이탈리아 출신의 플레이어는 요청된 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노로부터 문서 재제출을 반복적으로 요구하는 문제를 겪었습니다. 이로 인해 그는 1500유로의 상금을 청구할 수 없게 되었습니다. 우리 팀과 소통한 후, 카지노는 마침내 그의 계좌를 확인하고 첫 번째 할부금을 지불했습니다. 그러나 해당 플레이어는 일부 자금이 남아 있는 상태에서 자신의 계좌가 폐쇄되었다고 보고했습니다. 추가 의사소통과 설명을 거친 후 플레이어는 모든 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노 사이트에 계좌를 개설했고 확인을 위해 수많은 문서를 요청했습니다. 다 보냈는데 계속 다시 보내달라고 하네요. 그 사이에 1500유로를 얻었는데 당첨금을 청구할 수 없는 것 같습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 매우 감사합니다.
친애하는 momofabimathlouthi 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
네, 좋은 아침입니다. 문제는 필요한 서류를 모두 보냈는데 다시 보내라고 했다는 거예요. 나는 그들을 그들에게 보냈습니다. 그들은 은행 명세서가 3개월 동안 유효하다고 말했습니다. 9월 30일에 발송되었기 때문에 와인은 12월 30일에 유효하지만 그들은 그것을 받아들이지 않았습니다. 청구서도 보냈어요. 유선전화인데 휴대폰이 너무 고맙다고 해서 받지 않더군요.
momofabimathlouthi 님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
폐쇄된 계좌에 얼마나 많은 돈이 보관되어 있는지 알려주실 수 있나요? 이 상황에 대해 카지노로부터 어떤 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru , 또는 여기 이 스레드에 게시하세요.
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