귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 보너스를 가지고 플레이할 가능성이 있습니까?
아니요
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
아니요. 제가 kyc 프로세스를 완료하기 전에 그들이 내 계정을 폐쇄했기 때문입니다.
다음과 같이 통신:
안녕 매그너스,
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
지급이 취소되어 당첨금이 보류되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 계좌에서 입금액을 인출해 주시기를 요청하고 싶습니다. 보증금이 발행되면 계좌가 폐쇄됩니다.
또한 일반 이용약관 12.1항의 위반으로 인해 귀하는 더 이상 보너스와 프로모션을 청구할 수 없습니다.
이용 약관에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.
추가 질문이 있는 경우 이메일이나 실시간 채팅을 통해 언제든지 다시 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
즐거운 하루 보내시기 바랍니다.
________
안녕하세요 매그너스님,
제 이름은 Susan이고 여기 NordicAutomaten의 감독자입니다. 먼저 귀하의 요청을 조사하는 동안 양해해 주셔서 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.
우리는 항상 친절하고 전문적인 고객 서비스와 함께 최고의 온라인 엔터테인먼트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 우려 사항을 문의해 주셔서 감사합니다.
게임 계정을 등록하면 공정한 서비스를 유지하기 위해 당사가 마련한 이용 약관에 동의하게 됩니다. 우리는 귀하가 이러한 규칙을 준수하기로 동의하기 전에 이러한 규칙을 읽어볼 것을 요구합니다. 보안 부서에서 게임 계정을 철저히 조사한 결과, 동일한 IP/기기에서 동일한 보너스 제안을 활용하기 위해 두 개 이상의 게임 계정이 사용된 것으로 밝혀졌습니다.
이러한 유형의 활동으로 받은 상금은 모두 인출되었으며 입금액은 귀하의 결제 수단으로 지급되었습니다. 귀하는 어떠한 손실도 입지 않았음을 분명히 드리고 싶습니다. 또한 귀하의 계정도 폐쇄되었습니다.
이 링크 에서 모든 이용 약관을 확인할 수 있으며, 특히 다음 조건을 강조하고 싶습니다.
12.1 모든 보너스는 개인, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, 신용 카드 번호, 은행 계좌, 전화 번호, 컴퓨터/장치 및/또는 IP 주소당 한 번만 사용할 수 있습니다.
또한 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1 항목도 참조하십시오.
이것이 귀하가 바라던 답변이 아니었을 수도 있다는 점은 이해하지만, 이것이 이 문제에 대한 당사의 최종 답변임을 알려드립니다.
분명히 하자면, 이 문제는 우리가 더 이상 조사하지 않을 것입니다. 이는 당사의 최종 결정이며 어떤 상황에서도 변경되지 않으며 추가 정보는 제공되지 않습니다.
감사합니다.
수잔
감독자
NordicAutomaten 고객 서비스.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
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Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
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