그리스의 플레이어는 2024년 12월 4일과 12월 7일에 각각 1,500유로와 2,500유로를 인출해 달라고 요청했지만 한 달이 지나도 아무런 진전이 없었습니다. 카지노에 문의했음에도 불구하고 플레이어는 재무부에서 처리한다는 동일한 답변을 계속 받았습니다. 이 문제는 불만 처리팀에서 카지노가 플레이어의 계정과 관련된 문제를 조사하고 있다는 것을 확인하면서 해결되었습니다. 조사에는 몇 달이 걸릴 수 있으므로 카지노는 플레이어의 마지막 3회 입금을 환불한 다음 계정을 폐쇄하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 이 제안을 수락했고 환불을 받았음을 확인했으며, 이에 따라 이 불만 처리가 종결되었습니다.
안녕하세요, 저는 과거에 3일에서 10일까지 걸린 총 3번의 출금을 했지만, 이번에는 2024년 12월 4일에 1,500유로, 2024년 12월 7일에 2,500유로를 더 출금했는데도 여전히 출금에 진척이 없습니다. 제가 그들과 이야기할 때마다 그들은 재무부에서 처리 중이라는 똑같은 변명을 합니다. 저는 제 계정의 모든 채팅과 사진을 보내드리겠습니다.
친애하는 joker126님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스, 제 문제를 처리해주셔서 정말 감사합니다. 첫 출금 시 KYC 인증을 통과했고, 그들은 제 세부 정보를 요청해서 보냈지만, 아니요, 보너스는 받지 못했습니다. 제가 요청한 출금을 보내지 않기로 결정할 때까지는 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.
담당자와 통화하고 싶다고 요청했고 통화를 시도했지만 재무부에서 인출을 처리 중이라는 똑같은 대답을 들었습니다.
그리고 저는 회사의 어떤 약관을 위반했다는 말을 들어본 적이 없습니다. 분명히 저는 그런 일을 한 적이 없습니다.
카지노에서 대화가 끝날 때마다 전체 대화 내용을 이메일로 보내주기 때문에 필요한 경우 이메일로 영수증을 보내드릴 수 있습니다.
친애하는 joker126님,
답변과 설명을 주셔서 감사합니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, joker126. 이제 귀하의 불만을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 joker126, 만나서 반갑습니다!
저는 마테이이고 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사건을 검토했고 요청된 지급금에 대한 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Nummus Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다.
이 플레이어의 출금 요청이 평소보다 더 오래 처리되는 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
안녕,
우선, 귀하가 겪고 있는 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 베팅이 패배로 정산되었지만, 해당 베팅에서 승리한 것을 확인했습니다. 이는 단순히 당사 시스템의 버그일 수 있지만, 봇이나 시스템이 이를 조작하는 데 사용되었을 가능성도 조사하고 있습니다. 더욱 투명하게 하기 위해 CasinoGuru 담당자에게 상황의 스크린샷을 공유하겠습니다.
지금은 걱정할 필요가 없습니다. 곧 업데이트를 제공해 드리겠습니다. 하지만 기다리지 않으시려면 즉시 보증금을 환불해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 계속해서 소식을 알려드리겠습니다.
감사합니다,
안녕하세요, 7~8번 이상 통화했고 거의 두 달이 지났지만 시스템에 어떤 문제가 있는지, 로봇 시스템이 사용되었다는 사실은 한 번도 언급하지 않았습니다. 말씀하신 대로 이런 일은 처음 듣는데 정말 놀랍습니다. 좀 더 투명하게 알려드리기 위해 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 미리 감사드립니다.
답변 감사합니다!
조사가 곧 마무리되기를 바라며, 민감한 정보 및/또는 증거는 저에게 직접 보내주시기 바랍니다. matej.l@casino.guru
안녕하세요 joker126 ,
귀하가 겪고 계신 불편에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 완전한 투명성을 위해 귀하의 사건에 대한 증거를 제공했습니다.
처음에 이 문제를 언급하지 않은 이유는 이 문제가 저희 쪽에서 발생했고 빠르게 해결될 것이라고 믿었기 때문입니다. 귀하의 계정을 조사하는 동안 불필요한 우려를 야기하고 싶지 않았습니다. 하지만 현재 전체 조사를 진행 중이므로 귀하에게 알려드리고자 합니다.
