노르웨이 출신의 한 플레이어가 온럭 카지노에서 웰컴 보너스로 받은 상금을 인출하려다 신원 확인 과정에서 어려움을 겪었습니다. 지원팀의 명확한 설명 없이 그의 계정이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하고 답변 시간을 여러 차례 연장했지만, 카지노 측은 관련 정보를 제공하지 않았습니다. 결국 해당 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 이후 카지노 측은 신고된 활동으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었다고 밝히고 KYC(고객확인제도) 서류 제출을 요청했지만, 제출되지 않았습니다. 플레이어에게 답변할 기회가 주어졌지만, 소통 부족으로 인해 결국 불만은 종결되었습니다.
OnLuck Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €1,920
OnLuck Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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1 년 전
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저는 며칠 전에 Onluck 카지노에 계정을 등록하고 환영 보너스로 플레이했습니다.
전체 보너스를 걸고 출금을 시도했지만 대신 확인 페이지로 넘어갔습니다.
그래서 확인을 위해 서류를 업로드했고 신원은 확인되었지만 주소 증명서는 아직 로딩 중이었습니다.
잠시 후 페이지를 업데이트하고 로그아웃되었습니다.
다시 로그인을 시도했더니 이메일이나 비밀번호가 잘못되었다고 합니다.
그래서 저는 지원팀에 연락했고, 그들은 저에게 여러 가지 방법을 다 시도해 보라고 했고, 저는 시도해 보았지만 여전히 로그인할 수 없었습니다.
어제 다시 로그인을 시도했는데 여전히 안되네요.
그래서 다시 지원팀에 문의했더니 이번에는 제가 몇 가지 규칙을 어겼다며 관리자에 의해 제 계정이 비활성화되었다고 했습니다.
내가 어떤 규칙을 어겼는지 물었지만 그들은 대답하지 않았습니다.
그래서 저는 모든 규칙을 다시 읽어봤지만 여전히 제가 어떤 규칙을 어겼다고 주장하는지 알 수 없었습니다.
관심이 있으시다면 저희가 대화한 내용의 채팅 스크립트와 그들의 약관이 적힌 인쇄 화면을 보여드리겠습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 knutsen,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. OnLuck Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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knutsen, 인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, knutsen,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
OnLuck Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 논의하고 있으며 분쟁이 있는 상금이 몰수된 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
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공공의
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1 년 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,
친애하는 knutsen,
얼마 전, 저는 카지노에서 이메일로 연락을 받았고, 담당 팀이 저에게/저희에게 답변과 관련 세부 정보를 가지고 돌아올 것이라고 들었습니다. 안타깝게도 아직 일어나지 않았습니다. 따라서 저는 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
카지노에서 아무도 이 문제에 대해 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보와 세부 정보를 제공하지 않으면 불만 사항은 이전 게시물의 정보에 따라 종결됩니다. 카지노 담당자에게 동일한 내용이 통보됩니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 knutsen,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 추가적 또는 관련성 있는 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. [email protected] .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 여러분,
카지노에서 받은 정보를 토대로, 우리는 사건을 재수사하고 해결할 수 있는 기회를 한 번 더 주기로 결정했습니다.
" CasinoGuru 팀 여러분께,
자동화된 시스템에서 사기 가능성을 시사하는 활동을 감지하여 플랫폼에서 해당 플레이어의 계정을 차단했습니다. 저희는 표준 절차에 따라 해당 플레이어에게 신원 확인 서류를 요청했습니다. 그러나 현재까지 요청된 서류는 제공되지 않았습니다.
감사합니다,
온럭 카지노 팀
친애하는 크누센 님 ,
카지노 측은 2025년 2월 14일에 관련 증거를 첨부하여 이메일을 통해 고객님의 KYC 및 신원 확인에 필요한 구체적인 서류와 관련하여 연락드렸어야 합니다. 하지만 그 이후로 답변이 없으신 것으로 알려졌습니다.
이 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 그리고 카지노의 이메일에 답하지 않은 이유나 KYC에 필요한 서류를 제공하지 않은 이유가 무엇인가요?
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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해결자가 연락이 되지 않아 불만 사항이 Michal K(에게 전달되었습니다. [email protected] ), 사건 해결에 더욱 도움을 줄 것입니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 크누센,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 현재 상황에 대한 최신 정보와 함께 카지노 이메일에 답변하지 않으셨거나 KYC(고객확인제도)에 필요한 서류를 제출하지 않으신 이유를 설명해 주시겠습니까?
앞으로 며칠 안에 귀하로부터 합당한 답변을 받지 못할 경우, 우리는 귀하의 불만 사항을 기각하여 종결할 수밖에 없습니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 크누센,
접수 기한을 3일 연장합니다. 기한 내에 답변하지 않으시거나 추가 지원이 필요하지 않으시면 접수가 거부될 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Michal
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Michal
Casino.Guru
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