아르헨티나 출신의 한 플레이어는 4월부터 첫 입금 후 출금 대기 상태였습니다. 카지노 문의 양식을 통해 안내를 보냈지만, 입금 지연에 대한 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 여러 차례 연락을 시도했지만, 문제가 해결되지 않았습니다. 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 해당 플레이어는 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있으며, 이에 따라 답변을 받을 가능성이 있다는 안내를 받았습니다.

일본 플레이어는 4개월 전 신원 확인을 완료한 후 출금을 요청했지만, 요청이 아직 검토 중이어서 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 당첨금 수령이 지연되어 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 중재를 시도하여 상황에 대한 최신 정보와 설명을 요청했지만, 카지노는 정해진 기한 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었으며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.

브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 Nummus Casino에서 필요한 확인 금액을 입금했지만 계정에 입금되지 않은 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 거래 증빙 자료를 제출했음에도 불구하고 카지노 지원팀은 계속해서 지연을 거듭하며 아무런 업데이트도 제공하지 않아 카지노 운영의 적법성에 의문을 제기했습니다. 추가 소통 후 문제가 해결되었고, 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

일본 출신의 한 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 잔액이 몰수되는 위기에 처했습니다. 출금을 요청한 후, 슬롯머신에서 보너스 구매를 사용한 것이 이용 약관을 위반하여 자금이 몰수되었다는 내용의 이메일을 받았습니다. 그는 명확한 설명과 잔액 인출을 요청했습니다. 카지노 측이 문의에 답변을 하지 않아 문제는 해결되지 않았고, 불만 처리팀은 카지노의 주장이 규정 및 공정성 원칙에 부합하지 않는다는 점을 지적하며 사건을 종결했습니다. 플레이어는 규제상의 제약으로 인해 더 이상 문제를 제기할 수 없다는 안내를 받았습니다.

아제르바이잔 출신의 한 플레이어는 2주 전, 베팅 요건을 충족하고 필요한 모든 KYC(고객확인) 서류를 제출한 후 출금을 요청했습니다. 계정이 확인되고 라이브 채팅을 통해 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 카지노 측은 출금 처리가 되지 않았고, 그저 헛된 약속만 했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에 연락한 결과, 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 상금을 받았습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 Casino Nummus가 2025년 2월 5일에 플레이한 게임에서 얻은 상금을 유효한 보너스를 사용했음에도 불구하고 보너스 규정 위반을 이유로 몰수했다고 신고했습니다. 그는 이전에 상금을 성공적으로 인출했지만, 그 후 입금액 인출이 보류 중이었고 추가 정보 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 활성 보너스가 있는 제한된 게임을 플레이함으로써 카지노 규정을 고의로 위반했고, 이로 인해 상금이 몰수되었다고 결론지었습니다. 카지노는 플레이어의 입금액 275 USDT를 환불해 주었고, 이후 플레이어는 초기 부족분을 충당하기 위해 5 USDT를 추가로 받았습니다. 해당 불만은 부당하다고 판단되어 종결되었으며, 분쟁 금액은 원래 분쟁 금액에서 환불된 입금액을 뺀 879 USDT로 조정되었습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 보너스 규정 위반으로 카지노에 당첨금을 몰수당했습니다. 그녀는 당첨금을 실제 돈으로 받았으며 보너스 약관 위반은 없다고 주장했습니다. 그녀는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 "인기" 게임 카테고리에 대한 제한 사항을 통보받았고, 이로 인해 당첨금이 몰수되었다고 결론지었습니다. 그녀의 주장과 증거 제출에도 불구하고, 담당팀은 카지노의 입장을 믿을 만한 충분한 근거가 있다고 판단하여 더 이상의 지원을 제공할 수 없다고 결정했습니다. 플레이어는 해당 결정에 동의하지 않을 경우 카지노 허가 기관에 문제를 제기하도록 권고받았습니다.

그리스의 플레이어는 2024년 12월 4일과 12월 7일에 각각 1,500유로와 2,500유로를 인출해 달라고 요청했지만 한 달이 지나도 아무런 진전이 없었습니다. 카지노에 문의했음에도 불구하고 플레이어는 재무부에서 처리한다는 동일한 답변을 계속 받았습니다. 이 문제는 불만 처리팀에서 카지노가 플레이어의 계정과 관련된 문제를 조사하고 있다는 것을 확인하면서 해결되었습니다. 조사에는 몇 달이 걸릴 수 있으므로 카지노는 플레이어의 마지막 3회 입금을 환불한 다음 계정을 폐쇄하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 이 제안을 수락했고 환불을 받았음을 확인했으며, 이에 따라 이 불만 처리가 종결되었습니다.

노르웨이의 플레이어는 2주 전에 4926.55 USDT를 획득한 후 3000 USDT를 출금 요청했지만 계정 확인 및 지불 제공자 문제로 보류 상태로 남았습니다. 1926 USDT를 두 번째로 성공적으로 출금한 후 플레이어는 초기 요청을 취소하고 다른 제공자에게 새 요청을 했지만 반복적인 문의에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 카지노에서 마지막 500 USDT를 포함한 모든 보류 중인 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 이후 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

오스트리아의 플레이어는 Nummus Casino에서 세 번째로 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 시도했지만 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 그는 무위가 의도적인 것이라고 의심했습니다. 카지노가 미지급 잔액 문제를 해결한 후 그의 계정을 비활성화했기 때문에 문제가 해결되었습니다. 문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부해야 했습니다.