홈 화면컴플레인NineCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

NineCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: £100

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2023.11.24 | 해결 : 2023.12.18
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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영국 플레이어는 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그 당시 그녀의 상금은 접수되지 않았습니다. 그녀의 계정에서 모든 입출금이 삭제된 후, 그녀는 영국 선수들이 플레이하는 것이 허용되지 않을 수도 있다는 사실을 알고 화가 났습니다. 그녀는 입금할 때마다 추가 비용이 청구되었고 출금이 지속적으로 거부되었습니다. 카지노는 결국 그녀의 계좌를 폐쇄하고 환불을 제안했지만 은행이 IBAN을 지원하지 않아 문제에 직면했습니다. 우리가 개입한 후 카지노는 £80.02의 환불을 확인했습니다. 플레이어는 £77.79를 받았고 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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£60.00를 입금하고 £100를 인출했습니다.승인된 스크린샷이 있습니다.스크린샷에 명확하게 표시된 보너스가 없었습니다.그런 다음 거절되었습니다. £20.00를 지출하고 £80.00를 인출했습니다.영국 플레이어가 내가 가지고 있는 플레이를 입금할 수 있는지 확인했습니다. 라이브 채팅 메시지. 다시 거절했습니다. 밖에 있는 나쁜 카지노의 양에 충격을 받았습니다. 즉시 돈을 가져가야 하고 계속해서 도움을 청해야 합니다.

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공공의
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5 개월 전
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meljard73님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 방금 카지노 계좌에 접속했는데 입금과 출금이 모두 처리되었습니다. 입금과 출금에 대한 스크린샷을 찍었는데 한 번도 접속한 적이 없는 것 같습니다. 감사합니다 멜라니 아드 file



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공공의
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5 개월 전
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좋은 오후입니다. 나인 카지노로부터 이메일을 받았습니다. 그의 답장을 귀하에게 전달했습니다. 영국 선수들이 플레이할 수 있는지 물었고 이를 귀하에게 전달한 것이 정말 속상합니다. filefile

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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 방금 내 은행 계좌에 다음 금액이 입금되었습니다. 유럽 POS 요금 0.60 Royaltytek 벨기에 £20.05 유럽 POS 요금 0.60 Loyaltek £20.05 유럽 POS 요금 0.63 그리고 £20.98을 유발합니다. Palm.casino 영국 플레이어에게도 동일한 문제가 있었습니다. 허용되지 않지만 스크린샷도 있는데 영국에서는 허용된다고 하더군요. 도와주셔서 미리 감사드립니다.

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5 개월 전
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좋은 오후입니다. 방금 또 다른 이메일을 받았습니다. Melanie Ard에게 감사 인사를 전했습니다.

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5 개월 전
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좋은 저녁입니다. 제 은행에서 제 계좌에 iban을 적용하지 않는다고 알려줬습니다. £60.00를 입금하면 안 된다는 결론을 이메일로 전달했습니다. 도움이 되셨기를 바랍니다. 감사합니다. Melanie Ard

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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 이제 내 계좌가 폐쇄되었으며 환불이 제공되었지만 이미 내 은행 계좌 메시지를 보냈습니다. 그들은 iban을 하지 않습니다. 그들은 내 돈을 충분히 쉽게 가져갔습니다. 주소가 영국인 경우 등록할 때 왜 이렇게 많은 도박 사이트에서 이런 일이 발생하는 걸까요 🇬🇧 Melanie에게 안부 인사를 전했습니다. file

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공공의
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4 개월 전
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meljard73 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그렇다면 제가 올바르게 이해했다면 카지노에서는 먼저 영국 플레이어가 허용되고 무료로 플레이할 수 있음을 확인했지만 나중에 제한된 국가에서 플레이했기 때문에 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄했다는 것입니까? 이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 카지노에서 차단하기 전에 신원을 확인할 수 있는 서류를 제공하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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공공의
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4 개월 전
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좋은 아침입니다 네 영국은 괜찮다고 하더군요 계속해서 £100를 인출한 다음 거기에 이메일을 모두 보냈는데 인출이 계속 거부되었습니다 그들은 £20.00 보증금 3배를 받았지만 각 입금액에 대해 추가 요금이 청구되었으며 아직 받지 못했습니다 내 출금.그들은 아무 문제 없이 내 예금을 가져갔습니다. 은행에 IBAN이 없다고 해서 PayPal로 보내달라고 요청했지만 여전히 어떤 친절한 인사도 보내지 않았습니다. Melanie

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공공의
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4 개월 전
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meljard73님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 meljard73님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 NineCasino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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4 개월 전
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좋은 아침입니다. 정말 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. 멜라니

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공공의
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4 개월 전
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안녕, 친애하는 플레이어


저희 측에서 환불이 완료되었습니다. 잠시만 기다려주세요.


친애하는,

나인카지노 팀

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4 개월 전
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친애하는 NineCasino 팀에게,

당신의 답변에 감사드립니다. 상황을 조금 설명해 주시겠어요? 얼마나 환불되나요?

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4 개월 전
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안녕, 사랑하는 피터


환불 금액은 80.02 GBP였으며 플레이어가 잔액에 가지고 있던 모든 금액이었습니다.


친애하는,

나인카지노 팀

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4 개월 전
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안녕하세요 meljard73님,

문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까? 환불 받았어요?

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4 개월 전
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좋은 아침입니다. 도와주셔서 감사합니다. £77.79를 받았고 더 이상 카지노에 참여하지 않겠습니다. 즐거운 크리스마스 보내세요

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 melljard73님께,

자금을 받으셨다니 기쁘네요. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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