독일 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 계속해서 예금을 하면서 계좌 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 자체 배제 요청을 인정하지 않고 지속적으로 보너스와 VIP 제안을 제공했습니다. 따라서 플레이어는 자신의 계정이 영구적으로 폐쇄될 것으로 예상하고 첫 폐쇄 요청일 이후 손실된 금액에 대한 보상을 요구했습니다. 민원팀은 선수가 필요한 확인서류 제공에 협조하지 않아 자진 퇴출 절차가 지연됐다고 판단했다. 결과적으로 이의신청은 기각되었으며 환불은 이루어지지 않았습니다.
2024년 4월 19일에 나는 도박 문제로 인해 내 계정을 영구 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 카지노 지원팀에 보냈습니다. 나는 재산을 잃었고 도박 중독을 통제할 수 없습니다. 그날 나는 카지노에 계정 폐쇄를 요청하기로 결정하고 내 도박 중독/문제를 명시적으로 언급했습니다. 이것이 항상 카지노/스포츠 베팅 사이트가 신속하고 영구적으로 계정을 폐쇄하는 이유였기 때문입니다. 이를 여러 번 반복하고 지난 3주 동안 10통이 넘는 이메일을 보냈음에도 불구하고 카지노는 여전히 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 제가 처음 이메일을 보낸 후 그들은 저에게 숙박 보너스를 제공하는 답장을 보냈습니다. 내가 여전히 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 말했을 때, 그들은 이미 내 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 5~6통 더 보냈는데도 그들은 3일 동안 나를 무시했습니다. 3일 후 그들은 내 요청을 명확히 하고 이유를 설명해달라고 답장했습니다. 즉, 문자 그대로 여러 이메일을 통해 내가 도박 중독으로 고통 받고 있다고 말했습니다. 추가로 메일을 보내 계정삭제를 요구했더니 또 보너스를 주더군요... 도박중독이 있으니 계정을 닫으라고 했는데 계속 제의를 하더군요... 몇번 더 메일을 보낸뒤에 그들은 제 요청을 처리하기 위해 여권, 주소 증명, 청구서 및 신용 카드 사본을 끊임없이 요구하기 시작했습니다. 고객이 출금을 요청할 때 일반적으로 이런 종류의 것들을 요구하기 때문에 매우 충격적이고 놀랐습니다.. 그 후 그들은 저를 VIP 제안에 포함시켰고 제가 계속 플레이할 수 있도록 캐시백을 추가했습니다. 2024년 5월 2일에 저는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄/삭제하고 싶다고 명시적으로 알리는 이메일을 두 번 더 보냈습니다. . 나는 이 이메일을 독일어와 영어로 보냈습니다. 오늘 현재 내 계정은 여전히 활성 상태입니다. 그러는 동안 4월 19일부터 총 €2500가 넘는 금액을 여러 차례 입금했고 모든 돈을 잃었습니다. 카지노가 내 도박 중독을 인정하지 않고 내 요청을 무시하고 도박 중독자에게 VIP 거래와 캐시백을 제공하여 계속 플레이하도록 함으로써 내 정신적 문제를 이용하는 것은 매우 실망스럽습니다. 나는 질병으로 인해 모든 것을 잃었습니다. 마지막 돈과 직업도 잃었습니다. 내가 원했던 것은 더 이상 여기서 플레이할 수 없도록 분노에 찬 계정을 폐쇄하는 것뿐이었습니다. 이제 내 계정이 영구적으로 폐쇄될 것으로 예상하고 있으며 2024년 4월 19일 이후 손실된 돈에 대한 보상도 기대합니다. 모든 이메일 대화를 PDF 형식의 스크린샷으로 편집했습니다. 아쉽게도 첨부파일의 용량이 5mb가 넘어서 여기에는 올릴 수 없습니다. 당신에게 직접 이메일로 보낼 수 있다면 기쁘겠습니다. 또한, 아직 계정에 액세스할 수 있으므로 4월 19일 이후의 거래 스크린샷을 보유하고 있습니다. 나는 또한 카지노가 왜 나를 무시했는지에 대한 설명을 기대합니다. 또한 이러한 사례를 독일 게임 당국에 보고하겠습니다. 이 카지노는 이런 방식으로 운영되어서는 안 됩니다. 게다가 비슷한 방식으로 작동하는 Pribet Casino와 어느 정도 관련이 있는 것 같습니다. 그들의 이름은 일부 이메일에도 언급되어 있습니다.
