영국에 거주하는 해당 플레이어는 본인 인증 및 KYC 절차를 완료했지만, "시스템 오류"를 이유로 은행 송금 출금 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 그는 자금이 묶여 있는 상황에서 고객 지원팀의 도움을 받았지만 별다른 성과를 얻지 못했습니다. 이 문제는 고객 불만 처리팀의 개입으로 해결되었으며, 팀은 카지노 측과 원활한 소통을 통해 출금을 성공적으로 처리했습니다. 플레이어는 문제 해결을 확인했고, 시스템상 해당 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일 출신 플레이어는 120% 보너스를 받았고, 고객 지원팀에 별도의 조건이 명시되지 않을 경우 최대 출금 한도가 10,000유로임을 확인했습니다. 4,200유로를 베팅한 후, 지속적인 자동 스핀으로 인해 계좌 잔액이 632유로로 감소했는데, 이는 고객 지원팀에서 제공한 정보와 상충되는 내용이었습니다. 불만 처리팀은 카지노의 뉴스레터 보너스 약관에 최대 출금 한도가 500유로로 명시되어 있으며, 카지노는 이를 준수했다고 설명했습니다. 약관에 명확하게 명시되어 있었기 때문에 불만은 기각되었습니다.

영국 출신의 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 절차와 카지노 측에서 필요한 확인 절차를 완료하는 동안 기다려 달라고 요청했습니다. 그러나 문의와 안내에 대한 답변이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 원할 경우 추후 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 OnLuck 카지노에서 출금 처리 과정에서 조직적인 방해를 받았으며, 이로 인해 승인된 거래가 반복적으로 취소되었습니다. 계좌 잔액이 11,800파운드였음에도 불구하고, 카지노 측은 지급 한도를 일관되지 않게 적용하고 조작된 기술적 오류를 이유로 3,800파운드 출금 요청을 며칠 동안 지연시켰습니다. 지속적인 소통과 압박 끝에, 보류 중이던 모든 출금이 처리되었고, 그의 계좌 잔액은 전액 지급되었습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 온럭 카지노(Onluck Casino)에서 계정이 비활성화되어 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 요청된 모든 확인 서류를 여러 차례 제출했음에도 불구하고, 그는 해결책 없이 계속해서 일반적인 답변을 받았고, 2025년 6월 12일부터 지원을 기다리고 있었습니다. 카지노 측은 검토를 진행한 후 플레이어의 계정 차단을 해제하여 프로필에 대한 모든 접근 권한을 부여하고 사이트를 정상적으로 이용할 수 있도록 했습니다. 그러나 플레이어가 사건 해결을 확인하지 않았기 때문에, 저희는 해당 불만을 기각하여 종결 처리했습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어가 200달러를 획득하고 마스터카드로 입금한 후 라이트코인을 사용하여 출금을 시도했습니다. 마스터카드는 출금이 불가능했습니다. 카지노는 플레이어가 라이트코인으로 입금하겠다고 제안했음에도 불구하고 출금 처리를 거부했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 차례 연락하여 도움을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 처리되었습니다. 추가 연락 후, 카지노는 기술적 문제로 인해 지연이 발생했음을 인정하고 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어는 입금을 확인했고, 문제는 해결된 것으로 처리되었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어가 온럭 카지노에서 웰컴 보너스로 받은 상금을 인출하려다 신원 확인 과정에서 어려움을 겪었습니다. 지원팀의 명확한 설명 없이 그의 계정이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하고 답변 시간을 여러 차례 연장했지만, 카지노 측은 관련 정보를 제공하지 않았습니다. 결국 해당 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 이후 카지노 측은 신고된 활동으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었다고 밝히고 KYC(고객확인제도) 서류 제출을 요청했지만, 제출되지 않았습니다. 플레이어에게 답변할 기회가 주어졌지만, 소통 부족으로 인해 결국 불만은 종결되었습니다.