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NordicAutomaten Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 1003

양: €3,090

NordicAutomaten Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.21 | 해결되지 않은 : 2024.03.13
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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노르웨이 출신의 플레이어는 Nordicautomaten Casino가 자신의 상금 €3090를 압수하는 것에 대해 플레이어가 이용 약관을 따르지 않았다고 주장하면서 불만을 토로했습니다. 그러나 해당 선수는 규정을 준수했다고 주장했다. 플레이어는 자신의 가족 중 누구도 보너스를 가지고 플레이하지 않았거나 동일한 IP 주소를 사용하고 있음을 확인했습니다. 그는 또한 자신의 계정이 폐쇄되었기 때문에 KYC 절차를 완료할 수 없다고 말했습니다. 카지노는 보너스 제안을 이용하기 위해 동일한 IP/장치에서 여러 계정이 사용되었으며 이는 이용 약관에 위배된다고 주장했습니다. 우리는 추가 증거를 위해 카지노에 연락했지만 그들은 어떤 것도 제공하지 않았습니다. 카지노측의 협조가 부족한 점을 감안하여 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 eCOGRA 또는 Malta Gaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요

Nordicautomaten은 내 상금 3090유로를 압수했습니다. 나는 150유로를 입금했고 환영 보너스 중 하나를 통해 플레이했으며 네, 그 이용 약관을 따랐습니다. 이제 그들은 내가 그들의 조건을 위반했다고 말합니다.



12.1 모든 보너스는 개인, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, 신용 카드 번호, 은행 계좌, 전화 번호, 컴퓨터/장치 및/또는 IP 주소당 한 번만 사용할 수 있습니다.


이것은 사실이 아닙니다. 저는 이번 학기의 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 나는 그들이 돈을 지불하고 싶지 않기 때문에 이렇게 말하는 것이라고 믿습니다!


돕다!

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 magnusval44님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 보너스를 플레이했을 가능성이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 보너스를 가지고 플레이할 가능성이 있습니까?

아니요

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

아니요. 제가 kyc 프로세스를 완료하기 전에 그들이 내 계정을 폐쇄했기 때문입니다.


다음과 같이 통신:

안녕 매그너스,

이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.

지급이 취소되어 당첨금이 보류되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.

귀하의 계좌에서 입금액을 인출해 주시기를 요청하고 싶습니다. 보증금이 발행되면 계좌가 폐쇄됩니다.

또한 일반 이용약관 12.1항의 위반으로 인해 귀하는 더 이상 보너스와 프로모션을 청구할 수 없습니다.

이용 약관에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

추가 질문이 있는 경우 이메일이나 실시간 채팅을 통해 언제든지 다시 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

즐거운 하루 보내시기 바랍니다.



________

안녕하세요 매그너스님,

제 이름은 Susan이고 여기 NordicAutomaten의 감독자입니다. 먼저 귀하의 요청을 조사하는 동안 양해해 주셔서 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

우리는 항상 친절하고 전문적인 고객 서비스와 함께 최고의 온라인 엔터테인먼트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 우려 사항을 문의해 주셔서 감사합니다.

게임 계정을 등록하면 공정한 서비스를 유지하기 위해 당사가 마련한 이용 약관에 동의하게 됩니다. 우리는 귀하가 이러한 규칙을 준수하기로 동의하기 전에 이러한 규칙을 읽어볼 것을 요구합니다. 보안 부서에서 게임 계정을 철저히 조사한 결과, 동일한 IP/기기에서 동일한 보너스 제안을 활용하기 위해 두 개 이상의 게임 계정이 사용된 것으로 밝혀졌습니다.

이러한 유형의 활동으로 받은 상금은 모두 인출되었으며 입금액은 귀하의 결제 수단으로 지급되었습니다. 귀하는 어떠한 손실도 입지 않았음을 분명히 드리고 싶습니다. 또한 귀하의 계정도 폐쇄되었습니다.

링크 에서 모든 이용 약관을 확인할 수 있으며, 특히 다음 조건을 강조하고 싶습니다.

12.1 모든 보너스는 개인, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, 신용 카드 번호, 은행 계좌, 전화 번호, 컴퓨터/장치 및/또는 IP 주소당 한 번만 사용할 수 있습니다.

또한 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1 항목도 참조하십시오.

이것이 귀하가 바라던 답변이 아니었을 수도 있다는 점은 이해하지만, 이것이 이 문제에 대한 당사의 최종 답변임을 알려드립니다.

분명히 하자면, 이 문제는 우리가 더 이상 조사하지 않을 것입니다. 이는 당사의 최종 결정이며 어떤 상황에서도 변경되지 않으며 추가 정보는 제공되지 않습니다.

감사합니다.

수잔

감독자

NordicAutomaten 고객 서비스.

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공공의
공공의
8 개월 전
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magnusval44님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 magnusval44v 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 NordicAutomaten Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 NordicAutomaten Casino,

여러 계정 사용에 관해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 관련 증거 자료를 여기나 제 이메일로 보내주세요. adam.m@casino.guru.

감사합니다.

아담

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 magnusval44v님께,


Skype를 통해 카지노에 연락했고 그들은 상황을 조사하고 있습니다. 따라서 추가 정보를 기다리는 동안 타이머를 연장하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 magnusval44v님께,


나는 카지노에 귀하의 상금을 압수하기로 한 결정을 뒷받침할 증거를 제공하도록 요청했지만 그들은 더 이상 아무것도 제공하지 않을 것이라고 말했습니다. 안타깝게도 이들 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않아, 이에 대해 '미해결'로 해당 불만사항을 종결할 수밖에 없습니다.


나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ )에 연락하여 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. ADR이 어떻게 대응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

아담

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