안녕하세요 goku23 님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PalmSlots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에 첫 번째 요청을 보낸 후 얼마를 입금하셨나요? 카지노로 보낸 첫 번째 요청을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
방금 PDF(4월 19일부터 시작하여 시간순으로 첫 번째 요청부터 5월 2일까지, 마지막 요청까지 이메일 서신의 모든 스크린샷 포함)와 내 거래 스크린샷을 보냈습니다. 출금을 요청한 적이 없기 때문에 인증 여부가 기억나지 않습니다. 저는 4월 19일에 첫 번째 요청을 보냈고 거기에 도박 중독을 이유로 명시했습니다. 제 경험상 귀하가 도박에 중독되었거나 더 이상 도박을 통제할 수 없다고 진술하자마자 계정이 즉시 영구적으로 차단되었기 때문입니다. 5월 2일에 계정을 폐쇄/삭제해 달라고 요청하는 마지막 이메일을 보냈습니다. 행운을 빌며 진심으로 감사드립니다! 나는 4월 19일부터 약 €2500-2600를 입금하고 도박을 했습니다. 3일 전 일요일에도 VIP 매니저가 배정됐는데, VIP 매니저가 캐쉬백을 제안하고 캐쉬백을 받을 수 있도록 동의해 달라고 요청했습니다. 나는 어제 그에게 마지막으로 편지를 보냈고 토요일에 입금한 금액이 아직 반영되지 않았다고 불평했습니다. 나는 또한 어제 WhatsApp을 통해 그에게 편지를 보내 내 계정을 삭제하고 싶다고 말했고 그가 이 내용을 전달할 수 있는지 아니면 내가 연락할 수 있는 이메일 주소를 알려줄 수 있는지 말했습니다. 5분 전에 그는 나에게 대답을 주었고 이것이 우리 협력의 "시작"일 뿐이며 내가 여전히 많은 프로모션을 받게 될 것이라고 말했지만, 내가 그에게 €3300를 잃었다고 말하자 그는 대답을 중단했습니다. 지난 몇 주 동안 계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 그는 아직 답장도 하지 않았습니다. 하지만 알면 그들은 계정을 영구적으로 폐쇄하고 그 과정에 시간이 좀 걸릴 뿐이라고 주장할 것입니다...
이제 VIP 관리자와 Whatsapp 대화를 업로드했습니다. 그 사람이 오늘 나한테 보너스도 주겠다고 하더군요...
제공된 모든 정보에 대해 goku23에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 goku23 님
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
PalmSlots Casino 님께,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
해당 플레이어는 서비스가 만족스럽지 않아 처음에 계정을 폐쇄했습니다. 캐쉬백이나 스포츠 보너스를 받지 못했지만 다시 개설을 요청했습니다. 나중에 그는 도박에 대한 우려가 있다고 말했고, 우리 팀은 그를 전문 부서로 연결했습니다. customercare@palmslots.com 그는 올바른 형식의 요청을 보낼 수 있었습니다. 이 프로세스는 이용 약관(3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions)에 설명되어 있으며, palmslots.com에서 자체 제외를 원하는 고객은 지정된 이메일로 당사에 문의해야 한다고 명시되어 있습니다. 자발적인 완전 자기 배제에 대한 명확한 요청과 최소 24시간의 기간 지정을 포함한 주소입니다.
우리는 플레이어에게 응답하여 요청을 진행하기 위한 몇 가지 기본 문서를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 거절하고 통신을 중단하여 그에 따른 진행을 방해했습니다.
협조가 부족하여 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며, 해당 계정의 모든 활동에 대한 책임은 플레이어에게 있습니다. 취해진 모든 조치는 당사의 정책에 따릅니다.
