이탈리아의 플레이어는 카지노 계좌에 €1040을 입금하고, 자금을 플레이한 후 출금을 요청했습니다. 그러나 3주 후, 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 요청 처리가 지연되었습니다.
4번의 다른 입금을 통해 계좌에 1,040유로를 입금하고, 슬롯에서 모든 돈을 플레이하고, 초기 슬롯 입금에 대한 보너스를 빠르게 사용하고 잃은 후, 계좌에서 남은 잔액을 인출하려고 했습니다. 그때, 몇 가지 서류를 제출하라는 요청을 받았고, 제출했지만 3주가 지난 지금도 지연만 받고 있고 돈을 인출할 수 없었습니다.
안녕하세요 페데벨라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NetBet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이 사건은 제가 요청한 모든 문서(문서가 있는 셀카, 청구서, 은행 거래 내역서, 입금에 사용된 카드 사진)를 보낸 날짜인 09/27부터 거의 한 달 동안 진행 중이었습니다. 그 후 며칠 동안 저는 지원팀에 연락하여 확인 시간을 알아보았습니다. 처음에는 72시간이라는 기간을 주었지만 그 이후로는 기간을 정할 수 없다고 말하기 시작했고, 심지어 구체적인 기간도 정하지 않았습니다. 저는 마지막 이메일을 10/25에 썼지만 그들은 계속해서 모호한 답변을 주었고 기간을 정할 수 없다고 강조했습니다.
안녕하세요 페데벨라,
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 종류의 커뮤니케이션은 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 이메일을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 페데벨라,
지금까지 귀하의 이메일을 찾을 수 없었으므로 어느 이메일에서 전달하셨는지 명확히 알려주시겠습니까?
미리 설명해주셔서 감사드립니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 페데벨라,
안타깝게도, 이것이 우리가 사용하는 유일한 이메일 주소이고, 우리는 이전에 이런 문제를 경험한 적이 없습니다. 이메일을 다시 보내보시거나, 다른 이메일 제공자를 사용해보시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 페데벨라,
안타깝게도 아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 그러나 검증에 권장 기간보다 시간이 오래 걸리므로 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 페데벨라,
귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 검증 과정에서 겪고 계신 어려움에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 직접 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다. 카지노에서 답변이 오면 어떻게 해결할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 NetBet Casino IT,
이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 해당 사례에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 검증 프로세스의 현재 상태를 알고 싶습니다. 요청한 모든 문서를 올바른 형식으로 받으셨습니까? 검증이 언제 완료될 것으로 예상할 수 있습니까?
빠른 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
친애하는 fedebella, 안타깝게도 저는 당신에게서 이메일을 받지 못했습니다. 여기 불만 스레드에 스크린샷을 직접 첨부해 주시겠습니까? 민감한 개인 정보가 포함된 경우 제3자가 귀하의 스크린샷을 볼 수 없도록 민감한 첨부 파일로 설정하겠습니다.