포르투갈의 플레이어는 출금을 요청한 후 카지노 계정에서 문제에 직면했고, 출금이 지연되어 상당한 손실을 입었습니다. 반복적인 검증과 계정 폐쇄 요청에도 불구하고, 카지노는 은행 거래 내역서를 요구했고, 플레이어는 입금이 은행 계좌에서 이루어지지 않았기 때문에 이를 제공할 수 없었습니다. 그들은 지연과 좌절에 대한 600유로의 보상을 요구했습니다. 카지노가 플레이어의 마지막 입금을 환불하기로 동의한 후 불만은 해결되었고, 플레이어는 이를 확인했습니다. 플레이어는 결과가 가장 공정하지는 않았지만 아무것도 없는 것보다는 낫다고 표현했습니다.
안녕하세요.
저는 이 카지노에 가입하고, 몇 번 입금한 뒤, 꽤 많은 금액을 따낸 후 출금을 요청했습니다.
그 과정이 너무 지연되어 결국 전액을 잃게 되었습니다.
저는 도박 문제가 있기 때문에 돈을 잃지 않기 위해 게임과 입금에 한도를 두는 것을 요청하기 위해 채팅 지원에 반복적으로 연락했습니다.
결국 저는 플레이해서 졌습니다.
채팅 지원팀과 통화하고 이메일을 보냈는데, 계좌 확인을 완료했는데도 그들은 폐쇄를 진행하기 위해 은행 거래 내역서를 요구하고 있습니다. 저는 은행 계좌에서 입금한 적이 없고, 인출하고 싶지도 않습니다. 저는 그저 계좌를 폐쇄하고 프로세스 지연과 계좌를 폐쇄하지 않은 것에 대한 끊임없는 변명에 대해 600유로를 보상받고 싶을 뿐입니다.
Casino Guru가 도와드릴 수 있나요?
이메일 스크린샷이 있는데, 여기에 첨부할 수 없습니다.
친애하는 cgouveia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 발생한 문제, 특히 계정 폐쇄 및 지연된 출금 프로세스에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 추가로 도움을 드리기 위해 다음 세부 정보를 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
관련 스크린샷이나 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 이렇게 하면 상황을 더 효과적으로 중재하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 해결책을 향해 노력하는 데 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 귀하를 돕기 위해 앞으로 나아갈 수 없을 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만이 엄청나게 많아서 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있는데, 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내시길 바랍니다!
저는 이 이메일 주소로 연락했고, 그 후 다른 이메일 주소로 연락해서 옵트아웃 요청을 보내달라고 요청했습니다.
기음
2. 저는 17일에 처음으로 출금 요청을 했습니다.
그 사이에 그들은 내가 의무 롤오버에 8.20달러가 부족하다는 이유로 20일에 내 출금을 취소했고, 그날 나는 돈을 잃었습니다.
20일에 저는 자기 배제를 요청하는 이메일을 보냈고 중독 치료를 위해 요청하기 위해 채팅에 참여했습니다. 하지만 저는 은행을 사용하여 입금한 적이 없는데 은행 거래 내역서를 요구했기 때문에 여전히 계좌가 열려 있었습니다.
저는 Skriil과 Paysafecard를 사용하여 ATM으로 입금했습니다.
그들이 불필요하게 내 은행 계좌 명세서를 요구하며 내 자체 배제 요청에 답한 후로 다시는 palmslots에 연락하지 않았습니다. 인출을 요청하는 것이 아니라 자체 배제를 요청하는 것입니다. 은행 명세서가 내 계좌 차단에 어떻게 방해가 되는지 이해할 수 없습니다.
제가 요청한 600유로는 제 요청에도 불구하고 제 입금을 수락해 주는 카지노에 대한 스트레스에 대한 보상입니다.
내가 가지고 있는 것을 보내줄게요
안녕하세요 cgouveia,
답변해 주셔서 감사합니다. 당신이 겪고 있는 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결하는 동안 당신의 인내심에 감사드립니다.
상황을 명확히 하는 데 도움이 되도록 다음 타임라인을 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 다음 내용을 공유해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변은 우리가 최선을 다해 귀하를 도와드리는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 시간과 협조에 다시 한번 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라, 제가 처음으로 자가 배제를 요청했을 때 489유로의 인출이 보류 중이었습니다.
그 사이에 롤오버가 부족하다는 이유로 거부당했고, 그 금액을 0으로 줄였습니다.
