영국 플레이어는 Ninecasino가 입금을 한 후 영국 플레이어를 제한했다는 사실을 발견했습니다. 모든 검증이 완료되고 승인되었음에도 불구하고 카지노는 약관 위반으로 추정되는 보증금 환불을 거부했습니다. 플레이어는 카지노의 관행이 명시된 조건을 위반한다고 믿고 환불을 요구했습니다. 우리는 플레이어에게 예치금이 이미 손실되었기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 거의 없다고 알렸습니다. 우리는 플레이어가 추가 지원을 위해 카지노 라이센스 당국에 문의할 것을 제안했습니다. 플레이어 계정에 잔액이 부족하여 불만사항이 종료되었습니다.
나인카지노에 가입해서 모든 인증과 KYC 확인을 완료했습니다. 100% 검증되었습니다.
여기에서 그들의 리뷰를 읽고 긍정적인 것과 부정적인 것을 신뢰하십시오. 그러나 카지노는 영국 플레이어의 의견에 긍정적으로 응답했습니다.
나는 500gbp를 입금했고 한 번도 인출하지 않았습니다. 그런 다음 카지노가 영국 플레이어를 제한했다는 사실을 알게 되었습니다(신뢰 파일럿에서 영국 고객에게 응답하는 것이 이상합니다).
고객지원팀에 연락하여 예치금 환불을 요청합니다. 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 그들은 내가 이용 약관을 어겼다는 말을 거부하고 있습니다. 이용 약관이 실행 방식과 모순됩니다.
그들은 내 여권에 운전 면허증에 영국 스탬프가 찍혀 있었고 내 kyc와 확인을 통과했습니다.
나는 이것이 완전한 위반이라고 생각하며 영국 플레이어에게 사기를 치는 카지노에서 내 예금을 환불해 줄 것을 요청합니다.
안녕하세요 서튼님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제 등록하고 문서를 전달하고 카지노에 입금했는지 알려주시겠습니까? 예치된 잔액이 아직 카지노 계정에 있습니까, 아니면 그 계정으로 플레이했습니까?
보증금을 이미 분실한 경우에는 다른 카지노에서 보증금을 잃는 것과 같기 때문에 할 수 있는 일이 없다는 점을 참고하시기 바랍니다. 이러한 경우 플레이어는 해당 제한 사항을 확인한 후 잔액을 만지지 말고 즉시 환불을 요청해야 합니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
내 계정을 kyc하고 내 영국 ID와 영국 여권으로 완전히 인증받았습니다. 게임 플레이와 관계없이 내가 제한되었다고 믿을 이유가 없었습니다.
나는 예금을했습니다.
여기서 더 큰 문제는 영국 선수로서 제가 착취당하고 있다는 것입니다. 여기에는 영국 플레이어의 리뷰가 있습니다(어떻게 이것이 가능합니까). Trust Pilot에는 영국 리뷰 등이 있습니다.
Ninecasino의 누군가가 내 ID를 보고 영국 플레이어임을 확인하고 입금을 허용했습니다. 지불하려는 의도가 전혀 없었기 때문에 완전한 사기입니다.
카지노에서는 어떻게 귀하가 제한된 국가 출신이라고 주장하고 같은 국가의 사람들에게 리뷰에 대해 감사를 표하는 댓글에 답할 수 있습니까?
안녕하세요 서튼님,
위에서 언급한 바와 같이, 귀하가 이미 예치금을 잃어버린 경우, 다른 카지노에서 예치금을 잃은 것처럼 간주되므로 기본적으로 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 여전히 잔액이 남아 있거나 상금이 남아 있다면 카지노는 제한 사항에 관계없이 전액을 지불해야 하지만 상황이 아니기 때문에 우리의 손은 묶여 있습니다.
그러나 카지노보다 더 높은 권한을 갖고 있는 카지노 허가 당국에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다(여기에서 불만 사항을 제출할 수 있습니다: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) 불만 사항 착륙?도메인=ninecasino.com)
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
문안 인사,
건강 상태