저희는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 기다리지 않으시려면 기꺼이 환불해드리겠습니다. 어떻게 진행하실지 알려주세요.
감사합니다,
안녕하세요
아직 아무것도 받지 못했으므로 증거를 보내주시면 감사하겠습니다. 만약 제가 지고 있는 베팅에 대해 시스템의 실수로 인해 돈을 지불했다면, 저는 그런 종류의 돈을 받고 싶지 않습니다. 영수증만 보내주시면 제가 확인할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
돈을 환불해 준다는 건 정확히 무슨 뜻인가요?
그래서 내가 지금 두 달 동안 인출한 돈을 기다리고 있는 거거든요
편집: 카지노 게시물을 살펴보던 중 joker126이 답변한 것 같습니다 :)
Nummus Casino - 위의 요청 사항을 참조하세요.
안녕하세요 Matej, 제가 묻고 있는 것이 바로 그것입니다. 제가 잘 이해하지 못했을 수도 있지만, 당연한 일이고 제가 그들에게 돈을 보내주기를 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 joker126님,
우리는 이미 Casino Guru 팀과 기밀 백오피스 스크린샷을 공유했습니다.
이 시점에서는 이러한 스크린샷을 공개적으로 공유할 수 없습니다. 이것이 이상적이지 않을 수 있다는 것을 이해하지만, 저희의 입장도 고려해 주시기 바랍니다. 저희의 우선순위는 저희 시스템의 보안을 보장하고 잠재적인 외부 간섭을 방지하는 것입니다.
이 문제를 경험한 플레이어는 귀하뿐이라는 점을 알려드립니다. 또한 환불은 입금된 모든 자금의 전액이 반환되고 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 점을 명확히 밝히고자 합니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
안녕하세요 joker126 ,
저는 Nummus Casino로부터 조사 증거를 받았으며, 이를 자세히 검토했습니다.
조사된 상금은 스포츠 베팅과 관련이 있는 듯합니다. 이는 Casino.Guru에서 현재 다루고 있지 않은 사항입니다. 따라서 이 경우 제가 크게 도울 수 있을지 의심스럽습니다. 카지노가 해결책을 찾기 위해 노력하고 있다는 것은 확인할 수 있지만 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
위의 게시물에서 Nummus Casino가 제공한 입금 환불 옵션에 대해 상기시켜드리고자 합니다. 조사가 완료될 때까지 기다리고 싶으시다면, 앞서 언급했듯이 스포츠 베팅과 관련이 있기 때문에 이 사건은 저희 측에서 기각해야 할 것 같습니다.
귀하가 어떻게 결정하셨는지 알려주시면, 그에 따라 조치를 취하겠습니다.
친애하는 joker126 님 ,
최근 경험에 대해 다시 한번 사과드리고 싶습니다.
보증금 환불 제안을 수락하고 케이스를 마감하는 데 동의해 주셔서 감사합니다. 이번 주에 환불 세부 정보가 담긴 이메일을 보내드릴 예정이며, 이번 금요일까지 환불을 완료할 계획임을 확인하게 되어 기쁩니다.
다시 한번, 여러분께서 겪으신 불편에 대해 진심으로 사과드리며, 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
위의 카지노 답변에 따라 저는 타이머를 플레이어 쪽으로 바꾸겠습니다.
joker126 님, 환불이 완료되면 알려주시면 사건을 마무리하겠습니다. :)
감사합니다.
안녕하세요 Matej, 저는 얼마 전에 이 이메일을 받았습니다.
Casino.guru의 사례에서 합의한 대로, 귀하의 마지막 입금액을 환불하기 위해 귀하의 계정에 필요한 조정을 했습니다. 나머지 잔액에 대한 출금을 요청하여 진행해 주세요.
1. 그들이 나를 차단했기 때문에 로그인할 수 없습니다.
2번째 위 이메일에서 명확하게 언급되어 있고 사실 그들은 이미 그것을 명확히 했습니다. (추가로, 환불은 입금된 모든 자금의 전체 금액이 반환되고 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 것을 명확히 하고 싶습니다.)