다시 입금은 하지 않았지만, 불행히도 계좌는 아직 열려 있습니다. 그들은 제 보호를 위해 입금 한도를 설정하는 것을 허용하지 않아서 문 앞에 유혹이 있다는 뜻입니다.
오늘 현재로선, 수많은 이메일과 채팅 대화 이후에도 제 계정은 여전히 열려 있습니다. 그들은 단순히 제 자체 배제 요청을 무시하고 있으며, 계정을 닫을 때까지 €1.likeite 입금 요청을 무시하고 있습니다... 저는 이미 제 계정이 열려 있는 동안 매일 100€의 보상을 원한다고 그들에게 경고했지만, 무시당했습니다.
도와주세요
업데이트를 알려드리고자 합니다. 오늘 2025년 1월 1일 현재, 중독으로 인한 자체 배제를 요청하는 이메일을 거의 끊임없이 매일 보냈음에도 불구하고 제 계정은 여전히 열려 있습니다. 안타깝게도 오늘 이 카지노에 230유로를 더 입금했습니다. 제 입금을 수락하고, 제가 채팅에서 여러 번 요청했던 일일 입금 한도를 1유로로 설정하지 않은 것이 유감입니다. 계정이 닫힐 때까지 기다리는 동안요.
총 손실액은 거의 1,000유로에 달하고, 자기 배제 요청 후 계정이 열려 있는 날마다 그들이 내게 지불해야 할 100유로의 보상금도 더해집니다. 전체적으로 우리는 거의 3,000유로에 가까워지고 있습니다.
cgouveia, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Michal ( michal.v@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 마이클.
오늘 받은 이메일을 보내드렸습니다.
이로 인해 나는 평소보다 심각한 스트레스와 불안감을 느끼고 있습니다.
도박 중독에 대한 자체 배제를 원한다고 말한 후의 행동은 적절하지 않습니다. 카지노는 그들이 저에게 입히는 모든 피해에 대해 보상할 의무가 있습니다.
안녕하세요 cgouveia,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 PalmSlots Casino 님 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
사랑하는 미칼에게,
선수의 요청 후, 그들은 선수의 신원을 확인하기 위한 기본 문서를 요구받았지만, 그들은 이를 제공하지 않았습니다.
나중에 그들의 계정은 별도의 사안으로 인해 폐쇄되었습니다.
문안 인사,
PalmSlots 카지노
안녕하세요, 팜 슬롯.
내 이반을 왜 원했어? 은행에 입금한 적 없어...
이 서류를 요구하는 게 무슨 의미가 있는지 모르겠어요.
게다가, 내 계정이 완전히 검증되었다는 것을 채팅에서 알려주는 스크린샷을 남기겠습니다. 
게다가 CGB 웹사이트에서 발췌한 정보에 따르면, 운영자는 플레이어 보호 도구를 제공할 의무가 있습니다. 구체적으로는 입금 한도, 손실 한도, 플레이 시간 제한 등을 설정합니다.
입금 한도를 1유로로 제한해 달라는 채팅 요청과 손실 한도를 1유로로 제한해 달라는 요청의 스크린샷이 있는데, 항상 거부당했습니다.
이러한 보호 부족으로 인해 1,200유로가 넘는 손실이 발생했습니다.
미칼, Palmslots에서 같은 문제를 겪고 있거나 겪었던 플레이어를 찾는 Casino Guru 포럼을 만드는 게 어떨까요? 그렇게 하면 라이센스 제공자를 상대로 집단적 조치를 취할 수 있을 텐데요.
친애하는 cgouveia,
저는 이런 상황에서 플레이어의 웰빙과 안전이 우선되어야 한다고 굳게 믿습니다. 그러나 KYC 절차에 필요한 서류를 제공하지 않는 것은 귀하의 자체 배제 노력을 훼손할 뿐입니다. 귀하가 카지노에 서류를 제공했다면 이는 추가적인 보호 조치가 되어 앞으로 PalmSlots Casino에서 계정을 만들거나 확인할 수 없게 됩니다. 과거에 귀하 자신을 확인했더라도 카지노는 추가 확인을 요청할 권리가 있어 실제로 자체 배제를 요청하는 사람이 귀하인지 확인할 수 있습니다.
PalmSlots Casino에 감사드립니다.
