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NineCasino - 플레이어가 출금 확인 지연을 경험합니다.

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양: R$1,800

NineCasino
제출: 2025.01.23 | 해결 : 2025.02.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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브라질 출신의 플레이어는 계정 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제출했지만 출금을 시도할 때 문제가 발생했는데, 계속해서 확인이 필요하다고 표시되었기 때문입니다. 그녀는 이전에 카지노에서 플레이한 적이 있지만, 승리 후 출금 프로세스에 대한 해결책이 없어서 무례하다고 느꼈습니다. 카지노에서 ID 제출에 문제가 있음을 확인하고 수동으로 업로드하고 계정을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 그 후 플레이어는 성공적으로 지불을 받았습니다.

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출금할 수 있도록 모든 서류를 보냈는데, 확인이 필요하다고 나와요. 출금을 시도하면 확인이 필요하다고 나와요. 채팅에 들어가니까 문제가 있다고 해요. 벌어들인 돈으로 이걸 고칠 수 없다고요. 플레이어에게 무례한 짓이라고 생각해요. 저는 항상 그곳에서 플레이했지만 이긴 적은 없어요. 하지만 카지노는 좋아요. 그리고 이제 이겼는데도 출금을 못하게 해요.

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친애하는 fabi232011님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 모든 필수 문서를 올바른 형식으로 제공했나요? 플레이어 프로필을 통해 업로드했나요 아니면 이메일로 보냈나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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안녕하세요, 네, 확인했습니다. 모든 서류를 보냈지만 내부 문제가 있다는 통보를 받았는데, 고객 서비스 팀에 따르면 해결에 얼마나 걸릴지 모른다고 합니다. 문제는 이해하지만, 플레이어에 대한 존중심이 부족한 것 같습니다. 우리는 이기기 힘들고, 이길 때는 관료주의가 됩니다.

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fabi232011님, 답변 감사합니다. 이것이 카지노에서 받은 유일한 설명이었나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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매일 채팅에 로그인해서 해결되었는지 확인하는데, 항상 같은 답변이고 예측도 없습니다. 가장 나쁜 점은 이기고 인출을 시도할 때만 계정을 확인한다는 것입니다. filefile

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fabi232011, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 fabi232011님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 NineCasino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

NineCasino님, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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안녕하세요!


이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 피드백을 진심으로 소중히 여기며 양측의 이익을 위해 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 노력할 것입니다.


저희는 계정을 주의 깊게 검토했고 Sumsub을 통해 ID를 제출하는 데 문제가 있음을 알아챘고, 저희 팀에서 수동으로 업로드했으며 계정이 이제 검증되었습니다. fabi232011이 출금 요청을 생성할 수 있었고 현재 재무 팀에서 검토 중이며 완료되면 출금이 처리될 것입니다.


다른 궁금한 점이 있으면 알려주세요.


감사합니다,

나인카지노


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저는 여러분의 응답과 관심에 진심으로 감사드립니다.

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친애하는 NineCasino,

신속한 답변 감사합니다. 검증 프로세스의 상태에 대해 계속 알려 주시기를 부탁드립니다.

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안녕하세요. 약속한 대로 나인카지노에서 방금 입금을 받았습니다.

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친애하는 fabi232011님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나

카지노.구루

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