친애하는,
팜슬롯 카지노
친애하는 마이클,
나는 이 카지노가 어떻게 반응하는지에 대해 말문이 막힙니다. 내 계정은 어제까지 활성 상태였고 일요일에 무료 베팅을 제안받았습니다. 나는 이미 카지노에서 보낸 이메일과 여러 개의 이메일을 당신에게 보냈습니다. 카지노에서는 내 신분증 사본, 청구서, 주소 증명서, 은행 카드나 신용카드 사본을 요구했습니다. 저게 뭐에요? 출금을 요청한 것이 아니라 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했는데 그런 개인 서류를 요구합니다. 나는 그것을 받아들이지 않을 것이며 내 계정 폐쇄를 거부하는 의심스러운 카지노에 그러한 문서를 보내지 않을 것입니다. 오늘 계좌를 폐쇄한 것은 당신이 여기에 신고한 후에야 이루어졌습니다. 그런데 4월 19일 처음 카지노에 연락해서 도박중독으로 계좌 영구폐쇄를 요청한 이후로 2500유로를 입금하고 손실을 입었습니다. 이에 대한 책임은 누구에게 있습니까? 나는 또한 독일 합동 도박 당국에 카지노를 신고했습니다. 이 카지노가 사과나 보상도 없이 자신의 행동을 옹호하는 것은 수치스러운 일입니다. 나는 결과를 요구합니다.
친애하는 goku23님,
카지노가 귀하 측에 문서를 요청했다는 사실은 귀하의 계정이 확인되지 않았기 때문에 이해할 수 있습니다(귀하는 인출을 한 적이 없다고 언급하셨습니다). 전체 프로세스가 19.4에서 시작되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정은 13.5에 폐쇄되었습니다.?
그 계정은 6일 전에 폐쇄되었습니다. 질문: 카지노에서는 왜 여러 번 요청한 도박 중독 고객의 계좌를 폐쇄하기 위해 내 신분증 사본, 주소 증명서, 직불카드 또는 신용카드 사본을 요구합니까? 이것의 요점은 무엇입니까? 다른 카지노에서는 이것을 요구하지 않았으며 나도 그들에게서 돈을 인출한 적이 없습니다. 또한 GDPR을 위반합니다. 여기서 이 카지노를 옹호하시면 독일에서 불법인 카지노를 광고하고 옹호하는 도박 당국에도 신고하겠습니다. 저의 마지막 고소장에서 당신은 화이트리스트에 없는 카지노를 옹호하고 사건을 종결시켰습니다. 나는 천천히 당신의 객관성을 의심하기 시작했습니다!
친애하는 goku23님,
이유는 간단합니다. 카지노는 시스템에 해당 플레이어가 있어야 하기 때문에 플레이어의 확인 데이터를 수집해야 합니다. 플레이어가 자기 배제 조치를 피하고 다른 계정을 만들려고 시도하는 경우가 있습니다. 해당 계정을 확인하려고 하면 시스템에서 즉시 신고하고 계정이 폐쇄됩니다.
카지노는 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 주고 자체 출입금지 요청을 처리하기를 원했지만 귀하의 협조 부족으로 인해 전체 과정이 더욱 어려워졌습니다.
하지만 여기 스레드에서 귀하가 보낸 WhatsApp 대화에서 도박 문제로 인해 자체 출입금지 의사를 카지노에 이미 알린 후에 이런 일이 발생한 것으로 의심됩니다. 제 말이 맞습니까?
PalmSlots Casino님께,
그 플레이어가 도박 문제로 인해 자진 탈퇴 의사를 여러 번 밝혔음에도 불구하고 여전히 보너스 제안을 받고 있다는 사실에 대해 말씀해 주시겠습니까?
친애하는 마이클,
내가 첨부파일로 보낸 이메일 봤어? 내가 얼마나 많은 이메일을 보냈는지, 카지노가 어떻게 보너스를 여러 번 제공하려고 했는지 보지 못하셨나요? 지난주 일요일에도 또 무료베팅을 받았습니다. 이메일을 여러번 보낸 지 2~3주가 지나도 VIP 제안을 받고 VIP 매니저님도 보내주셨는데... 말도 안 되는, 왜 그 많은 첨부 파일을 이메일로 보냈을까요?
게다가 내가 도박 중독에 걸렸다는 사실을 명시적으로 언급하고 요청하면 카지노는 내 계정을 차단할 의무가 있습니다. 모든 시스템에서 나를 차단하는 등의 다른 사항은 명시적으로 다시 언급하여 문서를 요청할 수 있습니다. 이것은 카지노를 보호하기 위한 미칼 씨의 값싼 변명입니다. 카지노는 의도적으로 내 요청을 이행하지 않았고 내가 계속 플레이할 수 있도록 차단을 지연시켰습니다. 그렇지 않다면 왜 이 기간 동안 캐쉬백과 보너스를 여러 번 제공하고 적립했을까요?
