022년 10월부터 자체 배제되었습니다. National Casino는 그의 자체 배제 상태를 확인하지 않았고, 이로 인해 재정적 피해가 발생했으며, 그는 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제는 각 카지노에서 별도로 요청해야 하며 플레이어의 응답 시간이 연장되었다고 언급했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만은 기각되었습니다.

그리스의 플레이어는 카지노가 개인 문서 여러 개를 거부하면서 자금 인출에 문제가 있었습니다. 카지노는 은행을 포함한 다양한 출처에서 문서를 보냈지만, 존재하지 않는 구체적인 세부 정보를 요구했습니다. 플레이어는 이전에 다른 많은 회사에서 정보를 성공적으로 검증했기 때문에 좌절감을 표했습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 잠재적 해결책이 불가능했기 때문에 거부되었습니다.

뉴질랜드의 플레이어는 검증된 계정을 가지고 있고 보너스를 수락하지 않았음에도 불구하고 카지노에서 돈을 인출하는 데 반복적으로 문제가 발생했습니다. 20회 이상 실패한 시도 후, 지원팀은 은행 세부 정보, 추가 입금 또는 다른 카드 필요성에 대한 문제라고 주장하며 오류에 대한 일관성 없는 이유를 제공했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.