이탈리아 출신 플레이어는 출금 한도 때문에 분할 출금 요청을 했습니다. 요청이 동시에 지불되었지만 플레이어는 €2000의 이체를 한 번만 받았습니다. 플레이어는 필요한 모든 KYC 확인을 성공적으로 완료했으며 상금이 보너스와 관련이 없다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 일일 한도를 초과했다는 이유로 인출을 취소했습니다. 해당 플레이어는 나중에 한 번의 인출이 성공했다고 보고하고 불만 사항을 종결하기로 결정했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
좋은 아침이에요,
출금한도 문제로 분할 출금요청을 했습니다.
요청이 수락되고 동시에 결제되었지만 내 계좌에는 €2000의 이체가 한 번만 들어왔습니다.
친애하는 simoneecchini0495 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요? 현재 상태(보류 중 또는 처리 중)는 무엇입니까?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
인출은 2024년 5월 8일에 이루어졌으며 사이트에서 지불되었습니다.
상금에는 보너스가 없었으며 지난 달에 모든 확인이 성공적으로 완료되었습니다.
6번의 인출 중 1번만 도착함
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
