Neon54 Casino 리뷰

스위스에 거주하는 해당 플레이어는 장기간의 인증 절차로 인해 출금에 어려움을 겪고 있습니다. 보너스 베팅 요건을 충족하고 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 고객 지원팀에서는 Skrill 거래 내역서를 요구했습니다. 하지만 해당 플레이어는 Paysafe를 통해 입금했기 때문에 Skrill 거래 내역서를 제공할 수 없습니다. 이러한 상황으로 인해 플레이어는 당첨금을 인출할 수 없는 상태입니다.

브리티시컬럼비아 주에 거주하는 해당 플레이어는 이 민원을 제기하기 약 2주 전에 출금을 요청했습니다. 하지만 아직 출금금이 지급되지 않았습니다. 플레이어에게는 출금 처리에는 본인 확인 또는 출금 요청량 폭증으로 인해 최대 14일이 소요될 수 있음을 안내하고, 해당 기간 이후 출금 진행 상황을 알려달라고 요청했습니다. 그러나 플레이어로부터 아무런 응답이나 추가 연락이 없었으므로, 민원은 해결 없이 종결 처리되었습니다. 플레이어가 원할 경우 민원을 다시 제기할 수 있습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 11월 17일과 18일에 500유로 출금을 요청했지만, 2주가 지나도 처리되지 않았습니다. 지원팀에 여러 번 문의했지만, 해결되지 않은 채 계속 지연을 겪었습니다. 플레이어가 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 출금이 최종적으로 처리되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 확인하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.

세르비아 출신의 한 플레이어는 Neon54 카지노에서 총 4,000유로의 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 특히 500유로의 예정된 출금이 보류된 상태였습니다. 그는 여러 차례 계정 인증을 요청했지만, 인증을 받지 못했고, 전체 잔액을 한 번에 인출해 줄 것을 요구했습니다. 플레이어가 고객센터의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 해당 건은 종결 처리되었습니다. 플레이어는 향후 원할 경우 언제든지 다시 문제를 제기할 수 있습니다.

독일의 한 플레이어는 모든 인증 및 출금 요건을 충족했음에도 불구하고 PlayID 앱을 통해 NEON54 카지노에서 2,500유로를 출금하는 데 문제가 발생했습니다. 11월부터 여러 차례 출금 요청을 했지만, 출금 요청은 계속 보류되었고, 플레이어는 고의적인 처리 지연이 의심된다고 우려를 표명했습니다. 고객 불만 처리팀은 해당 상황을 검토한 결과, 문제가 카지노 자체가 아닌 결제 서비스 제공업체인 FunID와 관련된 것으로 판단했습니다. 따라서 고객 불만 처리팀은 카지노 관련 문제에만 집중하고 있었기 때문에 해당 분쟁을 효과적으로 중재할 수 없었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 도박 중독과 관련된 이전의 자발적 이용 제한 요청 이력 때문에 자신의 계정이 개설되어서는 안 됐다고 주장하며 Neon54와의 분쟁에 대해 중재를 요청했습니다. 그는 반복적인 요청에도 불구하고 운영사가 네트워크 전반에 걸쳐 자발적 이용 제한 조치를 제대로 이행하지 않은 과실을 지적하며 2,200유로의 반환을 요구했습니다. 모든 문서를 검토한 결과, 도박 문제와 관련된 최초의 자발적 이용 제한 요청은 2025년 11월 7일에 제출되었고, 그 후 계정이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다. 이전의 계정 폐쇄 요청에는 도박 문제가 명시적으로 언급되지 않았으며, 동일 회사가 운영하는 다른 카지노의 자발적 이용 제한 요청이 Neon54에 적용되는지는 확인되지 않았습니다. 따라서 운영사는 이전 계정 활동이나 Neon54에 명시적으로 적용되지 않은 이용 제한에 대해 책임을 질 수 없다는 판단에 따라 해당 요청은 기각되었습니다.