네덜란드 출신의 이 선수는 동일한 주소에 연결된 중복 계정으로 인해 상금 3,350유로를 압수당했습니다. 플레이어는 자신의 여자친구도 동일한 주소를 가진 계정을 가지고 있으며 카지노의 약관과 서비스에는 그러한 상황이 명시되어 있지 않다고 말하면서 이러한 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어는 자신과 여자친구 모두 동일한 장치를 사용하여 카지노에 액세스했지만 각자의 계정에 대해 별도의 결제 방법을 사용했음을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고, 카지노에서는 당사의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 했습니다.
중복 계정으로 인해 내 출금이 압수되었나요?
내 여자친구는 자신의 계정을 가지고 있고 같은 주소에 살고 있기 때문에 그녀도 계정을 가지고 있습니다. 그리고 그곳에서 그들은 내 상금 3350유로를 압수했습니다!
해당 업체의 이용약관과 서비스를 확인했는데 어디에서 그렇게 할 수 있는지 명시되어 있지 않습니다.
친애하는 cdcatal님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
귀하의 계정과 당신의 여자친구 계정 중 어느 계정이 첫 번째 계정으로 생성되었습니까? : 내 것이 처음 만들어졌어
귀하의 계정은 이전에 확인되었으며 이 카지노에서 상금을 받은 적이 있습니까? : 네, 내 계정은 완전히 확인되었으며 이전에는 상금을 받지 못했습니다.
카지노 웹사이트에 접속할 때 당신과 당신의 여자친구 모두 별도의 장치를 사용합니까? : 아니요, 우리는 같은 컴퓨터를 사용해요
안녕하세요 cdcatal 님,
현재 상황은 이상적이지 않습니다. 귀하가 먼저 계정을 설정하고 확인했음을 인정하지만, 동일한 장치에서 카지노에 액세스하는 것은 모든 도박 시설에 심각한 우려를 불러일으킵니다.
감사합니다.
1: 네, 우리 둘 다 다른 예금 계좌를 사용했습니다. 같은 계좌를 사용한 적이 없습니다.
2: Evolution의 라이브 블랙잭이었습니다.
3: 아니요, 신용카드로만 입금했고 보너스나 프로모션은 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 cdcatal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Tomas(Tomas)에게 전달하겠습니다. tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 cdcatal 님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Paradise Play Casino 에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 상금이 압수된 이유와 이용 약관의 특정 조항을 위반했는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
친애하는 cdcatal 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
카지노는 면허 당국에 공식적인 불만을 제기할 수 있는 옵션이 없는 코스타리카 면허에 따라 운영되기 때문에 이러한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평가에 따라 카지노를 선택하도록 권장할 뿐입니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