안녕, 마이클
우리 전담 부서는 플레이어의 자체 제외 요청을 접수하고 기간 내에 조치를 취했으며 이는 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 수작업 처리 및 요청량이 많아 제외가 완료되기까지 기술적인 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
자체 배제 절차가 완료될 때까지 모든 계정 활동에 대한 책임은 전적으로 플레이어에게 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
문안 인사,
팜슬롯 카지노
친애하는 Casinoguru 팀에게 이메일을 전달했습니다. 첫 번째 요청은 4월 19일에 전송되었습니다. 일주일 전에야 계정이 폐쇄되었습니다. 거의 한 달이 걸렸습니다. 그러나 그 동안 보너스 제안이 부지런히 발송되었습니다.
PalmSlots Casino님께, 해당 플레이어가 20.4일에 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하려는 이유를 이메일로 알려드렸습니다. support@palmslots.com . 이 사실을 확인해 주실 수 있나요?
19일에 보낸 이메일에서 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그런 다음 나는 이에 대한 응답으로 무료 베팅으로 €20의 제안을 받았습니다. 그러다가 4월 20일에 저는 도박 중독임을 명시적으로 언급하고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 4월 21일에 나는 또한 나의 도박 중독에 대해 언급했고 카지노로부터 이유를 묻는 또 다른 이메일이 왔습니다... 나머지 이메일 서신을 PDF로 받았어야 했습니다. 그렇지 않으면 여기에 모든 것을 다시 추가할 수 있습니다.
안녕하십니까?
플레이어가 제공한 스크린샷에는 해당 요청에 대해 모두 잘못된 메일 주소로 전송된 3개의 서로 다른 이메일이 나와 있습니다.
20일에 그는 이 스레드에서 우리의 답변을 볼 수 있는 이메일을 보냈지만 그의 요청은 볼 수 없습니다. 그는 지난 20일 처리된 이메일에서 자신의 결정에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않았다. 그는 이유를 묻는 질문을 받은 후 나중에 우리가 문서를 요청한 올바른 이메일로 공식 요청을 제출했습니다.
앞서 언급했듯이 플레이어가 기본 문서 제공을 거부하여 요청 처리가 지연되었습니다.
문안 인사,
팜슬롯 카지노
나는 극도로 화가 났고 완전히 버림받은 것 같은 느낌이 들었습니다. 카지노가 우리를 속이려고만 하고 아무 인정도 하지 않는 것 같습니다. 마지막으로 Casinoguru에게 경고합니다! 조치를 취하지 않으면 귀하가 불법 온라인 카지노를 광고하고 있으며 이를 보호하고 있기 때문에 독일 합동 도박 당국에도 신고하겠습니다! 위 사기 카지노의 추론에 대해 마지막으로 다음과 같이 여러 이메일을 보냈습니다. support@palmslots.com 이메일은 4월 21일에 다음으로 전송되었습니다. customercare@palmslots.com 이메일을 썼습니다. 이 카지노에는 몇 개의 지원 이메일 주소가 있습니까? 완전히 싼 변명이고 다른 것은 없습니다! 그리고 다시 말하지만, 독일의 모든 카지노는 어떠한 서류도 요구하지 않고 즉시 계정을 차단합니다. 이 카지노는 왜 계정을 차단하기 위해 이렇게 매우 민감하고 개인적인 문서를 나에게 요구합니까? 그리고 이 카지노는 왜 여전히 나를 VIP 제안에 포함하고 있으며 내가 계정 폐쇄에 대해 몇 주 동안 통보한 후에도 여전히 보너스를 제공하는 이유는 무엇입니까? 그리고 여기에서 이 불만 사항을 개설하고 여전히 내 문서를 제공하지 않은 후에 실제로 내 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있었던 이유는 무엇입니까? 나는 가지고 있었다 nikolas.b@casino.guru 모든 서류는 2024년 5월 8일에 보내주세요. 아래는 고객센터로 보낸 이메일에서 발췌한 내용입니다.
