핀란드 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 영구 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 2025년 8월 계정이 다시 개방된 후, PAF가 책임감 있는 도박 관행을 준수하지 않았다는 이유로 PAF에 불만을 제기했습니다. 그는 이 기간 동안 889.21유로를 잃었고, PAF가 자신의 재발을 방치했다고 주장하며 환불 및 계정 영구 폐쇄를 요구했습니다. 불만 처리팀은 PAF와 연락을 시도했고 답변을 받았지만, 사건과 관련된 중요한 정보는 포함되지 않았습니다. 따라서 해당 불만은 '미해결'로 분류되었으며, 플레이어에게는 카지노 라이선스 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것을 고려하도록 안내했습니다. 이는 Casino Guru 웹사이트의 PAF 안전 지수에 영향을 미칠 수 있습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 Reactoonz 게임의 기능에 대해 우려를 표명하며, 약 12만 회 스핀 후 게임에 보고된 RTP 96.51%와 자신이 계산한 RTP 88% 사이에 상당한 차이가 있다는 점을 지적했습니다. 고객 서비스와 게임 제조사에 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 베팅 내역 및 당첨금 관련 데이터가 일치하지 않아 게임과 제조사의 신뢰성에 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀은 증거를 검토한 결과, 기록이 다를 수 있지만 카지노 측에 책임이 없다고 판단했으며, 기록 보관 문제는 카지노 측과 해결할 수 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만 사항은 종결되었습니다.

핀란드의 한 플레이어는 거의 20년 동안 고객이었던 후 위험 요소가 감지되어 Paf Casino에서 계정을 잠갔습니다. 설명을 요청했음에도 불구하고 카지노는 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 좌절감을 인정했지만 카지노에서 계정을 폐쇄하기로 결정한 것은 자체 재량에 따른 것이며 구체적인 이유를 공개할 필요가 없다고 설명했습니다. 폐쇄 당시 플레이어의 계정 잔액이 €0이었기 때문에 회수할 미지급 금액이 없었고 이 문제는 팀의 영향을 받지 않는 것으로 간주되었습니다.

스페인 선수는 paf.es에 150€를 입금했고 잔고는 1,277.5€로 늘어났습니다. 그러나 문서 확인을 위해 해당 계정이 예기치 않게 차단되었으며 제안된 24시간이 지나도 그대로 유지되었습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 추가 지원을 위해 카지노와의 커뮤니케이션을 요청했습니다. 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.