덴마크 출신의 플레이어는 PartyPoker에 계정을 만들고 5000 DKK를 입금하고 문서를 확인한 후 잔액을 24,700 DKK로 늘렸습니다. 그는 다음 날 계정이 폐쇄되었고 PartyPoker의 자매 회사인 Bwin에서 자체 제외되었다는 소식을 듣고 계정이 정지되었습니다. 요청한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 PartyPoker는 상금이 아닌 초기 예치금만 반환하겠다고 제안했습니다. 카지노는 우리 문의에 응답하지 않아 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다.

독일 출신의 플레이어는 당시 카지노가 독일 라이센스 없이 불법적으로 운영되고 있었다고 주장하면서 잃어버린 돈의 환불을 요청한 후 Party Poker와 Bwin에 의해 차단되었습니다. 플레이어는 이 행동의 공정성과 합법성에 의문을 제기했습니다. 그러나 우리는 카지노가 다양한 이유로 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있기 때문에 그의 계정을 폐쇄한 것에 대해 처벌할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 또한, 라이센싱 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았으며, 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족하다는 점을 설명했습니다. 따라서 우리는 이 문제에 대해 플레이어를 도울 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

브라질 출신의 선수는 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 민원팀에서는 출금이 완전히 처리되기까지 다소 시간이 걸리는 것이 일반적이므로, 출금 요청 후 민원을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생했을 수 있습니다. 그러나 해당 플레이어는 카지노가 자신의 문제를 해결했다고 보고하며 그 해결에 만족감을 표시했습니다. 이후 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.