나는 두 개의 다른 이메일 주소인 support@과 customercare@에 편지를 썼고 놀랍게도 첫 번째 이메일에 대한 답장을 받았습니다... 보너스 제안만 있었습니다. 변명이 너무 싸구려... 언제까지 우리 모두를 계속 속이고 싶어하는지 궁금합니다.
https://ibb.co/3NqkmgN
https://ibb.co/qM0mzcC
https://ibb.co/bFyx0tH
친애하는 goku23님,
우리를 위협하는 것은 어떤 식으로든 귀하의 사건을 해결하는 데 도움이 되지 않는다는 점을 알아두시기 바랍니다.
그러나 그렇게 말하면 귀하는 도박 중독으로 인한 자기 배제 희망을 여러 번 명시한 것이 분명하지만, 그러한 언급 이후에도 카지노로부터 계속 보너스 제안을 받았는데, 이는 우리가 완전히 잘못된 것으로 간주합니다.
PamSlots Casino님께, 귀하의 관점에서 사용자가 자체 배제를 성공적으로 요청한 날짜와 이 요청을 이행한 날짜를 알려주실 수 있습니까? 또한 보너스 제안이 포함된 이메일에 대해 의견을 보내주실 수 있나요?
어떻게 아직도 카지노에 물어볼 수 있는지 이해가 안되네요... 15개 이상의 이메일이 포함된 PDF 파일을 보내드렸습니다. 제가 4월 19일이나 20일에 처음으로 도박 중독에 시달리고 있어 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 언급한 것을 보실 수 있습니다. 처음 계정 차단 신청에 성공했는데 왜 카지노에 계속 문의하시나요? 내가 이메일을 위조했나요? 그걸로 저를 비난하는 겁니까? 카지노에 따르면 그들은 아무 잘못도 하지 않았다고 합니다. 내 개인 문서를 모두 보냈어야 했는데... 정말 말도 안 되는 일입니다. 단지 내 계정을 차단하기 위해 화이트리스트에도 없는 카지노에 내 개인 문서를 보내지 않을 것입니다. 이는 다른 카지노/스포츠 베팅 제공업체에서는 결코 문제가 되지 않았습니다. 심지어 제가 인출을 한 적이 없기 때문에 그들에게 본인을 확인하지 않았을 때에도 마찬가지였습니다. 또한 그들이 나에게 문서를 요청하기도 전에 보너스 제안과 이유가 포함된 여러 이메일을 보냈다는 것을 이메일에서 볼 수 있습니다. Casinoguru에서 개인적으로 어떻게 아직도 이 카지노를 방어하고 그런 일을 끌어내고 있는지 정말 우스꽝스럽습니다. 나는 당신에게 15개 이상의 이메일과 WhatsApp 메시지를 보냈습니다...
친애하는 마이클,
문의해 주셔서 감사합니다.
플레이어가 제공한 스크린샷에서 볼 수 있듯이 20.04.24의 첫 번째 스크린샷은 고객 지원팀에 보낸 요청을 나타냅니다. 그들은 그에 따라 행동했고 그를 우리 전문 부서로 리디렉션했습니다. customercare@palmslots.com . 21.04.24의 두 번째 스크린샷에서 플레이어는 당사 전담팀에 요청을 제출했고 그들은 요청을 진행하기 위한 기본 문서를 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어의 연락이 중단되어 전담팀이 요청을 처리할 수 없게 되었고, 이로 인해 전체 프로세스가 지연되고 5월 14일에 해당 계정이 폐쇄되었습니다. 우리의 답변만 보이는 19.04.24의 세 번째 스크린샷은 캐시백 부족 및 스포츠 보너스와 관련된 계정 폐쇄 요청을 나타내며 이전에는 도박 중독 징후를 보이지 않았기 때문에 그는 그를 유지하는 보너스.
우리는 취해진 모든 조치가 플레이어가 등록에 동의한 이용 약관에 따라 이루어졌음을 다시 한 번 지적하고 싶습니다.
문안 인사,
팜슬롯 카지노
확인과 모든 증거를 주신 goku23에게 감사드립니다.
PalmSlots Casino님께,
올바른 이메일 주소에 대한 올바른 요청이 4월 21일에 이루어졌고 계정이 5월 14일에 폐쇄된 것으로 확인되었으므로 플레이어로부터 요청한 모든 필수 문서를 정확히 언제 받았는지 알려주실 수 있습니까? 그의 요청이 완료되었으므로 귀하가 자체 제외 절차를 완료할 수 있습니까?