이제 그들은 내가 마지막 입금을 받을 것이라고 말하는데, 나는 분명히 동의하지 않지만 그들이 제안한 것과 내가 문제를 해결하기로 한 것은 내 모든 입금과 관련이 있습니다.
내 입금금액은 500+700+700이었어요
그게 우리가 합의한 내용이고 지금은 내 마지막 입금에 대해서만 이야기하고 있어요
그리고 다시 한번 말씀드리지만 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없으므로 새로운 출금을 요청해야 합니다.
업데이트 - 저는 아직 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다. 하지만 두바이에서 열린 최근 iGaming 컨퍼런스로 인해 지연이 있을 수 있으며, 방금 끝났고 많은 제휴사와 카지노 파트너가 여전히 여행 중입니다.
안녕하세요 Joker126,
귀하의 계정을 검토한 결과, 모든 것이 정상인 것으로 보입니다. 아무 문제 없이 로그인할 수 있을 것입니다. 그러나 여전히 로그인에 문제가 있는 경우 라이브 채팅 지원팀에 연결하여 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.
입금 및 출금 요약:
보증금: $499 + $699 + $699 = $1,897
인출: $500 + $800 + $1,000 = $2,300
마지막 입금 후 출금한 금액은 이미 모든 입금 금액을 충당했습니다. 또한, 선의의 표시로 이 금액에 마지막 입금 금액을 환불 처리하고 있습니다.
이 해결책은 귀하의 총 입금액을 초과하므로 공정하다고 생각합니다.
정책 참조:
이 결정은 당사 정책에 따른 것입니다.
11. 사기 및 금지된 활동
11.1. 당사는 계정 정지 및 자금 몰수를 포함한 모든 사기 행위에 대해 조치를 취할 것입니다.
11.2. 금지된 활동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다: 공모, 소프트웨어 버그 악용 및 게임 조작.
문제의 정확한 원인을 파악하지 못했지만, 더 이상 해결책을 기다리지 않으실 거라 생각합니다. 인내심을 가져주셔서 감사하고 이 해결책이 만족스럽기를 바랍니다.
감사합니다
위에 제공된 아주 훌륭한 개요와 마지막 보증금을 다시 환불해 준 Nummus 팀에 감사드리고 싶습니다.
Joker126 님, 환불을 받으시면 알려주시면 불만 사항을 종결처리하겠습니다.
원래 게시물에 조언한 대로 라이브 채팅에 문의하세요. 비밀번호를 재설정할 수 있을 것입니다. 그리고 로그인에 다른 문제가 있으면 알려주세요. 에스컬레이션하도록 하겠습니다.
제가 제대로 설명하지 못한 것 같습니다. 문제는 사용자 이름이나 액세스 코드가 아닙니다. nummus casino를 입력하면 이 메시지가 표시됩니다.
죄송합니다. 차단되었습니다.
왜 차단당했나요?
이 웹사이트는 온라인 공격으로부터 자신을 보호하기 위해 보안 서비스를 사용하고 있습니다. 방금 수행한 작업으로 인해 보안 솔루션이 트리거되었습니다. 이 차단을 트리거할 수 있는 작업에는 특정 단어나 구문, SQL 명령 또는 잘못된 데이터 제출을 포함하여 여러 가지가 있습니다.
이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
사이트 소유자에게 이메일을 보내 차단되었음을 알릴 수 있습니다. 이 페이지가 나왔을 때 무엇을 하고 있었는지와 이 페이지 하단에 있는 Cloudflare Ray ID를 포함해 주세요.
이게 뭔지 모르겠어요 처음 봐요 컴퓨터에 대해서도 잘 모르겠어요 그래서 같은 주소로 돈을 보내라고 한 거고 나머지 출금도 같은 주소로 했어요
이 경우 계정 폐쇄는 사이트 전체 차단을 의미하는 것 같습니다. 카지노 지원팀에 직접 문의해 보세요. support@nummuscasino.com 하지만 지금은 이전 카지노 답변에서 언급된 마지막 입금 환불을 기다리고 있으므로, 접근이 불가능하다는 것은 그렇게 큰 문제가 아닙니다.
Nummus 팀 여러분, 플레이어가 기존 계정에 접근할 수 없으니 환불이 처리되면 알려주시겠습니까?
감사합니다.
