폴란드 출신의 한 플레이어가 펠리칸 카지노에서 보너스를 구매한 후 당첨금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 출금 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 80 PLN 보너스는 환불받았고, 남은 자금을 찾을 수 없어 사기를 당했다고 느꼈습니다. 플레이어의 증거와 보너스 이용 약관을 검토한 결과, 최대 베팅 규칙 위반으로 판단되어 보너스와 관련 당첨금이 취소되었습니다. 따라서 추가 조치 없이 신고가 종결되었습니다.

칠레 출신 선수는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 선수에게 연락하여 상황에 대한 자세한 내용과 증빙 자료를 제공해 달라고 요청했습니다. 그러나 선수가 여러 차례 문의했음에도 불구하고 답변을 받지 못하자, 팀은 추가 조사를 진행할 수 없었고 불만을 종결했습니다. 선수는 추후 연락을 재개할 경우 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

뉴질랜드 출신의 한 플레이어가 미화 400달러의 당첨금을 인출한 후 펠리칸 카지노에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 그녀가 이전 입금 시에는 이러한 우려를 표명하지 않았음에도 불구하고 보너스 정책을 남용했다고 주장했습니다. 그녀는 규칙을 준수했으며 부당하게 당첨금을 받지 못했다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해명을 요청했지만, 저희 문의에 대한 답변이 없어 추가 조사가 불가능했습니다. 결과적으로 사건은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어는 라이선스 기관에서 문제를 더 자세히 조사하기를 원할 경우 해당 기관에 불만을 제기할 것을 권고받았습니다.

칠레 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에 플레이어가 보너스를 받고 플레이하는 동안 최대 베팅 한도를 위반했다는 증거를 제출해 달라고 요청했습니다. 카지노 측으로부터 증거를 제출받은 후, 베팅 규칙 위반 사실이 확인되어 불만은 최종적으로 기각되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 약 150달러를 입금했고 롤오버 요건을 충족한 후 134달러를 성공적으로 인출했습니다. 그러나 카지노는 그가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 주장하며 10배 134달러의 새로운 롤오버 요건으로 자금을 반환했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 약관에 따라 여러 계정이 금지되어 있으며 여러 계정에서 보너스를 청구한 경우 상금이 지급되지 않는다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 카지노가 약관에 따라 권리 내에서 행동했기 때문에 불만은 종결되었습니다.