플레이어가 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청하는 경우, 카지노에서 이 요청을 승인하자마자 즉각적인 조치를 취해야 합니다. 이상적으로는 플레이어의 계정 기능이 제한되어 더 이상 입금이나 다른 계정 활동이 없어야 합니다. 이 기간 동안 플레이어는 더 이상 자금을 잃을 위험 없이 KYC를 완료할 수 있습니다. 플레이어가 KYC 절차를 완료하지 않았다는 사실은 계정을 폐쇄/제한하지 않는 관련 이유로 간주되지 않습니다. 이에 대한 의견을 재고해 주시기 바랍니다. 자체 배제 요청을 정확히 언제 받았는지, 그리고 별도의 문제로 인해 플레이어의 계정이 정확히 언제 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까?
사랑하는 미칼에게,
해당 플레이어는 2024년 12월 20일에 요청을 제출했고, 해당 계정은 2025년 1월 3일에 폐쇄되었습니다.
제외 요청은 섬세한 문제라는 점을 알고 있습니다. 따라서 이러한 요청을 처리할 전담팀이 있습니다. 그러나 플레이어의 요청을 신속하고 적절하게 처리하려면 그들의 전적인 협조가 필요합니다.
문안 인사,
PalmSlots 카지노
안녕 미칼,
이메일을 보냈는데, 확인해서 올려주시겠어요?
네, 1-01에 230유로를 입금했습니다.
그러나 공정한 환불액은 479유로입니다(제가 출금 요청했으나 출금을 기다리는 동안 1유로 플레이 한도를 설정하지 못해 결국 손해를 본 금액).
그리고 카지노가 자체 배제 요청을 연기한 후에 230유로를 추가로 입금했습니다.
GCB 규정에 따르면, 카지노는 이 도구를 반드시 구비해야 하지만, 카지노는 항상 이를 거부해 왔습니다.
플레이어의 메시지는 다음과 같습니다.
"Michal이 언급한 내용은 이해하지만, 요청한 서류는 KYC에 적합하지 않습니다. IBAN을 요청할 수도 있고, 저는 은행 계좌가 없다는 점에 유의하세요.
내 입금은 "utorg"라는 결제 방법을 사용하여 ATM을 통해 이루어졌고, Skril을 통해 인출되었으며, Paysafecard와 전화번호를 사용하는 포르투갈 애플리케이션인 MBway도 사용했습니다. 나는 항상 내 데이터를 입금에 사용했습니다.
또한 카지노 전문가로부터 얻은 정보에 따르면 CGB가 발급한 라이센스와 관련하여(Palmslots의 경우) 해당 기업이 라이센스를 받기 위해 요구하는 의무에 대해 다음과 같이 인용합니다.
책임감 있는 게임
GCB는 운영자가 준수해야 하는 새로운 라이선스에 첨부된 여러 가지 책임 있는 게임 조건을 가지고 있습니다. 등록 시 플레이어는 입금 금액, 플레이할 수 있는 시간, 주어진 기간 동안 계정을 통해 지출할 수 있는 금액에 대한 한도를 설정할 수 있어야 합니다.
출금 요청을 할 때, 중독으로 인한 "실수"를 피하기 위해 채팅에서 입금과 게임을 €1로 제한해 달라고 여러 번 요청했습니다. 저는 항상 거절당했고, 제가 통제해야 한다고 말했습니다.
카지노 측에서 입금과 출금 취소가 이루어지지 않아 1,200유로가 넘는 손실이 발생했습니다.
이것은 환불을 원하는 금액입니다.
감사해요
클라우디오 구베이아
사랑하는 미칼에게,
우리는 플레이어에게 2024년 12월 23일에 신원 확인과 관련된 서류를 제공해 달라고 요청했습니다.
문안 인사,
PalmSlots 카지노
이 주제를 닫아주세요. 카소노와 마지막 보증금을 환불하기로 합의했습니다.
제 생각에는 가장 공평한 결과는 아니지만, 아무것도 하지 않는 것보다는 낫습니다.
귀하의 개입에 감사드립니다, casinoguru.
사랑하는 미칼에게,
내부 논의 후, 우리는 플레이어에게 환불하기로 결정했습니다. 그가 확인했으므로 그에게 전달했습니다. 자금은 이체되었으며, 아직 없다면 곧 플레이어의 계좌에 들어올 것입니다.
문안 인사,
PalmSlots 카지노
친애하는 알렉산드라,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미할 V
카지노.구루
