스웨덴 출신 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 입금이 이루어지지 않았습니다. 플레이어는 카지노에서 출금을 승인했지만 처리가 지연되었다고 보고했습니다. 추가 연락 후, 플레이어는 자금 수령을 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
NV Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €8,000
NV Casino
안전 지수:높음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
6 개월 전
번역
저는 2025년 5월 19일에 플랫폼에 등록된 온라인 카지노에서 이용 약관에 따라 출금이 승인되어야 했지만 아무런 이유 없이 거부당해 도움을 받고자 이곳에 연락했습니다.
운 좋게 10,850유로에 당첨되어 2025년 5월 12일에 4,950유로 출금을 요청했습니다. 그 이후로 출금 요청이 보류 중이었습니다. 2025년 5월 18일에 게임을 조금 하다가 2,850유로를 잃고 나서 게임을 중단했는데, 아직 잔액이 8,000유로입니다. 그 후 온라인 카지노 "거래"에 접속해서 출금이 아직 보류 중인지, 아니면 승인은 되었지만 아무 이유 없이 거부되었는지 확인했습니다. 그래서 라이브 고객 지원팀에 연락했는데, 무슨 일이 있었는지 모른다며 내부적으로 분석하기 위해 이 문제를 전달했고 시간이 더 필요하다고 했습니다.
이용약관에 따르면, 출금 가능 기간은 48시간 이내이지만, €500~€4,999를 출금하는 경우 5영업일을 넘지 않습니다.
그런 다음 라이브 고객 지원팀에 다시 문의했는데, 4,999유로 거래를 취소하고 처리 속도를 높이기 위해 다시 출금을 요청하라고 권했습니다. 2025년 5월 19일에 그렇게 했는데, 오늘이 2025년 5월 26일인데도 출금이 아직 승인되지 않았습니다. 지금 고객 지원팀에 문의했더니 지연이 발생했고 오류 원인을 확인하고 있다고 합니다. 이게 어떻게 괜찮을 수 있을까요?
처음부터 지금까지의 사진을 첨부했습니다.
저도 완벽하게 검증받았습니다.
이 문제가 곧 해결되기를 진심으로 바랍니다. 플랫폼 전반적으로 만족스러웠고, 모든 것이 순조롭게 진행된다면 계속 플레이하고 싶습니다. 제 상황과 관련된 진행 상황은 AskGamblers에 계속 업데이트하겠습니다.
귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역
안녕하세요 EliasR 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역
안녕하세요,
이해는 했지만, 왜 지연되는 건가요? 이용 약관에 따르면 출금은 5분 이내, 최대 48시간 이내에 이루어져야 하지만 영업일 기준 5일을 넘기면 안 됩니다. 그런데 벌써 5영업일이 지났습니다. 출금 지연이 발생하고 있으며, 이 문제를 더욱 확대 조치했다고 나와 있습니다.
저는 완전히 검증을 마쳤고, 모든 것이 괜찮은데, 출금은 아직 보류 중입니다.
미리 감사드립니다!
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
번역
안녕하세요,
카지노로부터 4,999유로 출금이 승인되었고, 해당 금액이 결제를 담당하는 중개인에게 송금되었다는 확인을 받았습니다. 은행 송금이기 때문에 처리에 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 하지만 이전에 이런 일을 겪어본 적이 없어서 은행 계좌에 입금될 때까지 이의를 제기하고 싶습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역
안녕하세요!
지금 지원팀에 연락했는데, 승인은 되었지만 해결까지 5일이 걸릴 수 있다고 하네요. 잘 이해가 안 갑니다. 2025년 5월 19일부터 기다리고 있었는데, 어제 2025년 5월 26일까지 5영업일이 걸렸는데, 또 5영업일을 기다려야 하나요? 이용 약관에 따르면 499유로에서 4,999유로까지 출금 요청 시 출금 요청일로부터 5영업일 이내에 처리됩니다. 첨부 파일을 참고하시고 도움을 주시면 감사하겠습니다. 
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역
안녕하세요,
오늘 4,999유로를 인출했다는 것을 확인하고 싶습니다. 이의 제기는 종결될 수 있습니다. 아직 3,000유로가 남아 있는데, 문제가 생기면 다시 인출하겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역
친애하는 EliasR,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
자동 번역:
