홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어가 도박 제한으로 인해 환불을 요청합니다.

NineCasino - 플레이어가 도박 제한으로 인해 환불을 요청합니다.

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양: лв20,000

NineCasino
제출: 2024.08.04 | 케이스 종결 : 2024.08.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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중독으로 인해 도박 제한을 받았던 불가리아의 한 플레이어는 ninecasino.com에서 20,000 BGN을 잃었는데, 이 사이트는 그의 제한을 확인하지 않았습니다. 그는 자기 배제에도 불구하고 도박을 허용한 사이트로 인해 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요,

내 나라인 불가리아에서는 도박이 금지되어 있습니다. 불가리아 도박 사이트에 접속할 수 없습니다. 우연히 ninecasino.com을 발견했습니다. 이 사이트에서는 내가 도박 중독자임에도 불구하고 제한 사항이 있는지 확인하지 않았습니다. 제한이 있음에도 불구하고 이 사이트에서 플레이를 허용했기 때문에 손실된 20,000 BGN 금액에 대해 이의를 제기하고 있습니다.

나는 갚을 수 없을 만큼 엄청난 빚을 지고 있는데, 은행이 내 아파트를 압류할 예정입니다. 내 불만 사항을 검토하고 환불해 주세요.


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안녕하세요.

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? NineCasino에서 자체 배제를 요청하거나 도박 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

등록 및 카지노가 국가 규정에 따라 플레이어를 차단하지 않는 것은 플레이어의 책임입니다. 라이센스에 따라 플레이어를 제한하거나 허용하며 국가 규정을 아는 것은 플레이어의 몫입니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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가까이 다가가는 데에는 한계가 있습니다. 2 년

내가 플레이할 수 있는 사이트에서 다음 사항을 확인하지 않았습니다.

도박 문제가 있습니다.

내가 입금한 손실된 예금을 모두 돌려주고 싶은데 그들이 내 돈을 불법적으로 가져갔습니다.

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안녕하세요.

카지노에 직접 출입 금지를 요청하셨나요?

그렇지 않은 경우 어떠한 종류의 환불도 받을 수 없습니다.

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지원팀에 이 기능을 끄고 싶다고 여러 번 글을 썼지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다.


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안녕하세요.

카지노 출입 금지를 요청하신 이메일을 다음 주소로 전달해주세요. nikolas.b@casino.guru .

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Kalinkanev 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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