스웨덴의 플레이어는 2024-04-17에 300유로를 인출해 달라고 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 각 문의에 대해 카지노에서 동일한 반복적인 응답이 돌아왔습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 대체 분쟁 해결 옵션을 고려하라는 조언을 받았습니다.

아르헨티나의 검증된 플레이어가 환영 보너스에서 상금 913유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 계속 기다리라는 말을 들었음에도 불구하고 그는 자금을 받지 못한 채 한 달이 지났습니다. 카지노의 표준적인 반응은 지불 잔액을 처리하고 있다는 것이었습니다. 우리는 문제를 조정하려고 시도했지만 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리의 노력에도 불구하고 플레이어의 상금은 처리되지 않았습니다.

독일 출신의 플레이어는 카지노에서 며칠 동안 500€의 지불금을 기다리고 있었습니다. 그의 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 그는 카지노로부터 계속해서 동일한 응답을 받았습니다. 해당 플레이어는 2024년 3월 14일에 출금 요청을 제출했으며 14일이 지나도 상금을 받지 못했습니다. 우리 팀이 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 따라서 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE와 Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority에 연락하여 추가 지원을 받을 것을 권장했습니다.

독일의 플레이어는 카지노에 총 90유로(60유로, 20유로, 10유로)를 예치했습니다. 은행에서 거래 완료를 확인했음에도 불구하고 해당 금액은 그녀의 은행계좌에서 차감됐으나 나흘이 지나도 카지노계좌로 입금되지 않았다. 우리는 그녀에게 추가 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.