홈 화면컴플레인PalmSlots Casino - 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

PalmSlots Casino - 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

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양: kr20,683

PalmSlots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.14 | 해결 : 2023.03.17
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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스웨덴 선수가 인출을 요청했지만 모든 예치금을 10배로 걸지 않았기 때문에 취소되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 카지노 사이트에서 이것을 추천받은 후 10/12-22에 이 카지노에 가입했습니다. 나는 많이 플레이했고 마침내 내가 얻은 것을 인출하고 싶을 정도로 많이 이겼을 때까지 약 10번의 예금을 했습니다. 인출을 선택하면 즉시 내 계정을 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 모든 문서를 업로드한 다음 채팅 지원에 연락하여 시간이 얼마나 걸리는지 확인합니다. 2일이 소요될 것이며 내 계정이 확인되면 이메일을 받게 될 것이라고 들었습니다.


2 일 후 나는 이메일을받지 못해서 채팅 지원에 다시 연락했고 동시에 동시에 출금하지 않으면 인증이 처리되지 않는다는 메시지를 받았습니다. 미인증으로 출금신청을 못했는데, 동시에 출금신청을 하지 않으면 인증이 안된다는 정보가 나오네요?! 그런 다음 지시에 따라 인출 요청을 하고 2일이 소요될 것이라는 알림을 받습니다.


이제 오늘, 14/12-22, 나는 돈을 충분히 이체하지 않았기 때문에 출금 요청이 거부되었다는 통보를 받았습니다. 그런 다음 채팅 지원에 연락하여 카지노 계정에 돈을 입금할 때 보너스 등을 선택하지 않았기 때문에 의미를 확인했습니다. 그런 다음 인출하기 전에 예금을 10번 전환해야 한다는 것이 카지노의 "약관"에 명시되어 있다는 정보를 받았습니다. 나는 물론 그 소식에 충격을 받았고 왜 당신이 선택하지 않은 예금을 예금과 관련하여 보너스 또는 유사물로 전환하고 그들의 이용 약관에 명시되어 있다는 메시지를 받아야 하는지 이해할 수 없습니다. 동시에 상금을 인출하기 전에 지원 에이전트가 남은 회전율을 확인하기를 원하는지 묻는 질문에 예라고 대답합니다. 그런 다음 변환할 SEK 67,962가 남아 있다는 메시지를 받았을 때 다음 충격이 옵니다! 마지막 입금에 100유로만 입금했는데 카지노가 회전율 요구 사항에 내 모든 입금을 합산한다는 답변을 받았기 때문에 뭔가 잘못된 것이 틀림없다고 답했습니다. 나는 물론 이 모든 상황이 터무니없고 이런 식으로 일어나도록 허용할 수 없다고 대답합니다.


예치금을 10번 전환해야 한다는 요건이 있지만 카지노에서 처음 계정을 생성한 이후로 모든 예치금을 계산할 수 없습니다. 또한 "NewEra BV는 입금을 거부하거나 최대 8%의 관리 수수료를 적용할 권리가 있습니다. 최소 10번 롤오버" 그것은 모든 예금 또는 이전 예금에서 계산되는 총계에 적용된다는 말은 없지만 내 인출이 연결된 예금에만 적용됩니다.


카지노는 돈으로 플레이어를 속이기 위해서만 이러한 "약관"을 만들었습니다. 그것은 사기이고 나는 내가 받을 자격이 있는 것을 원하고 그것이 나의 이익입니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 nkd84님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. T&C 에서 카지노의 인출 규칙을 확인했고 다음을 찾았습니다.

"6.1. 모든 예치금은 특별히 저희 웹사이트에서 사용됩니다. 입금된 금액은 플레이어가 자금을 인출할 수 있으려면 적어도 10번 이상 베팅해야 합니다."

안타깝게도 일부 카지노에서는 실제 현금 보증금을 요구합니다. 이것은 표준 AML(자금세탁방지) 규칙 중 하나입니다. 모든 카지노가 이것을 요구하는 것은 아니며 일반적으로 불공평하지 않습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 그 시점까지 이루어진 모든 예치금을 베팅하도록 요구해서는 안 됩니다.

카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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1 년 전
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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rnkd84님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 rnkd84님,

귀하의 문제에 대해 유감입니다.


물론 상황은 터무니없으며 10배 베팅(표준보다 높지만 여전히 허용됨)은 각 예치금에 누적되지 않고 개별적으로 적용되어야 합니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자님, 케이스를 확인하시고 무슨 일이 일어났으며 예치금 베팅이 이렇게 공격적으로 설정된 이유를 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마테이,

카지노의 인출 규칙(동료 Kristina도 표시)은 다음과 같습니다.

"6.1. 모든 예치금은 특별히 저희 웹사이트에서 사용됩니다. 입금된 금액은 플레이어가 자금을 인출할 수 있으려면 적어도 10번 이상 베팅해야 합니다."

전체 T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions

이 현재 상황에서 플레이어의 롤오버 요구 사항은 그가 등록 시 동의한 기존 규칙에 따라 2000유로였습니다.

이것은 우리의 최종 위치로 남을 것입니다.

친애하는,

PalmSlots 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 PalmSlots 카지노 팀,


이 규칙이 왜 이런 식으로 작동하는지 적어도 설명해 주시겠습니까?


이 베팅이 누적되는 세계 유일의 카지노입니다.


나는 선수들에게 손실된 예치금까지 내기를 요구하는 것은 말할 것도 없고, 우리는 불공정하고 논리적이지 않다고 생각한다는 것은 말할 것도 없고, 약관에서도 이런 식으로 적용되어야 하는지가 명확하지 않다고 생각합니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도, 카지노는 플레이어들이 그러한 약탈적인 용어를 따르도록 강요하는 이유를 설명하지 않았습니다.

이 상황에서 우리는 선택의 여지가 없으며 불만을 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다.

또한 일반적이지 않은 높은 베팅 요구 사항에 대해 플레이어에게 경고하는 경고를 만들었습니다.

rnkd84가 라이선스 기관에 문의할 것을 강력히 권장합니다. 이 경우 도움이 될 수 있다고 생각합니다. Curacao를 사용하면 50:50과 같지만 확실히 시도해 볼 가치가 있습니다.

방법을 모르시면 이메일( matej@casino.guru )을 통해 저에게 연락하시면 도와드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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PalmSlots 카지노 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 rnkd84님,


카지노 담당자가 카지노에서 이용 약관을 변경했다고 알려주었습니다. 새로운 조건에 따라 베팅 없이 돈을 인출할 수 있으며 문제가 해결되었습니다.

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1 년 전
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친애하는 PalmSlots 카지노 팀,

rnkd84의 잔고에 무슨 일이 일어났는지 말씀해 주시겠습니까?

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1 년 전
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안녕하세요 rnkd84님,

카지노 담당자가 귀하가 이미 문제 금액을 인출했다고 알려왔습니다.

확인해 주시겠어요?

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1 년 전
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친애하는 nkd84님,


귀하로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 귀하가 잔액을 수령한 것으로 가정합니다(카지노 담당자의 정보 기반). 따라서 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 종결합니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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