영국의 플레이어는 이전에 문제 없이 출금이 가능했음에도 불구하고 계정 확인 문제로 인해 거액을 출금하는 데 문제가 있었습니다. 그는 고객 지원팀으로부터 도움이 되지 않는 답변을 보고했습니다. 여러 번 이메일을 보내고 카지노에 불만을 제기한 후, 그의 인증이 재설정되었고 다시 실행할 수 있었고 인출이 처리되었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 불만사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
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NineCasino - 계정 확인 문제로 인해 플레이어의 대규모 출금이 지연되었습니다.
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양: £1,650
NineCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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지금까지 4명의 지원 상담원과 통화하고 지시에 따라 결제 팀에 이메일을 보냈지만 여전히 응답을 받지 못했습니다. 문제 없이 인출할 수 있었지만 더 많은 금액을 획득하자마자 인출이 취소되었다고 합니다. 계정 확인을 위해 내 계정의 스크린샷을 보내 계정이 확인되었으며 전날 철회했음을 보여주었습니다. 그런 다음 내 계정을 확인하라는 동일한 메시지를 복사하여 붙여넣기 위해 반복적으로 스크린샷을 보내 보여주었습니다. 아직도 그들로부터 아무런 도움도 받지 못하고 기다리라고 말하면 그들은 나에게 돌아올 것입니다. 그들로부터는 응답이 없었고 거기에서 채팅할 때마다 같은 말을 계속해서 듣습니다. 채팅 지원은 귀하를 돕기 위한 것이지만 정반대의 작업을 수행했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 aaronmccook7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 귀하의 계정이 이미 확인되었음에도 불구하고 카지노가 추가 확인을 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다.
이번에 카지노에서 특정 문서를 요청했는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 이미 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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