노르웨이의 플레이어는 Onluck 카지노에서 웰컴 보너스로 받은 상금을 인출하려고 시도하는 동안 자신의 신원을 확인한 후 어려움을 겪었습니다. 그의 계정은 지원팀의 명확한 설명 없이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락했고 응답 시간을 여러 번 연장했지만 카지노는 관련 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
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OnLuck Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 423
양: €1,920
OnLuck Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.7
OnLuck Casino의 안전 지수는 7.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 며칠 전에 Onluck 카지노에 계정을 등록하고 환영 보너스로 플레이했습니다.
전체 보너스를 걸고 출금을 시도했지만 대신 확인 페이지로 넘어갔습니다.
그래서 확인을 위해 서류를 업로드했고 신원은 확인되었지만 주소 증명서는 아직 로딩 중이었습니다.
잠시 후 페이지를 업데이트하고 로그아웃되었습니다.
다시 로그인을 시도했더니 이메일이나 비밀번호가 잘못되었다고 합니다.
그래서 저는 지원팀에 연락했고, 그들은 저에게 여러 가지 방법을 다 시도해 보라고 했고, 저는 시도해 보았지만 여전히 로그인할 수 없었습니다.
어제 다시 로그인을 시도했는데 여전히 안되네요.
그래서 다시 지원팀에 문의했더니 이번에는 제가 몇 가지 규칙을 어겼다며 관리자에 의해 제 계정이 비활성화되었다고 했습니다.
내가 어떤 규칙을 어겼는지 물었지만 그들은 대답하지 않았습니다.
그래서 저는 모든 규칙을 다시 읽어봤지만 여전히 제가 어떤 규칙을 어겼다고 주장하는지 알 수 없었습니다.
관심이 있으시다면 저희가 대화한 내용의 채팅 스크립트와 그들의 약관이 적힌 인쇄 화면을 보여드리겠습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 knutsen,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. OnLuck Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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knutsen, 인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, knutsen,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
OnLuck Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 논의하고 있으며 분쟁이 있는 상금이 몰수된 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 여러분,
친애하는 knutsen,
얼마 전, 저는 카지노에서 이메일로 연락을 받았고, 담당 팀이 저에게/저희에게 답변과 관련 세부 정보를 가지고 돌아올 것이라고 들었습니다. 안타깝게도 아직 일어나지 않았습니다. 따라서 저는 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
카지노에서 아무도 이 문제에 대해 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보와 세부 정보를 제공하지 않으면 불만 사항은 이전 게시물의 정보에 따라 종결됩니다. 카지노 담당자에게 동일한 내용이 통보됩니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 knutsen,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 추가적 또는 관련성 있는 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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