독일 출신의 플레이어는 카지노에서 24시간 이상 처리되지 않은 출금 보류 문제를 겪었는데, 이는 이상하다고 생각했습니다. 카지노의 KYC 인증을 통과한 후 베팅 요건이 충족되지 않아 출금이 거부되었습니다. 요구 사항을 충족하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 균형을 잃었습니다. 저희는 카지노 이용 약관에 입금된 자금을 출금 전 최소 5회 베팅해야 한다고 규정하고 있는 것을 확인했습니다. 플레이어가 이러한 요구 사항을 충족하려고 시도하는 동안 균형을 잃었으므로 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 민원이 종결되었습니다.
Casinoguru 팀님께,
나는 24시간 전에 이 카지노에서 인출을 시작했습니다.
그 이후로 상태는 전혀 변하지 않았습니다. 나는 이것이 매우 이상하다고 생각합니다! 나는 이런 일이 익숙하지 않습니다.
내가 이전에 플레이했던 모든 카지노에서는 같은 날 인출이 가능했습니다.
친애하는 하네만로만 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
확인을 통과했습니다.
그런데 어제 믿을 수 없는 일이 일어났습니다.
인출이 거부되었고 €378를 더 베팅해야 했습니다.
스크린샷을 첨부하고 있습니다.
그러다가 플레이를 했는데 €400를 잃었어요. 정말 화가 나요.
€20를 입금하고 €500를 얻었습니다.
그러나 지원팀에서는 모든 예금을 5배로 베팅해야 한다고 말했습니다. 그건 불공평해요 🙁
이용약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.
7.3.22. 입금되었으나 베팅이나 게임 플레이에 사용되지 않은 자금은 출금이 불가능합니다. 예치된 자금의 일부 또는 전부를 인출하려면 해당 자금을 전체 금액으로 최소 5회 베팅해야 합니다.
카지노에서 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 1배, 일부 3배의 예치금 베팅을 요구하지만 예치금에 대한 베팅 요구 사항이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다. 카지노에 연락하여 지시를 따르는 것이 좋습니다. 또는 베팅 요건을 완료하고 싶지 않은 경우 거래 처리 비용에 관한 추가 정보에 대해 문의하세요.
보너스에는 자체 베팅 요구 사항이 있으므로 보너스로 플레이한 경우 더 높은 금액을 베팅해야 할 수도 있다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.
베팅을 완료했는지, 아니면 돈을 모두 잃었는지 확인해 주시겠어요?