Michal님께, 카지노에서 요청한 서류(신분증, 주소 증명서, 직불카드/신용카드)를 보내지 않았습니다. 저는 다른 카지노에서 그런 요청을 받은 적이 없으며 10년 넘게 활발히 플레이해 왔으며 50-60개가 넘는 다양한 카지노/베팅 제공업체에 등록되어 있으며 대부분 첫 번째 출금을 하지 않고 계정 차단을 요청했기 때문에 항상 매우 신속하게 구현되었습니다. 카지노가 내 계정을 영구적으로 차단할 수 있도록 무면허 카지노에 그런 기밀 문서를 보내야 하는 이유를 모르겠습니다. "블랙리스트 작성"에 필요하다는 주장도 약합니다. 카지노는 주로 시스템에서 내 사용자 계정을 차단해야 하고, 가능하다면 파트너나 자회사도 차단해야 하기 때문입니다. 다른 모든 일은 내가 직접 처리할 수 있습니다. 카지노는 내가 여기서 이 불만을 제기한 후에야 내 계정을 차단했으며, 즉시는 아니고 며칠 후에 차단했습니다. 차단 이유 : 협조하지 않았기 때문입니다. 이는 또한 카지노가 나로부터 그러한 개인 및 기밀 문서를 받지 않고도 내 계정을 영구적으로 차단할 수 있다는 것을 보여줍니다...
친애하는 마이클,
전담팀이 이러한 문의사항을 처리한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어는 첫 번째 공식 요청을 다음으로 보냈습니다. customercare@palmslots.com 이러한 문의는 고객 관리팀에서 전담 관리하며, 자체 제외 요청은 효율적인 처리를 위해 올바른 형식으로 작성되어야 합니다. 이러한 전문가들은 이러한 상황을 효율적으로 관리하고 엄격한 절차를 준수할 수 있도록 광범위한 교육을 받았습니다. 게임 플랫폼 정책의 무결성을 유지하면서 플레이어가 자신의 필요에 맞는 적절한 지원을 받을 수 있도록 하는 데 있어 이들의 역할은 매우 중요합니다. 이러한 헌신적인 접근 방식은 복잡한 문제를 신속하고 전문적으로 해결함으로써 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
플레이어가 초기 요청 중에 추가 이메일을 보내 계정을 다시 열거나 활성 상태로 유지하도록 요청했다는 점을 언급하는 것도 중요합니다. 우리 채팅 지원 팀은 플레이어에게 연중무휴 24시간 이용 가능하지만 그는 이메일 사용을 선호했습니다. 이메일 사용은 당연히 응답하는 데 더 많은 시간이 걸리고 다른 스레드를 사용하면 혼란만 초래할 수 있습니다.
플레이어는 2024년 4월 30일에 당사로부터 기본 문서를 요청하는 이메일을 받았습니다. 이는 귀하가 카지노의 표준 요구 사항임을 알고 있다고 생각합니다. 이메일 스레드에 응답했음에도 불구하고 플레이어는 새로운 스레드를 시작했고 이로 인해 요청이 다시 지연되었습니다. 그는 2024년 5월 2일에 고객 관리 센터에 또 다른 요청을 보냈고, 같은 날 우리는 그가 제공을 거부한 문서를 요청하는 답변을 받았습니다.
이러한 문제에도 불구하고 우리는 해당 계정을 무기한 제외했으며 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관을 따릅니다.
감사합니다.
팜슬롯 카지노
친애하는 goku23님,
제가 조사한 모든 증거를 고려해 볼 때, 귀하의 협조 부족으로 인해 전체 자기 배제 과정이 예상보다 오래 걸린 것이 분명합니다. 요청을 완료하기 위해 문서를 제공하라는 요청을 받았을 때 대신 다른 요청으로 새 스레드를 시작하여 전체 프로세스를 연장했습니다.
앞서 언급했듯이 카지노가 자체 출입 금지 요청을 진행하기 위해 확인 문서를 요청하는 것은 업계 표준 절차입니다. 귀하가 카지노의 기본 요구 사항에 협조하지 않았기 때문에 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 필요조차 없었습니다. 그들은 선의의 표시로서만 그렇게 했습니다. 따라서 귀하의 협조 부족으로 인해 어떠한 환불도 받으실 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
