독일 출신의 이 플레이어는 Newlucky.com에서 두 건의 출금을 보류했습니다. 하나는 8일 전에 제출된 4,062유로이고 다른 하나는 목요일에 제출된 3,880유로입니다. 문의에도 불구하고, 이 플레이어는 출금이 언제 처리될지에 대한 명확한 일정을 받지 못해 자금 상태에 대한 우려가 생겼습니다. 불만 처리 팀은 이 플레이어의 우려를 인정하고 인내심을 갖기를 권고했으며, 출금 처리 시간은 다를 수 있다고 밝혔습니다. 그러나 이 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않았기 때문에, 추가 조사를 위한 정보가 부족하다는 이유로 궁극적으로 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요,
카지노 Newlucky.com에 문제가 있습니다. 보류 중인 출금이 2개 있습니다. 첫 번째 출금은 8일 전에 제출한 것으로 4062유로이고 두 번째 출금은 목요일에 제출한 것으로 3880유로입니다. 두 출금 모두 "보류" 상태로 남아 있습니다. 검토가 언제 완료될지 물었을 때, 언제 완료될지 알려주지 않고 계속 기다리라는 말만 들었습니다. 이 돈을 절대 볼 수 없을까봐 걱정되기 시작했습니다. 긴급히 도움이 필요합니다.
친애하는 TimPuenjer,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
